当互联网消费者“自主权”来临的时候,用户主导的觉醒时代来了?

曾几何时,互联网方兴未艾,用户注册账户的时候,不懂什么是拒绝,一路接受完成注册,直到多年之后才反应过来,自己到底开了多少业务?然而,“请神容易送神难”,等真的发现自己不需要这些业务的时候,再想退出就难比登天,互联网用户保护不畅的问题几乎已经成为了和中国移动互联网时代相伴相生的顽疾。但是,就在近日,却有互联网公司愿意自我革新,提出保障消费者对产品和服务的“自主权”,这到底是怎么回事?

500

一、蚂蚁的自我革新?

据中新社报道,近日,蚂蚁集团旗下的支付宝APP业内首次提出保障互联网消费者对产品和服务的“自主权”,试点上线消费者权益保护频道。

进入“我的”页面,从上方的“消费者权益保护”入口点击进入就可以使用各项功能,目前包括服务协议、隐私设置、新消息通知、免密支付/自动扣款、服务管理,支持在一个频道内便捷地查看服务协议、管理隐私设置,关闭消息通知等不需要的服务。

据蚂蚁介绍,他们所提的“自主权”指的是让消费者更好地行使对产品使用的自主权,自主选择和管理服务,并且对相关服务内容充分知情、一目了然。可以在频道中关闭不需要的消息推送、关闭花呗借呗服务、注销支付宝账号等,而不需要在客户端中如同迷宫一样地到处寻找。

不少网友直接评价说:“推出这种功能,蚂蚁就不怕用户把各种消息推送、花呗、借呗一口气全都关闭?”

诚然,提出保障用户“自主权”是一场蚂蚁自己对自己刀刃向内的革新,然而这场革新影响的可能并不止蚂蚁。

 

500

二、用户主导的觉醒时代要来了吗?

在黑暗的中世纪,人们浑浑噩噩不知道什么是自己的权利更不知道自己能做什么,直到文艺复兴各位英杰和启蒙思想家把文明的火种带到欧洲,人们才知道什么是自我意识的觉醒,这就是人类文明的觉醒时代。

其实,当前的互联网正是觉醒时代的前夜,用户对于自己的账户与隐私缺乏自主选择的权利,“进入容易退出难”虽然频频见诸于媒体,但却很少真正有企业能愿意将这个自主权让渡给用户。从企业的角度出发,不给用户或尽可能给用户的选择权和知情权增加一定的困难,可以有效防止用户流失,这在流量为王的今天可谓命脉,也正是如此我们看到了智能电视没办法一键关闭广告,电脑助手没办法一键关闭弹窗,社交软件更没办法关闭推送,这其实都是企业不愿意让渡用户自主权的真实案例,所以当支付宝推出这个功能的时候,对于蚂蚁抉择的艰难,对于用户意义的重大,自不言而喻。

 

500

首先,为什么要提出保障用户“自主权”?近年来,监管层不断推出新政重申用户保护的重要性,无论是从国家层面还是央行、银保监等部委层面都在反复强调用户保护,国务院发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,央行出台了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,银保监会则下发了《关于促进消费金融公司和汽车金融公司增强可持续发展能力、提升金融服务质效的通知》,这一系列的政策将金融科技企业的用户保护提上了前所未有的高度。在政策的指引下,蚂蚁作为中国金融科技企业代表,率先响应监管的号召,通过上线消费者权益保护频道,提出保障用户“自主权”真正让用户拥有了选择和知情的权力,积极响应监管要求,及时做到用户体验的提升。

其次,蚂蚁首提保障互联网消费者“自主权”的意义是什么?我们仔细来看,对于用户个人来说,“自主权”实际上是一种真正的用户选择权和知情权,让用户拥有对自己账户的全部选择和全部知情的权力,真正让用户可以根据自己的喜好改变自己的产品功能,真正做到用户对于自身账户体系的如指臂使,这就像启蒙思想对黑暗中世纪的一次觉醒。而对于整个产业来说,蚂蚁是中国金融科技企业的典型代表,蚂蚁推出消费者权益保护频道与保障互联网消费者的“自主权”将会对于整个产业产生示范效应,让产业各参与方知道自己到底该怎么做?这个带头作用非常显著,未来,“自主权”将有可能成为金融科技类平台的一个标配功能,让监管层对用户的保护可以真正落到实处,一场产业的全面变革很有可能从这里肇始。

500

第三,蚂蚁为什么要自我革新?其实,蚂蚁的自我革新也代表的是整个中国金融科技产业的一次变革,之前在产业发展初期,由于规范尚不完善,各个金融科技企业其实都没能找到自己的方向,只能在一条条赛道上摸着石头过河。如今当市场规范体系逐渐完善的时候,这就需要金融科技企业学会戴着镣铐跳舞,用市场的政策规范约束自己的行为,用敢于刀刃向内的勇气,给自己原先的业务踩刹车,只有这样才能真正保障用户的核心权益。

事实上,除了提出保障消费者“自主权”、上线这一消费者权益保护频道,蚂蚁集团还发起了代号为“蚂蚁315”的长期专项行动,希望有力地推动消保举措的出台和落地。相信这将会是金融科技产业的一个分水岭,一个由用户主导的觉醒时代或将来临,推动整个市场规范化发展的大趋势。

 

全部专栏