澎湃新闻网：少女坠楼：“未成年人充值可退”第一案怎么判？

花季少女的坠楼，让人唏嘘不已，当然不能所有责任都推到这款游戏上，其背后还是复杂的家庭教育、青春期心理疏导等等。但是，家长的诉求仅仅是，让该款游戏的代理商腾讯公司退还这6万元的充值而已。这一小小的请求，却被腾讯公司一再推诿，在苹果公司和腾讯公司之间踢起了踢球。

要知道，在刘歌坠楼之后的第13天——5月19日，最高法刚刚发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确了“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。

所以，本案堪称是最高人民法院公布“网游充值可退还”之后第一案，也是考验被公众寄予厚望的这一条制度能否真正落地，要让失去女儿的家庭能否得到司法政策的慰藉。

但是，腾讯没有按前述最高人民法院的司法解释，痛痛快快把这6万块钱还给已经失去孩子的刘歌父母，而是找出了三大理由：一是让刘歌父母“证明”是死去孩子充的值。二是腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。三是通过格式条款，让刘歌父母到深圳起诉。

首先，要避免“未成年人充值可退”条款被架空，必须要完善举证责任的分配，父母亲要想讨回熊孩子的巨额充值，就得证明该充值系未成年人所为，这并非易事。司法机关要敢于担当，大胆采取有利于未成年人的举证责任分配。比如，采取举证责任倒置，网游公司无法证实充值系成年人所为的话，其就应承担退款责任；而欠缺人脸识别状态下，单纯的成年人账号、银行卡不能视为成年人充值。甚至要通过司法判决，倒逼网游公司尽到监管责任，将实名认证、人脸识别、每日限时落到实处，当玩家进入网游、购买装备时——特别涉及到巨额装备时，即启动人脸识别功能。

其二，本案还涉及另外一个“老问题”——互联网大厂通过格式合同，逼着消费者必须到企业所在地打官司“客场维权”。

我们看到，在本案中，葫芦岛市检察院积极作为，支持起诉。但是，在该案由葫芦岛市龙岗区法院接案后，却因为当初游戏格式合同里的“协议管辖”，本案被转到千里之外的、腾讯公司所在的深圳市南山区人民法院管辖。而直到5月29日，深圳南山区法院一直表示，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

这种“管辖协议”几乎已成为互联网巨头明目张胆的“挖坑”。最高法在2014年《民诉法司法解释》就有过指引，认定这种管辖协议在“未采取合理方式提请消费者注意”的情况之下是无效的。逼着消费者必须“客场维权”的怪现象，要改改了。

本案是最高法明确提出“未成年人网游充值可退”之后的第一案，也是在考验着这一条款的可操作性。要让这一得到全社会叫好的条款落地，需要受案法院积极作为，合理分配举证责任。另一方面，我们看到葫芦岛市检察院主动作为，却因为格式合同中的“管辖协议”，本案要到千里之外的深圳法院起诉，这个“互联网大厂只打主场”的顽症必须解决。

补充：

针对一些网友反馈的，腾讯游戏在未成年人充值游戏退款时各种阻拦，官方表示，按照规定他们仅受理180天以内消费。

近日，有家长反馈称，自己的孩子在今年4月份，有偷偷在腾讯游戏上充值的行为，之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款，但结果申请退款失败，这到底是什么情况呢？

对此腾讯方面表示，“我司仅受理180天以内的消费，如果您的孩子在此期间有消费，请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额，再次联系我们处理。”

有法律人士表示，法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持，即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年，腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。

据悉，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论，避免有人恶意使用规则的情况。

按照腾讯之前的说法，据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉，因此，腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。