中消协发布“五一”消费维权报告 酒店毁约涨价等被点名

信网5月14日讯 5月14日，中国消费者协会发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。今年“五一”消费市场愈加繁荣。消费者出行意愿延续近年增长态势，而市场则给予更加丰富的个性化体验，双向“奔赴”推动我国消费潜力持续释放。

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，以洞悉消费者关心关切，探索解决路径。数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。

监测期间，有关“消费服务”负面信息共747,154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。5月6日达到峰值，为13.9万条。“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。

南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花

近日，多名网友反映，在南京夫子庙景区游玩期间，遭遇女子“强制卖花”。记者实地调查发现，类似“强制卖花”骗局在夫子庙多年前就出现了，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。

酒店民宿毁约涨价

近日，网友小丁在社交媒体举报，两个多月前，她通过“去哪儿”平台预订“五一”期间贵阳一家便捷酒店，前几天却被告知无法入住；目前该酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者近期在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

监测期间，有关“安全事故”负面信息共223,623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7万条。其中，贵州黔西游船侧翻事故引发舆论高度关注。“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。

陕西漂流翻船当事人说4 人座挤5个人

5月3日，游客胡女士向媒体反映，自己5月2日下午在陕西商洛柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤，自己下巴被划破。5月4日，胡女士告诉记者，目前自己下巴2.5cm的伤口已经缝合，正在与漂流公司协商等待处理结果。“我们当时5个人乘坐一只船，我自己体重不到90斤，其他人体型也并不胖，大家腿蜷缩着施展不开。船上共两排座位，一排座位适合坐两个人，但我们看到其他漂流船还有乘坐5-7个游客的。”胡女士告诉记者，事后与同伴分析了翻船的原因，船只拥挤可能是影响因素之一。“太惊险了，石头差点割到我的喉咙”。

苏州直升机坠落的景区开园仅1周

极目新闻：5月2日17时许，苏州奥诗汀繁花景区内，一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。苏州奥诗汀繁花一名工作人员介绍，景区目前已闭园。苏州奥诗汀繁花于4月25日开园，至5月2日事故发生，景区开业仅一周时间。

监测期间，有关“景区管理”负面信息共174,494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万条。“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。

望仙谷游客凌晨等不到接驳车

5月2日，‌江西望仙谷景区被曝客流量过多、接驳车等待时间过长，导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车的问题。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。5月3日，‌江西望仙谷景区服务热线工作人员回应澎湃新闻称，景区目前对客流量已作限流，“门票需提前在网上预约，目前仅可购买5月5号的门票”。该工作人员介绍，为保障运力，景区每天安排40辆接驳车，“接驳车运行时间已从早10时至晚10时延长到次日凌晨，并根据客流进行调整”。景区投诉部工作人员回应称：“正常道路畅通大概10分钟一趟，若出现（游客）等待时间比较久的情况，是因为路上有堵车的情况，才造成很大的延误，很多交警包括我们现场工作人员都在疏导交通。”

游客骑摩托艇出海跟丢向导被困1小时

5月2日，有游客在社交平台发文反映，5月1日其乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。

监测期间，“宣传规范”类负面信息共124,917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。

警惕体重优惠低价游陷阱

近期，有媒体报道，个别经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道，宣称北京、河南、厦门等多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”活动，并称此举为响应“体重管理年”政策，宣传文案高度雷同，吸引大量消费者咨询报名。然而，此类活动实际为个别旅行社的营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。部分旅行社借此吸引流量，后续通过强制购物、增加自费项目等方式牟利。

游客吐槽天津一奶茶品牌包装有不雅字

5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。

中消协分析，今年“五一”假期，多起安全事故为我们敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。中消协建议，构建全链条信用监管体系，严惩失信主体；强化高危项目安全准入与动态监管；优化服务资源配置，探索智慧化调度；加强宣传内容合规性审查与消费宣导。（信网记者）