我处理过国企(公交公司)的市长热线,打了电话就没有投诉人隐私了

【本文来自《打市长热线投诉儿子学校后续:怀疑他们把我手机号告诉了学校,被老师查到了》评论区,标题为小编添加】

你以为市长热线是怎么工作的??

我处理过一段时间的国企(公交公司)市长热线,

我告诉他们是怎么处理的,

(只针对我自己所在城市,不清楚其他城市情况)

我所在城市的市长热线就是一个信息中心,

主要工作就是把收到的投诉移交给被投诉的部门自己解决或投诉部门自己回复,

你以为他们自己回去调查??发现违规会自己处理?

有时候会在资料里面加注“注意保护投诉人隐私”

但是你把相关信息都交给被投诉部门了,

人家当然知道投诉人的电话信息了撒,

而且我所在城市的市长热线有些事做的让人哭笑不得,

一般情况,只要投诉里面带有“公交”两个字,

就直接扔给公交公司处理,

我曾经遇到市民投诉

“某道路封闭施工,导致公交改道,请问什么时候道路能修好,让公交车恢复原线路运营”

然后市长热线把这个投诉扔给我们公交公司处理。

我当时心中一万匹XX马跑过,

这管我们公交公司什么事?

难道我们还负责修道路??

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当然,光抱怨,不说明背景情况也是不对的,

其实这么做,

有好处也有坏处,

好处就是,效率高,小问题,被投诉部门直接出处理了,

大问题,被投诉部门比上级部门了解具体情况,会向投诉人解释清楚,

处理不了的问题,被投诉部门也会详细说清楚为什么解决不了,

我举个例子(还是我的老本行,公交):

有市民投诉:为什么不在某某处设置个公交站台,方便市民,

如果是上级处理,先转投诉信息,公交公司写材料文件,上报上级,上级部门按材料回复投诉人。

如果是公交公司处理,直接相关人员就直接回复了。

(城市规划、道路安全规定、车辆不足、人流量不足等各种原因)

这当然是相当提升效率的,

(大家如果在政府机关或国有企业待过就知道,写个材料汇报上级,至少有写作,领导审阅、修改,领导再审阅签字、排版、打字、盖章、报送这几个流程)。

坏处就是:

你打市长热线投诉,就没有投诉人隐私了。

-=完=-

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