既然银行无错，为何要承担丧葬费，还要再赔10万元？

最近两天，湖南省株洲市发生了一起“重病老人被抬至银行取款后猝死”的消息，引发了大家的关注，舆论为之大哗。

5月14日，湖南株洲一网友发布视频，称其姑姑重病住院期间，让姑姑的女儿前往中国农业银行株洲田心支行，取一笔5万元的存款，用来支付老人的医药费，但这家银行的工作人员要求，必须老人本人到场才能办理。老人的家属无奈，只得用轮椅将奄奄一息的老人，推到银行办理取款手续。让人没有想到的啊，老人在银行的门口去世。

老人的家属说，在对进行进行人脸识别时，银行的工作人员要几乎不能动弹的老人做出抬头、眨眼等动作，但老人重病在身，难以完成这些动作。在多次折腾之后，老人感到身体不适，其家属将老人抬出银行门外，在门口透透气。意外的是，老人却在银行门口去世。

在激起民愤之后，农行株洲田心支行的“知情人士”说，患病老人的家属，到该行网点支取客户的定期存款时，一连输错3次密码，银行工作人员告诉他们，挂失重置密码无法让其他人代办，必须要储户本人到场。在这个过程中，储户本人的家属，没有向银行工作人员，提及客户的病情。在老人到银行办理业务过程中，银行的工作人员多次劝说家属带老人回去休息，老人的家属却拒绝银行工作人员的提议。

近年来，行动不便的老人，被抬往银行办理各类手续的事件时有发生。如2025年1月，在四川省眉山市仁寿县，中国邮政储蓄银行的一个储蓄所，一个老人的家属，就将老人抬进了该行的一个储蓄所。1月26日，邮政储蓄银行当地储蓄所回应称，当时老人要办理的是业务是重置密码，该储蓄所的工作人员辩解，储蓄所的工作人员事先并不知道储户的身体状态，在银行工作不忙时，他们可以提供上门服务。

5月15日，有官方媒体的记者，通过中国农业银行APP客服功能查询得知，该行对身患重病、行动不便、无自理能力但意识清醒的储户，因疾病原因导致不能到网点办理须由本人办理的业务时，该的行营业网点可采取上门服务的方式办理。在“适老化服务”上显示：“如您高龄无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务，但意识清醒可签署授权委托书，可通过我行客服热线95599、个人掌银微银行等渠道申请提供上门服务”。

看来，中国农业银行还是很人性化的。老人被抬进银行或者死在银行门口，和银行没有一毛钱关系。都是家属不懂事，或者是不了解情况。老人的家属应当负全部责任。

另据官方媒体《大河报》的消息，昨天（5月16日），湖南省株洲市死在银行门口的老人家属，对记者称，他们已经和农行田心支行方面协商一致，达成了和解。农业银行田心支行方面，将全部负担老人的丧葬费用，并以以慰问金的形式向死者家属支付10万元人民币。

网友们可能和作者一样想不通：既然银行无错，为何要承担丧葬费，还要再赔10万元？