魅族就拨不了120发致歉声明：已修好，何女士非常满意

6月26日12时许，珠海市魅族科技有限公司发布致歉声明称，就四川用户何女士反馈的MX6型号手机无法拨打120电话的问题，魅族公司总部负责人已向何女士当面致歉；经检测得知，该手机无法拨打120的原因是，手机操作系统由较低版本升级到 Flyme 7系统时产生紧急电话跳转逻辑问题，导致呼转到112国际标准紧急救援平台上，而非120。

该致歉声明称，工程师现场对该手机进行了升级，问题已解决。

该致歉声明还称，经排查，前述问题还可能在魅蓝6手机类似系统升级时出现，但在其余机型及系统版本暂未发现此问题。魅族方面将于27日零点前向可能出现该问题的机型推送固件更新。

魅族关于何女士所反映问题的致歉与说明

首先，我们想向当事人何女士及其家人示以最真挚的歉意，同时，也要向各位魅友以及所有关心魅族的朋友们说声抱歉。

针对何女士反馈的 MX6 无法拨打 120 电话的问题，昨日魅族总部客服部负责人已到四川南充当面向何女士及其家人致歉，并对该手机进行当面检测。发现是因为系统由较低版本升级到 Flyme 7 时，所产生的紧急电话跳转逻辑问题，使得用户在拨打 120 时，系统呼转到 112 国际标准紧急救援平台上。工程师现场为何女士的手机升级了固件，该问题已不再复现，何女士也表示非常满意，今后将继续使用魅族手机。

同时，经过 Flyme 团队的排查，该问题也可能会出现在其他系统升级至 Flyme 7 的 MX6 和魅蓝 6 上，其余机型及系统版本暂未发现此问题。我们已紧急展开了修复工作，并将于今晚 00:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新，希望大家在收到推送之后都能第一时间更新系统。

最后，感谢大家对此事件的关注，用户反馈永远是我们最珍视的意见。我们将吸取教训，检讨并优化内部反馈流程，并将推出更完善的安全求助功能，把用户体验做到更好。

据澎湃新闻早前报道，四川省南充市的何女士向澎湃新闻反映，6月14日，其母亲发现父亲晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。

何女士称，事后，她更换其他手机卡，仍不能使用该手机拨打120急救电话。

6月23日下午，魅族售后客服人员就“手机拨不了急救电话，延误就医”一事回应澎湃新闻称，此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，所以“不能以批次一概而论”。其建议将手机送去检修，确定问题所在。

6月23日22时，魅族总部售后人员就“手机拨不了急救电话，延误就医”一事再次回应澎湃新闻称，对此事感到抱歉，可上门检查手机确定问题所在，并称此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉。

23日22时，一位自称为魅族总部售后部门的张姓工作人员告诉澎湃新闻，得知此事后，魅族方面非常重视，并对何女士的遭遇感到抱歉。她称，何女士可将手机寄至指定地点检修，相关人员也可上门检查手机，以确定问题所在，同时想看望何女士及其家人。

对于手机为何无法拨打120急救电话，该工作人员表示，暂无法给出回复，需要对手机进行检测分析。

该工作人员告诉澎湃新闻，此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉。

对于此前魅族客服建议何女士“更新系统”以及“无法给出赔偿”等说法，该工作人员称，需对手机进行检测，并调查此事。但对于是否是系统造成无法拨打急救电话以及解决此事的具体方案，对方未给出明确回复。