海上花絮（26）

去年在上海下载了一个联通的App。平常不大喜欢下载App，但联通营业厅的人说，下载后可以网上做停机保号和复机，那感情好，回上海时有用，手机可以在上海从机场用到机场。下载吧。结果还能充值、查余额、流量等等常规操作。有时没事看看。

9月离开上海的时候做了停机保号，很成功。一月份的时候，赫然发现开始收费了，感情系统自动给我复机了。再上网做停机保号，结果界面改了，现在要上传身份证验明正身，护照页不认。这就抓瞎了。赶紧充点钱进去，别给我销号了。好不容易开通的微信支付和支付宝，还有好多高德什么的，销号了就都没了，那损失就大了。

回到上海，办了很多事，然后有点空闲，想想还是要去营业厅问个明白。结果营业厅说不是他们这里做的，是东区营业厅，他们也不知道为什么会做复机。这事只有客服有权限查。

电话到客服，态度很好，一口答应帮我查。但是我不确定这是敷衍我，还是认真的。国外这样的事多了。

结果24小时就有人打电话来，了解了更多情况。

再过24小时，东区的小姐姐打电话来了，说是另一个也用护照开户口的客户要求复机，手机号码只差一位。由于是护照，需要人工输入手机号码，输错了，结果把我的给开机了。想想有可能。当时是在浦东机场办的，有可能机场小姐姐手里集中几个号码，一个挨一个卖给入境人员，现在停机复机就出了这样的问题。

我问了有没有什么办法保证未来不犯同样的错误，客服小姐姐表示有困难，毕竟是人工输入。嗯，可以谅解。

客服小姐姐主动说到，你1-4月没有通话记录，这是我们的错误，我们要后台把这4个月的月费退还，但是5、6月有通话记录，还是要正常付费。那是当然。1-4月我都没有抱太大希望能退还。在加拿大的话，这事没那么爽气，各种财务理由能拖就拖、能推就推，不升级到manager根本不行。吃进的钱你还想拿回去？

过了几天，手机余额没变，去问问是否退款了，结果是作为赠款形式，不作为余额显示，但以后扣月费的时候也可以用上的。这就行。

然后的事情有点烦人，接二连三的客服质量调查，但三通电话下来，没有更多，也算皆大欢喜。

客服还告诉我，如果在国外，可以打+86 18618610010，找人工服务。

说道人工服务，这个必须大赞。国外水电气话网的公司基本上都自动应答了，找不到人工服务。一般业务还可以，碰到点非典型问题真令人抓狂，像这样的停机复机之类就很讨厌。很多还是有人工服务，但非常难找到入口。

中国联通（估计别的公司也一样）这点很好：一上来就告诉你有人工服务。可能要等一等，这个可以理解。但是有人工服务非常重要。对不会用自动服务的人重要，对需要非典型服务的人更重要。

而且服务响应非常快，处理干脆利落，简直反人性。呃，是反西方，可能这才是全世界的普世人性。在西方，哪有用户投诉那么快就处理干净的。