职场小说《桑拿日记》——《第十章(3)：长痛不如短痛》

第十章：长痛不如短痛。

（3）

这么说也对，如果是自己在严总的位子上，当然也希望每个部门对自己是高度透明的，那就需要每个关键部门有自己的人。严总这么做，也只不过是上位者应有的措施吧。

徐青这么一开解，周涛心里舒服多了。或者说，周涛本来就明白这些，只不过心里的郁结需要有个人帮他打开。

“对了，这两天老严又骚扰你没？”周涛问。

“没有。可能是端午那次被我拒绝，他明白了我心意吧，所以这些天都没给我发信息。”

端午节晚上，严总给徐青发信息，问她晚上下班后有没有空，要请她吃宵夜。徐青说下班后可能要跟男朋友打电话，不方便，就拒绝了。

当时周涛在老家，徐青不想影响周涛休假的心情，就没跟他说。等俩人在大浪淘沙玩的时候，才告诉周涛，周涛当时就特别不爽。

周涛愤愤地说：“老严胆子也太大了，往我部门里安插眼线也就算了，现在竟然还想挖我的墙角！我看他是不想在这里待了！”这话固然有玩笑的成分，但也不乏发泄情绪。

徐青笑着说：“是啊，咱们周董发飙起来，他老严还不乖乖走人啊！”

周涛也被逗笑了，说：“不说他了。聊点别的吧。”

“嗯。”徐青问：“对了，晚上那个192的事，你说她有没有可能给客人打了个电话，向客人求情，所以客人没有投诉她？”

“这个我就管不到了，我总不能拉住客人去问吧。何况，就算客人这次愿意庇护她，如果她经常这样偷懒的话，也会有别的客人投诉的。有句俗话，‘莫伸手伸手必被捉’嘛。”

周涛说的，是今晚上刚发生的事情。

他在巡区路过泰式按摩房的时候，发现192号技师没有认真给客人按摩，而是趴在客人背上偷懒。他当时就偷偷拍了张照片，记录下时间。过了两三分钟，他又路过，发现192还是这么趴着，也不知道是睡着了还是怎么回事。他担心客人和技师出事，就让钟房打电话过去，还好技师很快接电话了，说在正常按摩。

技师下钟后，周涛把她叫到办公室，问她：“你上钟的时候有没有违反规定？”

技师一下子紧张起来，说：“没有没有，周主管，绝对没有。我可以保证！”

周涛看着她的眼睛，又问：“你确定没有？”

技师看了他一眼，赶紧移开目光，不敢对视，说：“真的没有。不信你可以问客人，他下钟时候说要去吃东西，这会可能就在餐厅呢。你要是不信，我带你去找！”当然，技师上班期间没有特殊原因是不能离开按摩区去三楼餐厅或者休息厅的。

周涛说：“不用找他，反正找了也没用。我只问你最后一遍，这一遍能决定怎么处理。你可想好了。”

技师眨着眼点点头。

周涛问：“你有没有在按摩的时候偷懒？”

技师犹豫了一下，说：“没有，真的没有。”语气已经没有刚才那么坚决了。

“好吧。”周涛拿出手机，把拍下的2张照片翻出来给192看，说：“这是第一张，这是第二张，两张之间间隔了3分钟。具体拍照时间我有记录，从晚上8点42分到45分，是三分钟，对吧？这还只是我看到后才记下来的时间，我看到之前有几分钟，我就不知道了。也就是说，在至少3分钟的时间内，你一直是这么趴在客人背上，没有给客人认真按摩。我说的对吗？”

技师看到铁证如山，知道无法再抵赖狡辩，刚才挺直的身子一下子泄了气，眼睛盯着地面不说话。

周涛说：“钟房那会儿为什么给你打电话，你难道还不明白吗？那就是我让打的。”

技师看了一眼周涛一眼，又垂下去看地面。

“你这样做是有风险的，你知道吗？最大的风险，其实还不是公司的处罚。”周涛看到技师疑惑的目光，详细解释说：“最主要的，是客人那边的安全。有些客人可能心肺功能有问题，在被重物压迫的时候，就有可能会出现生命危险。你一直趴在客人身上，万一客人心肺功能真的是有问题的，你这100来斤趴客人背上，一趴就是好几分钟，万一造成客人呼吸困难或者诱发心脏疾病，怎么办？”

技师听周涛这么一说，总算意识到行为的严重性。她脸上也没了不服的神态，反而对周涛有一点儿感激，说：“周主管，我知道自己错了。我也谢谢你刚才的提醒，以后我再也不敢这么做了。”

“嗯，那就好。”

“那请问周主管，你要怎么处罚我？”这是技师最关心的。

“按照公司规定，上钟过程中偷懒的，视情节轻重给予100-200元处罚；被客人投诉并且核实确有此事的，除了罚款外，还会停牌（注2）一天到三天；给公司造成不良影响的，视影响轻重，处罚200-500元，外加停牌3-7天。”周涛对技师工作纪律和处罚很熟悉，因为这是他在开年后重新整理、规范，并且在给技师开会时候逐章逐条讲解过的。

“那……我这种情况应该不算太严重吧？”192笑着问，心存侥幸。

“嗯，情况不算严重，但问题是，刚才我给你三次机会让你主动认错，你都没有把握啊。这是从轻处罚的最好的一次机会啊，你自己扔掉了！”

“哦。”技师开始后悔了。“那我会处罚多少钱？100还是200？不会停牌吧？刚才客人同意我休息一会儿的，他应该不会投诉我吧？”

“等客人离场再说吧，如果他没投诉，那就是处罚200元。如果他投诉你了，就算是他同意你休息一下的，但也不能成为你偷懒的理由，那就是罚款加停牌了。”

和192谈完话，他让192先安心上班，好好上钟，不要因为这一次而导致发生又一次过错。192礼貌的谢了他就走了。

周涛在对讲机里通知了一下收银，让收银看到这个客人锁牌结账的话，问一下客人上钟评价，然后向自己汇报。

过了一个多小时，收银告诉他，客人买单了，并且对技师按摩表示满意。周涛看看技师排位，192还在空闲状态，就去技师房跟192说了，同时告诉她处罚200元。192无话可说，诚恳地接受了。

徐青问：“那你说会不会有客人真的投诉啊？”

“有过这种情况的。去年就有一次，有个技师偷懒了几分钟，她后来也说是客人同意的，但是客人买单的时候还是投诉了。技师被处罚的时候还不相信，觉得一定是前厅那边弄错了，就打电话给客人，结果客人根本就不接，后来直接把技师拉黑了！”

“那倒也是。客人可能当着技师的面，不好意思直接投诉，所以才走的时候投诉的。”

“是啊。所以啊，除非是特别熟悉的老客户，技师千万别把新客说的话当真，毕竟，知人知面不知心的。”

“嗯。你一说这话，我想起来我闺蜜了。她和她新交的男朋友……我都不知道怎么说。”

“怎么了？”

“还能怎么样？三天好两天坏的。”

“他们俩到底是什么情况？”

“还不是因为他男朋友李墨啊，好像在别的地方也有女人。我闺蜜不止一次发现他跟别的女人偷偷联系了，吵了好几次了。”

“这种男人留着干嘛？分手不就行了吗？”于公于私，周涛都是蛮乐意见到这种结果的。

“你倒是说得轻松，等你迷上一个人，你就知道了。真的是剪不断理还乱。”

“我知道啊。我现在不就迷上你了吗？每天晚上对你的思念都是剪不断理还乱的。”周涛笑着说。

“讨厌啦。”徐青突然想起来，问：“你是不是特别希望燕子分手啊？”

周涛听出来了她语气不善，赶紧解释：“那肯定了。这种事情，拖得越久，对燕子伤害越深。长痛不如短痛嘛。”

徐青笑着说：“真的是为燕子着想吗？不是为你那个同学？”

周涛说：“我就算为他着想有什么用？他们又不在一个城市，而且各方面条件相差这么大，我都不看好他。”

徐青说：“也是。唉……”她深深地为燕子叹息。

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注释1试钟：技师培训后，会由培训老师和老总测试按摩手法，两者均测试合格后，才会正式上岗。

注释2停牌：这是处罚技师的一种手段。技师被停牌期间，必须按照正常时间上下班，期间只能接点钟或CALL钟，但是会停止安排轮钟。