小鹅通的简单主义：做好一名“共享CTO”

作者 | 洪七公

来源 | 镭射财经（ID：leishecaijing）

移动互联网迈入深水区，全链路数字化营销加速渗透，但是众多企业在交易转化和运营服务环节，仍然存在用户画像模糊、转化路径繁杂、数据分析维度单一等难题。

因此，若想解决诸如此类企业数字化运营难题，必须对流量的转化路径、技术应用和运营思维进行再造。通过直播等可视化的内容载体聚集用户，强化私域运营完成用户沉淀，最后以多种形式的数字化工具促进转化。

小鹅通作为服务企业私域运营的头部SaaS技术服务商，基于微信生态不断尝试全链路数字化营销的技术突破，为企业提供直播、在线店铺、运营服务等数字化转型手段，推动企业走上数字化升级之路。

链路数字化的下半场

现如今，无论是大型企业还是中小微企业，均把更多的精力投放在私域沉淀上，它们用知识和内容链接用户，与用户做朋友，进而提升品牌粘性和转化效应。从公域流量投放到私域运营转变过程中，直播、企业微信等载体为企业打造全链路数字化营销，建立了更高效的渠道。

回头来看，小鹅通产品主要有三个方面特点：其一，轻型便捷且成本低，满足企业在微信等社交生态内即接即用，不干扰用户体验;其二，内容承载形式多样，打通视频、小程序、直播功能，能在短期内实现流量转化效益覆盖软件服务成本;其三，技术和插件功能保持迭代创新，并且能帮助企业去落地，形成全生命周期服务响应。

从小鹅通的服务模式来看，正是沿着价值服务的路径前行，这其中没有资本与风口的噱头，只有踏踏实实的技术改造和数字化解决方案。成立至今，小鹅通结合B端和C端的思维变化和实际需求，不断丰富产品形式，形成了知识店铺、直播、企业培训、企业微信助手等知识产品和用户服务数字化工具，帮助企业建立从获客、知识交付到私域运营的数字营销闭环。

拆解小鹅通的数字化产品不难发现，都属于轻量型工具，满足用户低成本在微信生态内实现公域流量向私域流量的转换需求。例如，小鹅通赋能企业数字化经营时，企业既能通过微信、社群、朋友圈传播店铺或课程，也可以利用直播边播边卖，用户在每一个触点都能直接访问，不需要下载任何终端，减少不必要的传播路径消耗。

企业服务的价值回归

小鹅通虽是服务企业数字化转型的技术服务商，在营销链路数字化的下半场，同样也面对私域运营新趋势的挑战。只有从用户需求出发，坚持刀口向内，反复摸索验证出真正有价值的服务模式，才能在行业内站稳脚跟。

私域运营的核心在于服务，对于像小鹅通这样的企业服务商而言，证明私域运营能力强弱的标尺便是能否把自身的私域运营做好，把服务做到实处。

去年以来，小鹅通打造了《来给老鲍提需求》等直播活动，创始人老鲍亲自与客户互动，收集客户在产品交付和运营过程中的问题，并协调技术人员及时对接改进。这些活动是典型的私域运营案例，不仅给小鹅通的品牌形象和声誉带来正向作用，而且帮助客户解决数字化转型问题，增强了客户对小鹅通的粘性和依赖。

小鹅通率先在SaaS服务领域开启直播提需求的形式，主要基于它充当客户CTO角色的理念。在小鹅通看来，做SaaS服务只卖产品是远远不够的，还需时刻了解客户的新需求，进而升级技术，优化产品功能。小鹅通化身企业的“共享CTO”，让软件有温度，客户粘性自然就会增强。

据了解，为了把客户的反馈传递至每个员工，小鹅通在公司各个角落实时播放直播间的内容，让每个员工都知道客户的需求在哪里，使用体验遇到了哪些问题。

除了直播提需求，小鹅通还有一档直播节目《老鲍对话标杆客户》，该直播直接向客户分享运营经验，疏通产品交付后的运营障碍。

线下服务方面，“2021小鹅通全国行”活动通过线下活动+线上直播的方式，让小鹅通品牌、产品和客户建立面对面的交流。每次活动结束前都会有一个比较特别的环节，现场与公司总部产研团队连线，由客户当场提问，产研团队远程解答、记录客户需求。

服务企业数字化转型，须先自行数字化升级。小鹅通反求诸己的服务态度，不仅给企业服务带来技术上的升级，而且为企业沉淀了私域运营经验，这在ToB行业内算是打造了一种新的服务范式。

过硬的技术加上有温度的服务，让小鹅通的生态逐渐延伸，各行各业开始用小鹅通完成客户、合作伙伴、员工的连接。数字化趋势不可逆，私域运营也在升温，ToB的价值回归最终还是落在服务上。