驻华使馆里的“大管家”——记人事公司翻译许进

许进，这位年轻的中国女性，有着从外交官到外国驻华使馆雇员不平凡的经历。儿时，许进随父母在江西干校度过了少年时代。大学毕业后，她被分配到外交部新闻司工作，不久便被派到我国驻玻利维亚使馆工作。

1991年，从玻利维亚回国后，许进被调到了北京外交人员服务局。同她人生的每一次转变一样，许进凭自己的实力顺利通过了面试、笔试，进入澳大利亚驻华使馆工作。

如今，许进已被提拔到使馆人事主管的位置上，负责使馆雇员的人事工作。

干校岁月

江西上高“五七”干校

（图源：戈云-美篇）

许进有一个幸福的家和值得骄傲的父母。她小时候，父母就常驻国外工作。她7岁时，在外交部工作的父亲与母亲下放到江西上高县的外交部“五七”干校。年幼的许进和哥哥随父母来到江西，在一个小村庄里安了家。到干校半个月后，许进和许多随同父母一起下放的孩子，进入“五七”干校小学读书。

“五七”干校小学坐落在深山里。每天上学，小许进都要走几公里山路，到那座像庙一样的房子里，听老师讲课。在那间“教室”里，每天上课总是两个班的学生坐在一起，一个班上课，另一个班的学生就上自习或做作业。早晨上学，晚上放学，学生都要走一段看不见行人的山路，因此每天早晚都有一位老师带队接送他们这些大城市来的孩子。

在“五七”干校小学读了一年书，许进渐渐地懂事了，学会了帮父母干活，正所谓逆境磨练人，“穷人的孩子早当家”。干校是按连队编制——“生活军事化”。小许进和大人们一样，每天在敲钟的时候，去食堂打饭。食堂饭菜极为简单，谈不上营养，正长身体的她瘦得可怜。现在提起那段生活，她还坚持说那些日子虽然过得很苦，但自己一直没觉得苦。

小学读到四年级时，许进父母调回外交部工作，她也结束了干校生活，跟随父母返回北京。回到北京后，许进在光华路小学就读，随后又考入日坛中学继续学习。

许进对自己少年时代的这次“下乡”经历没有任何抱怨。在一次作文课上，她写了题为《我的干校生活》的作文。文章写得真实感人。至今她都认为，干校生活对她来说，是人生中一段有意义的经历。

1981年高中毕业时，许进报考了北京外国语学院，以高分被该校英语系录取。

女外交官

大学毕业时，许进被分配到外交部新闻司工作。在工作中她虚心学习，勤奋工作，积极地给领导提出建议，认真地按有关规定处理事务。在外交部工作一段时间后，与外交官们接触多了，许进才真正理解为什么周总理说“外交无小事”“外交人员是不穿军装的解放军”，从事外交工作的人都是授权有限，必须谨言慎行。大学毕业进外交部那年，许进23岁。工作第一年，许进就得到了外交部颁发的一本红证书。她成为当年受外交部表彰的“先进”中最年轻的一位，成为令同事们羡慕的佼佼者。

1986年夏天，美国《华盛顿邮报》记者杜德曼在唐山地震十周年之际来我国采访。为了使这位记者能如愿以偿地收集到一些有意义的珍贵资料，采访到一些有特殊身份的人，成册出书，许进陪着他，冒着酷暑下开滦煤矿、进老唐山震区、见市长、访矿工，进行了范围极其广泛的采访。

为了使杜德曼先生更多地了解中国，了解中国的社会主义制度和改革开放以来的变化，许进不辞辛苦，一路奔波。辛勤的汗水结出了硕果。杜德曼先生的中国唐山震区访问记在美国报纸上长篇连载，还配发了他和许进的工作照。杜德曼先生的中国报道在美国引起了良好反响，为美国人民了解中国和中国人民提供了第一手资料。

许进在外交部工作了几年后，同在外交部工作的丈夫一道被派往中国驻玻利维亚使馆工作，任三等秘书，负责领事侨务工作。

有一年国庆期间，到我国驻玻利维亚使馆办签证和认证的人太多了，许进每天从早忙到晚。实在忙不过来了，她就请使馆其他工作人员帮忙。许进采取白天收材料晚上办理的办法，加班加点，一天接待几十人，为他们按时办理了签证和认证手续。除了办理签证，她还时常处理一些华人在玻利维亚发生的纠纷，在遵循外交原则和规定的前提下，配合驻在国政府妥善处理一些涉及两国关系的问题。

许进对自己所做的事这样评价：“我遇事从不躲避，凡在自己职责范围内的事都主动去做，而且争取做好。”

特殊的经历留给人的印象常常格外深刻。许进说：“在实践中，我学到了处理某些复杂问题的特殊方法。在处理那些对外事务中，逐步培养了自己处理问题的能力。”

角色转变

驻外期满后，许进和丈夫于1991年一起回国。回到外交部后，许进要求调到北京外交人员服务局，希望到外国驻华使馆工作，得到外交部干部部门批准后，她立刻到北京外交人员人事服务公司报到。这次选择，许进从外交官一下子变成了外国使馆的雇员。这样的角色转变对她来说又是一次对自我的挑战。自己过去扮演的角色与将要扮演的角色完全不同，身份变了，工作性质和环境都变了。

澳大利亚驻华大使馆

北京外交人员人事服务公司推荐她到澳大利亚驻华使馆应试。她顺利通过考试后，使馆安排她接替原由两人负责的行政、领事工作。公司业务部领导找许进谈话时说：“这个位置很重要，工作比较繁重、琐碎。你的前任是男同志，他工作能力很强还感到辛苦。你一个女同志要想接下这项工作，要有心理准备，要能吃苦，把这项工作做好，不要辜负公司对你的信任。”

听了领导这番话后，许进忐忑不安。面对新岗位，满腔热情的她此时心里没了底。许进心想，虽说自己以前在外交部和我驻外使馆工作过，而且都干得不错，但在外国驻华使馆工作还是第一次，而且早听说澳大利亚驻华使馆对雇员的要求比较高。以前做这项工作的男同志都说累，自己身体又不好，能不能胜任真不好说。

许进和丈夫驻玻利维亚时，儿子还不到1岁。在国外两年多，孩子一直跟着爷爷奶奶生活，缺少父母的呵护。回国后她想多抽点时间照顾3岁多的孩子，但一想到自己刚到新岗位上，许进就把照顾孩子的事放到了一边，首先想到的是如何把工作干好。她相信，男同志能干的工作，女同志经过努力也能胜任。经过反复思考，许进下定决心接受这项工作。

新的岗位

领事行政部的工作包括两部分，一部分是专门针对澳籍人员的领事业务；另一部分是日常行政事务，其工作内容就像中国单位的行政办公室。

在做行政部工作时，许进扮演的角色就是使馆里的“大管家”。事情无论大小，从招聘中国雇员、谈劳务费、算劳务费、记考勤、订餐、订车、来函复函，到解决中外人员之间的矛盾和纠纷都属行政部管。

到使馆上班不久，许进还没有完全适应工作环境，就遇到使馆搬迁这件大事，这对许进来说是一次考验。

在接到搬迁通知后，许进和行政参赞制订了一个详细的搬迁计划。从分配办公室到包装箱上的贴条，许进都要先做计划，然后亲自动手逐一落实。在她的安排下，使馆上上下下忙忙碌碌地搬了几天家，一切都按计划进行，忙而不乱，搬迁工作有条不紊，所有物件都顺利到位。通过这项工作，许进得到了使馆方面的认可。一段时间后，她在使馆立住了脚，承担了过去两个人才能干下来的工作。

澳大利亚驻华使馆的一大特色是中国雇员较多，使馆的翻译、办事员、司机、厨师、阿姨等岗位上的中方雇员约有150人。由于中外人员在价值观念、思维方式、生活习惯上的差异，天长日久，双方在工作中难免发生误解和摩擦。因此，行政部除了处理繁琐的行政事务，还要到现场为中方员工和外方人员做语言沟通工作。在这些工作中，许进扮演着调解员的角色，处理问题时，她做到为双方耐心解释，直到消除误解，避免可能发生的不愉快。每次，许进都做到实事求是，不偏不倚，合情合理地处理问题，使中外人员都满意，最终达到互相理解，互相尊重的目的。

有些外宾刚到中国，对中国的情况不了解，尤其对一些规定和做法不理解，容易造成误会。每遇这样的事情，许进都要耐心细致地做工作，让外宾了解情况，适应环境。

在行政部工作时，许进每年都要做一项比较重要的工作，就是协助服务局和使馆就中方雇员加薪问题进行磋商。按合同规定，根据物价指数的上升比例，使馆要为中方雇员上调一定比例的劳务费。每次双方协商调资时，许进都要充当翻译和协调员。因为调资涉及使馆、服务局和职工的利益，是个比较敏感的问题，中外双方对此事都比较谨慎。此时，许进在双方谈判中起着桥梁作用，本着认真求实的工作态度，积极促进双方达成合情合理的协议。

由于许进曾在中国驻玻利维亚使馆领事侨务部工作过两年，对侨务领事方面的业务比较熟悉。在澳大利亚驻华使馆从事这项工作时，解决许多棘手的问题就变得驾轻就熟。

1993年，几位澳籍客人在西藏遇到雪崩，与外界联系中断，西藏外办向澳大利亚驻华使馆通报了情况，并请使馆在救援方面予以配合。那天是星期日，许进正在家休息，接到电话后马上赶到使馆，迅速与西藏外办等单位进行联系。由于西藏正遇暴风雪天气，电话线路受阻，联系极为困难，折腾了整整一天，才同当地外办取得联系。在当地有关部门的大力协助下，终于使几位澳籍客人平安脱险。得到澳籍客人脱险的消息后，使馆里的外交官们对中国方面的救援工作表示感谢，同时也对许进的工作表示感谢。

人事主管

在多年的工作中，许进体会到要想做好工作就必须不断学习、提高业务水平，只有这样才能真正胜任工作，做到让雇主满意，同时也不辜负中方领导的信任。中国人、外国人看问题方法不同、标准不同，对工作要求也不同。针对这些情况，许进用心学习外方人员良好的工作方法和科学管理模式，同时结合自己的工作需要，读一些人事、管理、领事、财务方面的书。经过几年的努力，许进的工作得到了澳方的认可，她本人也得到外交官们的信任。1997年，许进从原来的领事行政部的岗位上调到使馆人力资源部经理的岗位上。

人力资源部经理是使馆里的一个重要职位，以前一直由澳方人员担任，中国雇员在使馆分管人事，特别是还包括第三国雇员的人事，这在澳大利亚驻华使馆是第一次。这个第一次也给许进带来了新的工作压力。

在许进眼里，这个岗位并不轻松，人事管理工作对她来说是一个陌生的领域。这是一项复杂的工作，使馆人事工作本身又有其特殊性，因为除了中方雇员，还有第三国雇员，也就是说除了外交官之外，使馆的其他工作人员都在人事工作范围内。在这个范围内，有招聘、定工资、调级、调动岗位、培训等各项具体工作。为了胜任这项工作，许进开始钻研人力资源这门学科，了解人才的培养、使用、学习、长期发展等环节。她除了在理论上充实自己，阅读国内外有关人力资源方面的书籍，还虚心地向外宾学习，了解他们看人的角度，用人的标准，衡量人的尺度，对人的要求，以及对雇员长期使用和培养方法。

一年后，许进在人事经理位置上做出了新的成绩，处理问题已经得心应手。除了日常工作外，她还定期为使馆中外人员组织培训，采取走出去请进来方法，为员工提供学习的机会。

“经历就是财富”，这句话对许进尤为重要。她很看重自己所拥有的经历，对身份的变化似乎并不那么关注。

（注：本书出版于1999年9月）

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文章来源 |《驻华使馆里的中国人》

作者 | 李晖  图片 | 网络

编辑 | 外交官说事儿 青岩