用户投诉“大麦网”误购门票难退款 态度强硬引不满

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称霸王条款，态度强硬不支持退票。

5月30日，陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于5月17日在大麦网上购买了两张6月29日在香港举行的郑恩地粉丝见面会的门票，总价为1606元，由于张女士和同事同时进行了抢票和付款操作，她误买了两张门票。在意识到这个问题后，张女士立即尝试联系大麦网进行退票。然而，大麦网方面却一直坚持不能退款的立场，即使张女士明确表示愿意承担退票可能产生的额外费用。

张女士曾向消费者投诉热线12315寻求帮助，但得到的答复是建议她将门票转让给他人。但是因为是香港的目的地转增成本太高，而且费用已经属于陕西省半个月人民工资，所以一直想申请退款。

（注：图为张女士提供）

张女士认为门票并非实名制，退票并不会影响大麦网的二次销售。因此，大麦网在退票问题上的态度过于强硬，完全不考虑消费者的实际需求和利益，只顾着自身的经济利益，行为太恶劣。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。

据“网经社企业风险评级系统”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、有票网、黄河票务、摩天轮票务等。此前，也曾收到过票牛、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、售后服务、订单问题等问题。

【案例一】客服态度强硬？ “大麦网”被指拒绝退票 违反国家规定

5月28日，广西壮族自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在大麦网购买了两张6月22号的演唱会门票。由于与朋友的购票重复，杨女士在购票后五分钟内立即申请退票。然而，大麦网态度强硬，拒绝办理退票。

杨女士认为，她购买的门票在五分钟内就提出了退票申请，并未对大麦网的二次销售造成影响。她在中午时发现加场票首发就有1400张，进一步证明退票不会给大麦网带来重大损失。杨女士指出，大麦网及演出项目主办方所提出的不支持退票款项的规定，违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定。她认为这种“一经售出不退不换”的规定属于霸王条款，侵害了消费者的合法权益。杨女士要求大麦网全额退款，以维护自己的消费者权益。

【案例二】用户投诉 “大麦网”欺诈消费者 演出临时取消不通知

5月25日，上海市的陈先生向“电诉宝”投诉称其在大麦网购买了一张即将举行的演出票。在演出前一天，他从其他平台得知演出可能会取消。为了确保自己的行程安排，他致电大麦网进行咨询，在咨询过程中，大麦网的线上服务和人工客服一再告诉他演出没有取消，并以官网信息为准。

在多次沟通无果后，陈先生决定按照原计划前往上海。当陈先生到达上海并到达演出场地时，主办方却告诉他演出已经取消，并称已经提前通知了售票平台。陈先生再次致电大麦网进行确认，但客服仍然坚称演出没有取消，并在现场通话时提示演出已经开始。

陈先生耗费了两天时间从温州赶到上海，结果却因为大麦网的误导而未能观看演出。由于演出票是不退不换的，无法获得任何退款或补偿。陈先生表示，他已经保留了与大麦网的三次通话录音作为证据，并希望通过投诉来维护自己的合法权益。

【案例三】用户投诉“大麦网”退票无门 多次尝试无果

5月18日，陕西省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月17日通过手机在大麦网上购买了两张计划于5月19日在呼和浩特体育场举行的张杰演唱会的门票。在购票后的次日，杨先生决定退票并立即在大麦网上提交了退票申请，但并未得到成功处理。为了解决问题，杨先生随后联系了当地的12345市民服务热线以及北京的12345市民服务热线，对大麦网以及演唱会主办方罗盘文化进行了投诉。尽管杨先生尝试了多种途径，包括直接联系大麦网和主办方以及通过官方服务热线进行投诉，但他的退票请求依然未能得到妥善处理。