贾玲的一句台词，说出多少基层派出所民警的心声！

在2019年的春晚中，贾玲的小品中有一句台词，相信让很多的基层派出所民警热泪盈眶。

贾玲到底说了什么？

投诉是您正常维权的手段，但绝不是您无理要求“服务人员”的惯用伎俩！

相信所有的“服务人员”都深有体会吧，比如：电信运营商客服、商场售货员、家政服务员等等等等。

当然，并不是所有的“服务人员”都害怕投诉。比如六哥曾经处理的一起电信运营商营业人员因“服务态度投诉”引起的打架事件，在六哥感同身受“服务人员”的不易，准备在调解时让投诉人一起打电话撤销投诉时，营业员说了：“哥，这个不用，我们只需要把监控录像提交上级就可以免责了，不会影响我们的。”

此句话一出，六哥心有戚戚焉，我的感触不是因为营业员对我工作的理解，而是作为“国家暴力机器”的派出所民警，已经被列为了“服务人员”序列，甚至还不如“服务人员”。

为何六哥说派出所还不如“服务人员”？酒店客满可以不接客，滴滴累了可以不接单，甚至有些顾客态度差了店家都会把他们撵出去“恕不接待”，但这一年365天里，您见过“暂停营业”的公安派出所吗？

关于那些奇葩报警和民警执法被打被骂，六哥已经不想再多做赘述了，新闻里天天有，网络上天天见，单说说大家不太了解的考核派出所民警被投诉的“满意率”吧，你看的没错，满意度只考核派出所，其他警种没有。

每个城市基层都有12345热线，建立这个热线的目的就是为了监督政府工作人员的不作为和乱作为。六哥对这个热线是略有了解的，恕我直言，热线解决不了问题，只会把问题转派给派出所，让派出所去解决，并回访投诉人是否满意。

这样一来，大家有没有一种感觉，就是干活的始终是基层派出所，而活没干好是派出所的问题，活干好了是热线“监督给力”？有没有感觉基层派出所就是一个出力不讨好的地方？

值得欣慰的是，12345热线还是讲道理的，对于投诉民警的投诉件，只要派出所民警提供了已经工作到位的证据，12345热线是会将此投诉件作为“无责件”处理的。

但是！！！

有些地方的公安部门却是“刀刃向内”，追求“满意率百分之百”。

六哥曾经说过这样一件真事，某派出所接到了某人自行车轮胎被踹的案件，现场无监控且与报警人发生冲突的人他自己也不认识，民警走访了附近的保安也未发现破案线索（录像取证）。后该报警人反复投诉派出所案件未破，派出所民警向上级机关提供了案件侦查的全部证据后，仍被要求主动与投诉人沟通达到其“满意”。民警的大量精力都放在了如何达到投诉人满意上了，不胜其烦，最后在多次听取了投诉人的要求后，立即自掏腰包“补偿”了投诉人因此案造成的损失，达到了投诉人“满意”。

说实话，此人还算厚道，能让无奈的派出所民警“拿钱买到满意”，还有很多不厚道的，吃了你的“糖衣”，再把“炮弹”冲你打回去。

12345热线都要求提供工作情况即视为“无责”，而有些地方的小处长、小科长还在为了自己的政绩，向局领导拍马屁、吹牛X，欺骗领导自称搞了满意率之后，“群众的满意度提高了多少个百分点”。

六哥说句公道话，不加大对派出所破案的硬件和人力物力的软件向基层倾斜，不把“破小案、追赃物”放在考核的第一位，而是以欺上瞒下的方式搞数字游戏。

再说句公道话，警察把群众被侵害的所有案件都破了，还用逼着基层磕头作揖的去跪求满意率吗？

很多警界自媒体曝光“刻意追求满意率”这一不符合客观规律的事情后，或许是为了“报复”，最近，据说有些地方的小科长、小处长又开始对基层派出所搞起了“满意”和“无责”分开统计的数字游戏。

简单的说，就是派出所民警被人投诉了，即使提供的证据证明警察是无责的，也只能记入“无责”的考核，不能将此投诉件PASS掉，还要民警低三下四的去回访投诉人，力求投诉人满意，只要投诉人不满意的，该投诉件即使派出所民警“无责”，还会被记入“不满意”考核。

警察作为执法机关，只要是对违法犯罪嫌疑人依法处罚了，只要被处罚人“不满意”，就会被记入“不满意”的考核，试问长此以往，哪位警察还敢硬气执法，都去做老好人的“和稀泥”去吧！套用抖音上一句调侃的话：“我也想硬气执法啊，可是‘满意率’不允许啊！！！”

这只是能看得到的不合理，还有一种隐性的不合理，让基层派出所民警天天被恶心着却有苦难言！

比如，双方是经济纠纷，有合同、有证据证明就是经济纠纷的那种，因为去法院打官司要收费，一方就是非要闹着公安机关立“诈骗”案侦查，先不说法制部门会让派出所查一系列的证据后才能下《不予立案》文书，就算下了《不予立案》文书，按照此考核方法，只要报警人没有达到目的，就当“恶心你”我也得给你个“不满意”。所以知道为什么派出所民警越逃越少了吗？活最多不说，还要内外受气。

再比如说，按照《公安机关办理行政案件程序规定》的要求，对于一般行政案件的处理，派出所民警只需要在一个月内办结就不违法，经过上级批准还可以再延长一个月。

那么问题来了：在案件受理的几天后，如果案件当事人就因个人对法律的理解问题投诉民警，按照投诉件回复期限不超过三五日的要求，在回复时，案件或因鉴定、证据、抓捕等问题还没有最终处理结果，投诉还被会被记入“不满意”。同时，案件在法定办结期限内，投诉人投诉几次，就会被记入几次“不满意”。

六哥想问：如果最终处理结果出来了，投诉人满意了，您会把以前此人所有的投诉翻出来给派出所“平反”，重新计算已经公布出去的“考核排名和考核结果”吗？

六哥还想问：警察执法，到底是该向法律负责，还是该向满意度低头？

这些年，社会上总在流行一个词，叫“巨婴”，婴儿哭了就有人抱，他就会不停的哭。别整天吐槽“巨婴”了，每一个社会“巨婴”都是被某些部门不合理的规章“惯”出来的！

对于春晚上贾玲的这句台词，很多人看着是笑料，但在基层派出所民警看来，是我们基层派出所民警的共同心声：投诉是您正常维权的手段，但绝不是您无理要求“服务人员”的惯用伎俩！

制定“满意率”政策的小科长、小处长们，如果您觉得六哥说的不对，或者您坚持认为你做的是对的，请您用您亲手制定的政策到基层派出所来给我们基层民警示范一个“满意率百分之百”让我们膜拜一下！如果您都做不到，请记住我们老祖宗的祖训：“己所不欲，勿施于人！”

正视问题，我们的工作才能得以不断推进，才是正能量，千万别：解决不了问题，而去解决提出问题的人！