“丰巢”宣布收费：凭什么让消费者为不完善的服务埋单？

4月28日上午，丰巢方面宣布，将于4月30日推出会员服务。

所谓会员服务就是将用户分为普通和会员两种，普通用户只能享受12小时内的免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

会员则可以选择每月5元的月卡，或者12元的季卡，在有效期内不限保管次数，最长可以存放7天。

一时间，网上热议不断，有人说“丰巢”想钱想疯了，也有人说“警惕！丰巢开始割韭菜了”！

在我看来，“丰巢”存活至今，酝酿已久，是该给自己找一条出路了。

丰巢会员收费细则出台

智能快递柜的风生水起大概是在2016年的下半年。

智能快递柜风生水起的大背景是电商平台的一拥而上带动了整个快递业的快速膨胀；整个快递业的快速膨胀客观促成了快递公司的管理不到位、快递员素质的普遍低下、快递件的频频失窃、源于快递助动车的交通肇事频仍、上门递送快件过程中所突发的各类刑事案件层出不穷等一系列问题。

以致一边饱受社会诟病，一边缺失合理、妥善、有效解决方案。

最后真正有解的，集中到一点，那就是“最后一公里”。

为什么？因为有人从中看到了商机。

智能快递柜的膨胀就此烈烈轰轰、一发不可收。

蜂拥而入智能快递柜市场的企业大致可分为三类。第一类以丰巢科技、中集e栈为代表，为物流平台系智能柜。第二类以有速递易、富友为代表，为第三方平台。第三类是后发制人的京东、苏宁易购等电商系。

智能快递柜的工作现场

“丰巢”的东家都是物流界大佬，包括顺丰、申通、中通、普洛斯和韵达五大物流公司，其法定代表人王卫是顺丰快递创始人兼总裁。

其口号即“丰巢快递柜”提供快递行业最后一公里方案服务，一如戴威的小黄车OFO，自我标榜为“以共享经济+智能硬件，解决最后一公里出行问题”。

明明无利不起早，偏要绑架政治，抢占道德高地，打着解决“最后一公里”旗号，众所周知，最后一公里，是中共十八大以来的新名词之一，其实质就是要我们的党员干部，让广大人民群众真正得实惠。

这是一个党风、政风问题。一个纯公益问题。

但智能快递柜的经营者们异想天开，绝顶聪明，硬是把一波纯商业操作嫁接另一个貌似纯公益的智能快递柜或无桩共享单车，以“社区生态圈接入口”或“骑时更轻松”模式来实现新一轮资本原始积累。

问题是，既为公益，自然得有一张公益的脸；

于是，“丰巢”的顶层设计也就被吹嘘成一个完美闭环，即白天家中无人的用户，或是临时外出的用户，都会有快递配送员先打电话询问是否需要将包裹放入智能快递柜，而智能快递柜则能免费提供全天候的保管服务。

其实，一切遗传性疾病都是先天的。

只要他们的初心，就是请君入瓮，诱人成全他们的资本算计而非社会责任；那么，后来的一切，包括最最显性的快递配送员把智能快递柜变成“默许”选项，单方面取消“门对门”，也就没有什么可以义愤填膺的了。

本来就是单相思。

没有谁能比智能快递柜的经营者更多了解快递大军的基本素质。

他们自身就是物流界大佬。

他们从一开始就心知肚明，所谓的最后一公里，最终只能是演变成为快递服务结束在100米之外。

如果一切尽在意料之中，那么也就包括了而今的“割韭菜”，也就包括了而今“割韭菜”之后的用户流失风险；

那么，为什么“丰巢”还要一意孤行收费，他们真的傻么？

如果说以往5年，“丰巢”真如他们自己所说，年年亏损，负债加剧，整整烧掉55亿融资；那么，这55亿融资绝非白白烧掉。

这55亿融资的被烧掉，在我看来，至少让智能快递柜的经营者明白了一点，就是用户对于智能快递柜的依赖程度。

他们至少看到了过去5年里，少有用户投诉快递员违背“丰巢”承诺，不提前咨询客户意愿而径直使用快递柜；

他们至少看到过去5年历，每逢双十一、情人节、圣诞夜，只要电商平台大促销，快递照样爆仓，实在放不进快递柜的快递件只能捆扎成堆，或装入麻袋，堆放在快递柜旁边，也可以无人看管，遗失概不负责；

他们至少看到了过去5年里，比早进入小区的“富友智能快递柜”，经不起他们的强势打压，现今早已出局。

早已出局的“富友”智能快递柜

至少我家楼下，居委会门外，就有那么一个，尽管屏幕上还在时不时地跳动着“富友集团”的各类金融产品，但上网随便搜索一下，就不难发现，富友金融产品近年来的投诉不断，恐也难以自保。

所以，“丰巢”的要收钱，有恃无恐，并无太多后顾之忧。

但载舟之水可覆舟。

“丰巢”再也不要最初标榜过的“最后一公里”；但“丰巢”的盈利模式，要是只能变单向“割韭菜”为双向“割韭菜”，那今天的“富友”完全可能是明天的“丰巢”。

“割韭菜”就是“割韭菜”。不是可持续的长久之计。

至少在我看来，无论是5元的月卡用户，还是12元的季卡用户，钱多钱少都不是问题的本质。

问题的本质是一颗敬畏之心。

只有敬畏之心，才能保证智能快递柜的经营者，真正看重每一用户，看重智能快递柜的服务规则是否明确，快递员的服务是否规范、到位。

如果说每一个被投入快递柜的包裹，依然是在“打闷包”、不知会的前提下被投放的，那凭什么让消费者来为这些不完善的服务埋单？一直埋单得心甘情愿？

更何况，早在2019年6月20日，国家邮政局就已公布《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中明确规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；

收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

既然有法可依，那就有游戏规则。

既然有游戏规则，那就请照规则玩。

从来就没有见过不照规则玩的游戏，可以真正玩好，玩长，玩痛快。