现在12345的工作人员都很有礼貌，处理问题也很迅速，但工作流程很死板

【本文来自《我处理过国企（公交公司）的市长热线，打了电话就没有投诉人隐私了》评论区，标题为小编添加】

• 唔明白
• 我也打过市长热线投诉地产商违规收供热费的问题。过了几天就接到地产商打来的电话，问我为什么投诉他们，还解释收费的合理性。哎，不管是否合理，我觉得这事不该这么办。

我也类似，今年我们北方雨水大，有次连续两天的大雨后，我看到有绿化喷水车在给绿化带喷水，那会儿雨都没有完全停，雨下的泥土早就水饱和了，就给12345打了个电话。

过了几天，应该是浇水的员工给打过电话来解释为什么浇水，不过这个解释纯属就是解释了，说什么水里加的药，哈.....再过几天12345还有回电来回访问题有没有解决，满意不满意。

虽然这事对我来说并没有什么，但作者所说的举报人没有隐私的问题是现实存在的，现在12345的工作人员都很有礼貌，处理问题也很迅速，不过明显感觉流程死板简单，基本就是举报的问题第一时间交给了被举报人去处理了