粉丝越少赚钱越多 苹果CEO库克做生意不走寻常路

       虽然苹果用户拥有超强消费能力，但越来越有切肤之痛的感觉在涟漪一般层层扩大：iPhone新品越来越贵，售后配件价格越来越贵，软件应用支出费用越来越高。

       这种感觉造成苹果客户在不断流失。据IDC数据，今年第二、三季度，一心想把苹果拉下马的华为如愿以偿，在出货量上实现了连续超越。但这并没引起苹果高度警觉。在库克领导下，苹果依旧我行我素，坚持走自己的路，将提高产品和服务价格作为提升销售和利润的必由之路。

       支持库克这样做，有一个坚强的理由：苹果拥有数量众多，超级忠实的粉丝，他们喜欢苹果产品，他们用惯了封闭的IOS系统——这是库克不断提价的用户基础。

       相比创始人乔布斯，继任者库克缺乏那种追求极致产品的创新精神，但他是世界顶级的营销大师，对用户心理的拿捏之准，无人能出其右。库克通过给新品划分等级，刻意制造落差，来大幅提升销售价格；通过升级软件，降低旧机运转速度，来刺激用户更换价格更高的新品，从而帮助苹果实现营业收入和利润的持续双增长。

       库克的营销天才弥补了乔布斯仙逝后苹果在创新上的不足。虽然创新乏力，但不影响苹果iPhone新品的价格屡创新高，苹果利润不断攀升。

       今年苹果iPhone新品，起步价就达六七千，最高售价突破了万元，高达13000元，比往年拔高了数千元。尽管售价畸高造成iPhone新品销售低迷，供应商被砍单的消息不断传出，但库克固执己见，不为所动。

       被记者追问，库克明确表示：苹果从来不以追求销量为目标，能带给大家创新和价值，那就有人愿意买单，我们也能从中获得合理的利润。

       尽管苹果营收和利润不断创造新高，但其产品销量却在不断下滑。支持这种反比存在的原因在哪？苹果前不久发布的财报给出了明确答案：提高旗舰产品售价，提高软件应用和售后服务的价格。

       在财报发布会上，苹果高管明确表态，以后将不再公布设备销售数据。这是一个十分重要的变化。公布设备销售数量，是上市企业的惯用作法。广大股民都希望苹果公布销售数据。选择这种违背大家意志的作法，苹果有点迫不得已。重要原因是因为销量低迷，怕冲击股价。在主要产品iPhone销售上，苹果已被竞争对手华为手机超越。不公布，可以遮遮羞；公布了，既颜面扫地，又造成股市动荡。权衡利弊，还是不公布为好。

       这种调整释放了苹果一个十分明显的战略意图：产品性能被竞争对手迎头赶上，销售越来越低迷，果粉加剧流失，要支撑苹果的营收和利润，就得在越来越少的那批忠实粉丝身上做文章，以提升销售业绩，赚取尽可能多的利润——苹果变着法儿从忠实果粉身上掏钱。

       对苹果忠实粉丝来说，新品售价高，售后服务价格高，应用软件价格高，形成一个高价连环套。花那么多钱买一部高价iPhone，再在软件应用上多花钱，那是天经地义，与其价格匹配；手机坏了，拿到售后那，修吧，零部件高得离谱；不修吧，那就只有买一个新的iPhone。反正都得接受被宰，谁叫你是苹果忠实粉丝呢，只要你忠于苹果，库克就有办法从你身上掏钱。

       多年积淀下来，苹果软件商店的应用琳琅满目，五花八门，能满足用户各种各样的需求。加上封闭性迫使用户多年下来形成的使用习惯，如果贸然换成其他操作系统，还真是不习惯。这正是苹果的高明之处。用户要坚持自己的使用习惯，就得付出更加高昂的代价。

       库克是做销售的天才，但这只是硬币的一面，硬币的另一面是毕竟有部分客户不愿做冤大头，无法承受苹果价格不断上涨。苹果新品销量低迷，就是一个强烈信号：越来越多的用户正在弃苹果而去，投奔其竞争对手怀抱。所以，这种尽量从忠实果粉那儿榨取更多利益的做法，是难以持续的。低头看，短期内是赚钱了；抬头看，是在透支果粉信任，透支苹果的未来。