315专题① | 营销套路环环扣，诱导分期退费难，知识付费乱象何时消？

大学生是知识付费乱象的重要受害者。

文/柒财经 佳怡

开年伊始，一场由Sora（OpenAI的人工智能文生视频大模型）引发的“飓风”席卷全球。

但在中国，比起探讨AI本身，更加引发全网注意的是“李一舟的199AI课程““AI变现场景还没跑通，卖AI课的先赚了”“中国AI李一舟，卖课卖了一个亿？等话题。

只不过，李一舟从“AI教父”到“行业冥灯”，仅用了3天时间。因消费者投诉、侵权行为、违反《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》等原因，2月22日，李一舟的AI课程被全网下架，其个人视频号也被禁止关注。

李一舟岂止一个，虽然他“翻车”倒下了，但知识付费领域的乱象并未消除。

01 乱象一：从引流到收割，营销套路一环接一环

自新媒体兴起以来，知识付费便一直是来快钱的“最佳途径”。从早年的理财课、育儿课，到最近两年的元宇宙、ChatGPT，以及当下的Sora，通过伪知识、深套路收割大众的博主或机构比比皆是。

柒财经总结了一下，目前市面上比较水的知识付费，主要是一些教人变现的课程培训，比如各种写作课、音视频剪辑课、私域流量转化课等，且基本都遵循“免费引流——制造焦虑——劝导买课——缴费入坑”这一路径。

就以笔者亲身经历的知乎故事小说课为例。先是在知乎的各个内容板块，以及微信、微博、小红书、抖音、快手、B站等流量平台投放“怎样通过在家写作兼职赚钱？”“我想写文赚钱，怎么做”的广告，并在文中附上“一元写作课”的链接入口，吸引一大批着急“恰饭”的妈妈党、学生党、失业大军前来。

▲图源：知乎

一般到第二节课，知乎老师便会搬出“码字走上人生巅峰”的例子，给学员画大饼，顺带敲入正题——兜售3980元的正课。

在这一过程中，主教老师和助教老师都不忘制造焦虑，煽动情绪，比如“我们的课程今后还要涨价，今天报名就是赚到！”“别人都在拿稿费，你还在考虑？”等，激发群内的报名欲望，要是有人胆敢质疑则被拉黑、禁言、踢出微信群。

▲图源：笔者提供

为了强化效果，助教老师还会在课后对所有学员私发消息，进而捕捞出部分有意向的学员第一时间跟进，凭借无休止的话术轰炸，一些鸡肋小优惠，直到把你说到听劝，乖乖买单。

02 乱象二：诱导贷款分期，大学生成“待宰羔羊”

好不容易走到付费成交阶段，可不少用户往往碍于囊中羞涩犹犹豫豫。这时候，一些知识付费机构的人员便会主动站出来，大力推介分期付款模式，再叠加一通天花乱坠的描摹，使学员很轻易便忽视掉背后的猫腻，莫名其妙地背上贷款。

2023年3月27日，江西省的揭同学向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月4日在中职通（广州）在线科技有限公司报名Python班，对方明知自己是一名高中学生，还对其进行诱贷。

揭同学称，在自己申请退课后，中职通一直在拖延时间，每次说到“诱骗”、贷款问题时，对方就会转移话题或是保持不回复、不说明的状态，以至于他现在月仍要偿还高额债务。

无独有偶，湖南某学院大三学生小刘也愤慨遭遇过中职通的“诱贷”。去年暑假，他在视频网站看到中职通培训的广告，宣传Python就业前景好，学完可以“接单挣钱”，于是留下联系方式。

很快，就有中职通老师添加小刘的微信，在对方用易学、不花费精力、回本快、好找兼职来等一连串“好处”的洗脑下，小刘先交了300元钱的定金，后又在该老师的指导下，通过发送的二维码进入了分期平台，申请了7380 元的分期，合计缴纳了7680元。

据柒财经了解，中职通和诸多金融公司结成利益共同体，为包括花呗分期、小恒钱包、分次宝、启浩商业保理在内的网信支付产品引流。

而在电诉宝、黑猫投诉、啄木鸟投诉等网站上，涉及中职通、高顿教育、大鹏教育、潭州教育等机构，与之相关的诱导贷款分期维权信息俯拾即是。

▲图源：电诉宝

值得注意的是，2021年国家发布关于《进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作》的通知。通知要求，放贷机构外包合作机构要加强获客筛选，不得采用虚假、引人误解或者诱导性宣传等不正当方式诱导大学生超前消费、过度借贷，不得针对大学生群体精准营销，不得向放贷机构推送引流大学生。

但现实中，大学生，甚至未成年人常常是“待宰的羔羊”，为了弱化 “培训贷”和“培训费保理”的属性和风险，培训机构的销售人员会特别强调分期付款能减轻一次性付全款的压力、“免息”等，以定期交费、分次付款的名义或者包装成“助学金”，打消学员的戒心，也降低学员的学费门槛，从而提高报名率。

业内人士表示，无论是定期交费还是分期付款，都是用消费者的个人信息办理贷款，实质上都是借贷。消费者在无法继续接受培训服务的情况下，仍须承担还款义务，一旦违约，不仅要缴纳违约金、高额利息，还可能会影响到个人征信，波及正常生活。

03 乱象三：退费难比登天，受害者疲于“拉锯战”

除了营销套路、诱导贷款分期，很多消费者发现，报名时说好的随时退费，效果不好退费，不满意退费，可真到了那一步，却是难比登天。

就像知乎故事小说课一样，笔者在正式上课后才发现，所谓的22次课，90%都是录播课，几乎都是对网络上各种公开资料的东拼西揍，签约成功率也完全与宣传的不符，但囿于退费难，最后权当这笔钱打水漂了。

▲图源：笔者提供

前文的小刘在听完两节课后，也是同样的感受，觉得老师水平较低，内容没啥含金量，比如，什么是Python、Python和C语言的区别、Python的常用操作等，便萌生了退费的想法。但数次和培训机构沟通后，都遭到推诿拒绝，最后拉锯了一年之久，也仅退回一半。

另据潮新闻·钱江晚报“记者帮”的报道，2022年8月，湖州安吉的小柯在当地的中公教育分校报了“教师招聘考试笔试+面试协议班”。按照协议规定，“在报考职位及调剂、递补、补录职位的面试名单均公布之后”，如果未通过，可以办理退费手续。

2023年3月，考试结果出来后，小柯确认笔试和面试都没有通过。当他寻求退费时，中公教育虽然和自己签订了退费协议，但却迟迟不打款，每次和中公教育相关工作人员交涉时，对方只是推说：“最近没有打款名额，要等等有名额了，看看能不能安排。”

直到现在，小柯的钱也没有退回来。

此前，柒财经曾关注到高顿教育诱导分期的问题。有用户反映，自己报名了高顿教育一会计类VIP班，学费共31442元，因自身工资较低无力承担，在工作人员的引诱下，她选择了分期18期，每个月需要还款1747元。后在还款过程中，李蓉发现承担起来太吃力，而且因为经常加班，很难匹配上课程直播的时间。但在提出退款请求后，得到的回应是无法退款，只有考不过才予以退款。

终于在还完分期后，李蓉又提出退学费，这次对方答应了，但是根据合同，要扣除20%的违约金和已经按照进程开课的课时费，而她此前从未听说退费需要扣这么高的违约金。“他们算下来，只退6000多元，我甚至连他们的课都没听过，只是在参加入学考试时，学习了65道题。”这名用户说道。

事实上，“退费难”不仅存于知识付费、教培行业，也是众多预付费行业的顽疾，比如健身房、美容美发卡、超市卡等。

律师建议，消费者在签订合同前，要仔细阅读合同条款，了解退费政策、教学安排等，遇到不合理条款可以提出质疑，要求修改。

而如果发现自身权益遭到侵害时，应及时向消费者协会、工商部门或教育主管部门投诉；或者寻求法律途径解决纠纷，包括起诉或申请仲裁。在诉讼过程中，保留好相关证据，如合同、广告宣传资料、录音等。