“真的太不容易了”，北京人社局副处长体验送外卖后如此感慨

【文/观察者网 郭肖】“真的太不容易了，我之前还误解说，为什么平台给（外卖）小哥派这么多单，其实不是，我们小哥想要有收益的话，必须要抢那么多单”，体验完送外卖的一天赚了41块钱后，北京人社局劳动关系处副处长王林累瘫街头，发出了如此感慨。今天，这一幕上了热搜。

该片段出自北京卫视最新推出的节目《我为群众办实事之局处长走流程》，在昨晚播出的第一期中，讲述了本月初，为全面梳理新业态存在的问题，北京人社局劳动关系处副处长王林深入基层一线，体验网约车司机、外卖员两种职业的经历。

为了能够顺利送外卖，正式开展工作的前一天，王林先跟着外卖骑手高治晓在北京中关村体验、学习了一下。

第一次出门并不顺利，外卖骑手长期奔波在路上，为了最快送餐，早已练就了超高的速度，整个体验过程中，高治晓全程都在催王林“快点”，期间有一次高治晓还跟丢了。

高治晓告诉王林，一定要保证速度，快一点再快一点，因为慢了，一方面会招致客户差评，会影响业绩；平台本身还会因为你超时，扣你的业绩，比如，晚20分钟，扣掉60%，一天超时3单，停工一天。

在保证准时送餐的过程中，还得保证餐不能洒，高治晓强调，“小心人家的餐，我们自己摔一跤没关系，餐万一给人摔了，（赚不到不说）还得赔偿。”王林注意到，说这句话的时候，对方的眼神一下子黯淡了。

而遇到顾客不接听电话的情况，外卖员得30分钟后要再送一次，如果还是不接，那就送回商家去。这种情况，相当于一整趟白跑。

带着这些经验，第二天，王林从一大早就开始送外卖，他给自己定了个“小目标”，一天赚100块。

王林接到的第一单是送沙县小吃，配送时间要35分钟，结果遇到导航不准，“指示”他穿墙而过；第二单又因为把电动车停得太远，走了很久才找到顾客的地址，又走了很久回到电动车停靠的地方。

结果因为路程太堵，又被夹在了机动车之间；

还有一单是送烧烤，平台写的预计配送时间是14分钟，可导航实际需要24分钟，“只好”晚了，这一单，原本王林能赚6.6元，却因为超时，被扣掉了60%。

外卖员一天的“黄金时间”是午餐时段，错过了，订单“全靠运气”。

由于不熟悉路况+交通拥堵+骑行速度缓慢等原因，当高治晓送完10余单的时候，他只送了3单。

一天下来，王林仅送了5单，赚了41块钱，还没有正常休息过，因为要时刻“待命”。

送完这一单，王林累瘫在街头，感叹“真的太不容易了，我觉得很委屈，我今天跑了那么长时间，就挣这么点钱，离我100块的目标差那么多，这个钱太不好挣了，真的太不好挣了，而我之前的误解说，为什么平台给小哥派这么多单，其实不是，我们小哥要有收益的话，必须要抢那么多单，像我师父那样一下同时跑15单，他为了他的收益，否则像我一样，一天只赚几十块。”

“很能感受到他们的心情，因为他们的有使命感，谁都希望自己的工作完成得好好的，所以如果你不做这份工作的话，永远也体会不到，他们为什么愿意这么跑，他们为什么要这么快。”

在与外卖员高治晓的接触过程中，王林问对方，送外卖这么累，平台有没有什么休息机制？比如工作多久，可以“强制”大家休息一下。

高治晓立刻给王林展示了一下自己将“工作箱”作为“枕头”的体验，表示非常舒服，“接不到单的话，你就在那里干等着，就算间接休息了，你看我们这个外卖箱，是休息的天然场所，累了，往上面一趟，轻松一下。”

“我觉得平台也没有强制非要让你干多长时间，有时候还是根据自己的一些条件，你强行让他休息了，也不符合他的实际情况，不能一刀切，你得考虑他的生活。”

对于高治晓的回答，王林很震惊，没有想到一些在政策制定者看来很暖心的方式，在他们看来变成了束缚，“他这句话对我冲击挺大的，因为我一直认为他们的诉求可能是他们的休息权，但是实际体验了的话，（发现）完全不一样，小哥说不要一刀切，我的工作应该由我来决定，不是别人替我决定我什么时候工作，什么时候休息。”

“不需要别人来决定我的休息”，这个回答，王林也从网约车司机小杨那里听到了。

小杨介绍，网约车与外卖平台不一样，有休息机制，会“强制”司机工作4个小时，休息20分钟，但自己“不想休息，只想赚钱。”

谈及送外卖期间的感受，王林还发现这份工作很孤独，“虽然大街上车水马龙，可全程只有送到客户手中（时），你说一句，‘祝您用餐愉快’。”

高治晓是与妻子一起在北京打工，但网约车司机小杨是独居，孤独感更明显，其实，类似滴滴这样的网约车平台会有专门的“滴滴之家”等员工中心，让司机们可以彼此认识、聊天，但小杨直言自己不会去，“没有时间”。

作为人社局的领导，王林也很关心大家的社会保障，比如，外卖员没有五险一金，平台会每天扣他们3块钱作为保险支出，但最终额度并不高；而网约车司机小杨表示，他们没有保险，可即便有，也不会去交，因为只想存钱，他没有把北京作为自己未来的规划地，梦想着在北京赚5万，就回老家开个理发店。

高治晓和小杨还有一个共同点，那就是虽然略有不满，却都很感谢新业态下的工作，因为“可以赚得更多”。

新的就业形态给城市增添了活力、希望，而如何通过政策满足劳动者们新的诉求值得深思。在体验完“新业态下劳动者们的一天后”，人社局一行人来到中关村创业园区，将这些意见反映给了企业。

王林举例，在社会保障方面，“年轻的新业态从业人员，更愿意把钱握在手里，社保听起来太遥远，想关心的只有一些能够体会到的，比如面对突发意外情况，及时有效处理。”企业应该从这些具体需求着手。

北京市人社局二级巡视员陆晓播介绍，下一步，人社局将结合劳动者们的实际需求，着力推动与规范新业态方案落地。比如，逐步建立职业伤害保障制度，还要建立驿站式的职工之家，给大家提供心灵上的关怀。

今天，这段视频得到了网友们的认可，“亲自体验民众的心声，才能切实解决大家的问题，为这样的方式点赞。”

据北京卫视报道，作为北京卫视庆祝中国共产党成立100周年大型全媒体行动中的又一亮点，《我为群众办实事之局处长走流程》由金牌栏目《向前一步》团队打造，该节目连续三次被写入北京市政府工作报告，因节目而直接受益的市民超过50万人次。