95后女硕士：貌美心善，复旦毕业，为何北漂做运营？

来源| 最人物

帮助他人快乐自己，一直是小七想要做的事情。经历过人生至暗时刻的95后女孩，觉得自己的共情能力更强了。

人和人的立场、思维永远存在差异，被误解是表达者的宿命。但正因如此，才不能放弃表达与倾听，沟通是我们现在能拥有的最好解决误解的手段。

这是一个人人创作的时代，很有可能你在街上看到的老爷爷，其实他是一个隐藏的“文学青年”。

在网络上，有一位创作者是个癌症患者，发表文章后得到了许多人的喜爱。其实他刚刚做完手术，面临人生中重大的转折，内心感到异常焦虑与不安。

他一开始写作，只是想用文字记录自己的抗癌经历，留住生命的时光，寻到活下去的勇气。

这位癌症患者在自述文章中，有一段话这样写道：

“本杰明•富兰克林说，吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭。是的，生命是第一位的，但生命并非只是活着而已，我们还要活得有尊严，有意义。

让自己的生命变得有意义的方式很多，有人选择陪伴家人、有人选择生孩子来延续生命、有人选择做慈善，等等，而我在这里写作，让我活得有意义。”

写作，在某种意义上是在治愈自己。其实在创作者的背后，有着一群默默无闻的平凡人。在温暖的时光下，他们彼此感染着。

他们在陪伴的过程中也会受创造者的激励，在大量琐碎的工作中，更有力量去前行。

今天故事的主人公是一位95后姑娘，她的名字叫做小七。在她的身上，我们看到了一个年轻人该有的样子。

浙江绍兴是小七的故乡。

南方小城的空气总是很潮湿，土地也很松软，那里有着很多琐碎往事。绍兴也有它独一无二的浪漫与氤氲。

在这里长大的小七，天生带着南方姑娘的文艺气质。只是在文艺气质的内里，还隐藏着一股巨大的力量。

那种力量的名字叫做理想。

时间回到2018年12月2日的凌晨一点，在北京的某栋写字楼的格子间，小七还未下班。面对创作者的各种疑难杂症，她唯有耐心讲解……

其实眼前的这个北漂女孩，自小就是大家眼中的“别人家的孩子”。

1995年4月10号，小七出生于浙江绍兴。

父母在她成长过程中影响很大。小七的妈妈是一个焦虑型的母亲，对她的教育极为上心，甚至考试考99分，回家都要挨骂。

回想起自己的年少时光，除了学习，就是学习。小七直到高中毕业之前，都没有拥有过自己可以随意支配的手机或电脑，也从未接触过游戏，看过的电视剧也寥寥无几。

后来在得到这些自由之后，小七与其他同学聊天的时候，才认识到他们有大量的童年时期的记忆。

在这样的环境下成长，小七偶尔会感到委屈，但更多的是学会了隐忍。

生活像是一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。

高考那年，小七失利了。

原本毫无悬念考的中国人民大学，突然距离自己很遥远。那段时期，小七清瘦单薄的身躯愈发无力，整夜失眠，瘦了15斤。

一番挣扎过后，小七毅然决定了复读。

复读那年，母亲的爱似乎没有从前那般焦虑了。感受着来自四方的善意，她渐渐从漩涡之中走出来，安心复习。

第二年夏天，查高考分数那天，小七万分紧张，在听到自己的分数时，攒了一年的委屈都从眼中涌了出来。终于，她可以走进人大的校园。

一路走过来，这个95后姑娘觉得自己仿佛蜕变了，最大的还是心理的转变。在自己面临重大转折的时候，是身边人的陪伴与帮助，才得以熬过人生的至暗时刻。

成功的人从不在意之前的路有多灰暗，因为她自带光芒。

自那之后的小七，内心有了更为坚定的理想，就是一定要尽自己最大力量帮助身边的人，让他们也拥有实现梦想的可能性。

长大后，小七也渐渐理解了父母当年对自己的严苛，也恰恰是这种严肃的气氛造成了她能共情别人的想法。

“谁也不是生来就会当妈妈的，我能理解妈妈对我的严格，我感谢她。”

2017年，小七本科毕业后，被保研到了复旦大学，攻读财经新闻硕士。

为了弥补童年时期对于娱乐的缺失，闲暇时间小七酷爱电竞游戏，也爱上了旅行。伦敦、日本、曼谷……

所有走过的路，后来都成为这个姑娘回忆里的风景，也让她拥有了看待世界的态度。

硕士毕业后，小七开始了正式的工作生涯，成为了今日头条的运营。

互联网公司非常尊重个体的想法和意见，年轻人可以比较自由地提出自己的想法，同时也会受到充分的尊重，这也是小七一直坚守在这里的缘故。

小七生性乐观。那句“您好，很高兴为您服务！”所承载的责任与意义，她深以为然。

哪怕这句话仅仅是一种礼貌的表现，但对运营来说它是一种理解，一种鼓励，是无形的精神支持。

人生就像是一次长途跋涉的骑行，路面或平坦、或崎岖。翻山越岭后，做自己内心深处想做的事情，如自己所愿地生活，就是最大的成功。

对于世界，小七也有着自己的态度。她讨厌世界对少数群体的不包容。

这个少数群体指的往往是那些可以从身份上去区别对待的人，比如她接触到的头条创作者很多元，既有男性时尚博主，也有女性军事专家。她用了“多元兼容”这个词来形容自己在作者服务中对各种各样人的态度，尊重和理解不同人之间的差异。

小七作为一个互联网工作者，让自己自由而全面的发展是她一直坚持的东西，这让她永远留有理解他人的余地。

小七认为作为头条运营，一定要理解创作者，然后去解决他的问题，更多的是陪伴他们在创作之路上一起成长。

这其实也是创作者与运营们互相激励，一起趟出一条更长的路。

有许多头条创作者，都会带给运营们惊喜。

很有可能你在网络上看到的一篇文章，其实就是农村一个年迈的老人写的，在现实生活中可能没人与他产生共鸣，但其实他年轻时是个文学青年。

小七印象最为深刻的作者是一位年近古稀的奶奶。

她询问的问题都非常基础，甚至很多是文章排版编辑、app基本操作的问题。每次都是大段大段的话，上来先问候一百字，用词讲究，看起来像是资深文学爱好者。

图片来源：视觉中国

面对老人的各种问题，小七耐心用各种截图教她各种操作。

后来老人发来一个头条文章链接，文中说她已经退休，年纪很大了，对互联网非常陌生，不会用这些年轻人玩的东西，叨扰这么多还能得到及时的反馈，内心很是感动。

那一瞬间，小七眼眶有些湿润，年纪这么大的老人，还在坚持创作，做着自己喜欢的事情，自己更要协助好他们。

还有一些全职妈妈，也在这里用文字记录着自己的生活。

有一位叫做小赵的创作者，是一对双胞胎的妈妈。同时照顾两个孩子，根本抽不开身，更别提出来工作了，她既焦虑又没有安全感。

曾经小赵和很多全职妈妈一样，陷入迷茫，可如今的她用碎片化时间，拿起了笔，通过写文章，分享自己的育儿经验，不仅收获了大量粉丝还获得了经济独立。

其实刚刚接触的时候，她就是写作小白，遇到了不少问题。每当这时，头条运营都会为她提供帮助。

图片来源：视觉中国

在头条，有着太多坚持自己创作梦想的人们，不管他们是刚走上创作之路的新人，还是在行业颇有影响力的大咖，当他们提出一些问题时，像小七这样的运营都会追求极致地帮助作者解决后顾之忧。

这样的时刻，也会让小七与更多的运营在大量琐碎的工作中，更有力量去前行。帮助的过程中也会受创造者的激励，生活原来有这么多的可能性。

作为一名运营，每天都要面对不同的创作者，回答不同的问题，处理不同的诉求。

做运营这一年，碰到过不少突发状况，可是纵使这样，努力沟通，是她一直都在坚持做的事情。

接受采访时，小七表示：

“如果你不把解决问题的办法告诉给作者，说清楚的话，会对他的自媒体运营生涯，是一个蛮大的影响。因为他没有办法归因到他文章推荐、收益不好的真正的原因。他会很费心力，很辛苦的。”

其实如果没有那么多时间的话，也可以将作者的问题简单处理过去。然而小七每次都倾向于多花一点时间去帮对方多解释一些，多帮助他一点。

帮助他人快乐自己，一直是小七想要做的事情。成为一个运营之后，她觉得自己的共情能力更强了。

人和人的立场、思维永远存在差异，被误解是表达者的宿命。但正因如此，才不能放弃表达与倾听，沟通是我们现在能拥有的最好解决误解的手段。

现在的困难都是生活中平凡而不起眼的点滴，汇成了脚底的石子，让小七更踏实地走下去。

还有两天就是五一劳动节了，你是否能体会到曾为你提供服务的人之不易？因为不论面对怎么样的境况，他们都要迎难而上。

“请安心去创作，其他的就交给我们。”

这是小七和每一位头条运营对创作者的心里话。

每一个成功的创作者背后，都离不开一个为他熬夜的运营，这个过程漫长而充满惊喜。你常常能听到他们的声音、看到他们的文字，却很难与之谋面。

如果你来这里创作，就会渐渐感受到有一群专注为你提供帮助的人，在用心地、努力地提升创作者的体验。

你们会彼此感知，彼此给予力量。