我原来在街道管物业办，管了五年，把几乎是毫无管理的小区从无到有，从劣到良

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• guan_17031253711834

• 有没人想过~~ 物业费只是小头~~ 更恶心人的是业委会、居委会、物业三驾马车把你维修基金用在一些鸡毛蒜皮的事情上全折腾完了~~ 真遇上房屋漏水之类须要动用维修基金的时候，才发现钱已经被他们搞没了，你可能须要自己拿很大一笔钱（是要论万的）出来补~~ 这个过程里业委会浑浑噩噩犹如橡皮图章、居委会不但不起监督制衡作用还直接就是推手和帮凶、物业到底有没有从中捞油水还是街道层面搞去了就不得而知了~~   我们小区开始住进去十五年蛮好的，每年都有微小改善进步，逐渐越来越好，从老破小逐渐用十五年时间慢慢搞成焕然一新的小区，业主的维修基金在三驾马车悉心经营之下越来越多呈现每年不断盈余和增长的态势~~~ 居委会老书记就是业主、业委会主任是退休公务员、跟物业公司关系也蛮好~~ 后来居委会老书记退休了，新来的居委会书记都是街道派来的白手套，每一任做个几年拍拍屁股走人，大约从十年前开始街道层面的所谓“美丽家园”建设，各种名目的工程开始了，然后维修基金每年都在减少，所谓业主征询程序根本没什么讨论余地和空间，就是居委会拿张表格捆绑式程序式征询，将你必然要同意的事情和你有可能不赞同的事情捆绑在一张表格上像机器人一样跑来敲你门让你签字，这就是所谓符合法律法规的程序了，而在老书记的那十五年小区里要干嘛哪怕是微改造是要召开面对面的业主大会，有时间有热心的业主哪怕不是业委会成员他们发表的意见也会被记录下来，然后拿到大会上逐条商量讨论、权衡利弊最后形成绝大多数人一致的情况下再开启公开征询程序，意见分歧较大的事项是不会出现在最后的征询程序里的直到先大家私下里基本达成一致意见~~~    然后，最新的一任书记是疫情里调来的，当兵转业回来的80后，他接手时发现好家伙，前几任把业主的维修基金都折腾完了拍拍屁股走人了，一个原先整个街道里维修基金最富余的小区现在成了无米之炊了啊~~  于是，小区里楼层高的老年居民现在岁数大了也想装电梯省点儿力气，装不了了，维修基金没钱了，要装就得小区楼栋居民自己论万的往外摸钱，在有国家政策补助的前提下，6楼居民可能要一次摸6万、8万出来，有楼层同意拿钱、有楼层不同意拿钱这事就连一个开始的水花都没有~~ 老书记很愤怒，他给小区存了这么多年的维修基金就是要在这种真正事关老百姓民生福祉的事情上拿出来花的，结果最近十年的小区三驾马车都在干什么？然后，这会儿天天在家里冲着家人发牢骚，烦都烦死了~~嗯~~ 这小区的老书记就是我爸~~😑

不是解决不好，而是执行制度的人偏差太大。以我为例，我原来在街道管物业办，从2018年开始到2022年，管了大约五年时间，把过去街道几乎是毫无管理的小区管理从无到有，从劣到良，管理起来。年投诉量逐年下降，最后管的2021年170多个小区，全年才54个投诉。至于原来的投诉，一个月少于20件都是烧了高香。从数据来看，工作应该说卓有成效。但2022年分管领导换了后，对我的工作模式和思路不予支持，要另搞一套。最后的结果就是又回到原来投诉高发的老路。

物业管理的思路要树立一个基本原则“缩小分歧，减少矛盾”。不做无意义的和稀泥。无论是对物业企业还是业主，谁有道理支持谁。如果双方都有道理，那按上面的原则调解。对于涉及业主维修基金等大事项，一定要严格按照公开公示程序一步步走到位。加之采取了网络电子投票和服务质量网络考核的两项支撑制度，企业的服务质量较之以前有较大提高，业主也较为满意。我们街道一家物业公司，在2021年获得了本地最优秀物业服务企业称号，取得街道物业管理历史性突破。在2022年还根据服务质量网络考核，淘汰了一家物业服务企业。没有发生大的矛盾。

大多数物业服务企业和业主都是通情达理想把小区搞好的。这是我在五年小区管理中得出的结论。要团结想搞好的大多数，孤立蛮不讲理故意刁难的极少数，就可以把小区事情办好管好。