讲真，这个小孩子报警报的比许多大人还好

一

上面的视频，是杭州一位7岁小孩的报警记录。

这位孩子正在玩IPAD呢，抬头一看，爸爸妈妈不见了。寻了一圈，还真不见了。于是他打了110。

这段记录被称为“教科书式报警”。

讲真，这个幼儿园大班或者一年级的孩子，在拨打110后的表达，比许多大人还要强。

几乎从第一句话开始，就有许多可圈可点的地方。

第一，率先提示自己的身份“我是个小孩子”。这是一种提醒：首先我是个小孩，但不是来捣乱的，请不要挂机；另外因为我小，所以在表达上可能会有点不流畅，所以请保持耐心。这是后续沟通的前提。

如果上来就是“我要报警”，就凭这个奶声奶气的腔调，警察就会以为报假警。这个表达看似多余，但有存在的必要。

第二，这个孩子有极好的情绪控制能力。在语音语调上我们可以发现，在对话刚开始的时候，孩子处于情绪失控的边缘，可能在哭（或者刚刚哭过了）。但在十几秒后就恢复了平静，能够很清楚地问答警察的提问，而不是继续失控，或者重复表达。

这一点很多大人在报警时都做不到。我曾经见过一位中年妇女，报警时翻来覆去就在吼“你们快来啊”，还辅以捶胸顿足的各种动作，问题是这些动作电话那头也看不到啊。

第三，报警事由充分。我一个人在家的时候，发现自己被遗弃了。我试图展开自救，联系父母，却发现父母的手机都在家里。我在发现自己陷入困境，且无法自救的情况下，拨打了110。

注意，这才是110的必要性——有些大人，别说110，就是打12315，也常常会有如下的对话：

“请问你联系过对方的售后吗？”

“没有啊，我直接就打12315！”

第四，表达清晰不啰嗦。无论是报地址还是报名字，这个孩子基本上能以最短的语句直达问题重点。特别值得一提的是姓名。我们都知道，人在紧急时刻的沟通是会慌乱的，尤其是名字里有相对生僻的字，误会可能更多。

举两个真实的例子。现任阿基米德FM的SEO海滨，年轻时曾经代替自己的双胞胎兄弟海波给寻呼台打电话。面对客服的询问，他脱口而出：“对，回海波电话。大海的海，哈尔波的波。”

这都十几年过去了，我依然向往着一个叫哈尔波的地方。

再说我。我真名叫李晖。这是一个重名率特别高的名字。在和一位客服沟通时，对方说，光军辉？我说不不不，日军晖。

后来另一位客服来回访了。对方用不确信的语气问：“请问……是李……晕……先生吗？”

我折腾了半天才明白。原来之前的客服把左右结构写成了上下结构。晕也是日军嘛。我偏偏没有想到。

我们回到这个孩子的表达：名字里有个“忱”实际上是不太方便解释的。但孩子说，“沈阳的沈，去掉三点水，改成竖心旁。”——注意，这是一个幼儿园大班或者小学一年级孩子的回答，证明他经过良好的认字培训。而在报父母名字时，他的组词反应也极其迅速，证明这个孩子的语文基础相当扎实。

而许多大人在报警时，表达是冗长的。我曾经亲眼见到一位掉手机的年轻人，在报警时从自己上车开始讲起，絮絮叨叨一大堆，当中居然还在说“你先听我讲完”。兄弟啊，你是在报警，又不是在总结回忆录。

第五，是我重点想提的——礼貌。在表达完诉求，询问完出警时间，获得行动建议后，孩子两次说“谢谢”。

这个表达自然且真诚。而在成年人的层面，有相当一部分的报警、求助电话并没有“谢谢”这个词，甚至不乏“快点快点”“怎么回事”“你们管不管”这样的抱怨。

这表明孩子受过良好的待人接物的礼仪训练，非常有家教。

以上所有对话，耗时2分钟。

我相信，如果把110一天的接警电话都拿出来听，这个7岁儿童的情绪控制力、表达力、礼貌程度可以排在前20%。

这不仅仅是给孩子们的教科书提示，也是给大人的。

二

当然，最后还是得说说这对糊涂父母。

你们家孩子培养的的确不错，但这事儿随意了。尽管不带手机，不换鞋子，证明自己没走远，但家里人出门，总得打声招呼吧。

一直让儿子处于视线范围内也不现实，但如果留他一个人在家里，总要喊他一声，表明自己的去处，以及所要耗费的时间。比方说：“我去买牛奶了，大概十分钟后回来，你在家乖一点啊。”

这是必须要做的事情。换位思考，你儿子这样一声不吭就出门，你也接受不了嘛，肯定以为他离家出走了。

你说你去车库了。但你那么偷偷摸摸，连个招呼都不打，你儿子肯定觉得——

你们俩私奔去了。