12345热线成了居民“许愿池”，我办理过一些投诉案件，确实是搞笑和无奈

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武汉大学有个国字号的中国乡村治理研究中心，主任贺雪峰，研究员吕德文都是有名的社会学研究者，他们关于中国基层治理的很多观点有争议，但是一个基本的事实，中国基层治理非常复杂，是各方都认可的。

关于12345热线的问题，最近《半月谈》谈到这个问题，说这个热线成了居民“许愿池”，政府背不动。我之前办理一些投诉案件，了解了一下12345的运作情况，他们谈起来也确实是搞笑和无奈，随便举几个例子：

一个居民猫丢了，打12345热线希望帮他找回来，被拒绝后一直信访，说政府不做为。。。。

一交通肇事被判刑家属，天天打电话给12345申冤，要求政府给他丈夫平反。。。

一郊区居民养猪棚90年代被一精神病老人的点火烧了，打12345投诉乡镇政府4年，要求乡政府给他赔偿。

还有一个更搞笑的，一居民楼后面的小山包上建了个移动铁塔，打12345说有辐射要求移走，搞了有2年多，移动最终移走了。然后这边居民又打电话投诉移动信号差。12345当初处理过这个事情，所以后面有投诉信号差时的回复有些欠妥，直接回呛说让他们换联通电信，或者用固话，结果信访到省里，最后拟这个回复的工作人员被辞退，主要领导也受了处分。

这些例子只是想说明，12345只是为居民提供一个诉求表达渠道，但是并不代表居民反映的问题是合理的。这也是基层治理复杂性决定的。

回到新闻里，陈教授能够理解基层治理的复杂性吗？经济学学者去点评民生新闻合适吗？这个热线投诉的事实有没有去核实过？冻雨压断水泥到底是否存在安全隐患？听到投诉就断然评价人家乡镇接线人员“耍官威”是不是太武断了？