论双标对待内地和海外用户 不得不服国际大厂三星

​来源：财经无忌

文 | 月落乌堤

有人说，国外品牌对中国市场的看法，向来都是“拿起饭碗叫爹，放下筷子骂娘”的态度，我要赚你的钱，但是我不一定尊重你。

01

在2005年4月27日，诺基亚在荷兰阿姆斯特丹举行了“See New、Hear New、Feel Now”的盛大发布会，发布了Nseries系列的三款手机，N90、N91和N70，手机行业正式进入了3G智能手机时代，欧洲成为了3G时代最早使用智能手机的地区，而中国，则直到2008年之后才进入到3G时代。

但是，由于中国3G并没有落地，因为政策方面的原因，直到2008年中国3G牌照发放之前，中国内地所销售的诺基亚手机，是没有3G功能的，简而言之就是没有WCDMA制式的3G网络支持，更别说美版的CDMA2000的3G网络制式了。

2004年6月1日，中国版WLAN（Wireless Local Area Network，无线局域网）标准WAPI（Wireless LAN Authentication and Privacy Infrastructure）标准虽然宣布无限期延期强制实施，并且在2006年3月的国际WLAN标准制定中败给美国标准802.11——也就是我们说的WIFI，坊间传闻是中国与美国就国际WLAN标准制定达成了协议，中国无限期延期对电子产品支持WLAN标准强制实施WAPI标准，但是由于政策的不稳定，几乎所有这个时期在中国销售的手机，均被阉割掉WLAN功能，也就是说既然要强制支持WAPI标准，还不如直接将WLAN功能下掉。

于是，在2009年4月，中国工信部宣布国内所有2G和3G手机都可以使用WAPI技术之前，所有国际大厂在华销售的手机，都是没有WLAN支持的。

由于软件版本、政策限制、安全审查等各方面的原因，直到今天，中国版的手机这个品类，都是被各大厂商进行特殊处理的，在国产手机崛起之前，三星、诺基亚等厂商在中国市场销售的手机，水货机的数量远远高于通过工信部注册的正规渠道销售的数量。

坊间更是传闻，三星在2009年召开居庸关新品发布会之前，在中国市场销售的手机中，水货机一度占到80%以上。毕竟水货机支持WCDMA制式的3G网络，支持已经日益方便的WLAN连接，这对于尝鲜族以及部分经常出差的商务人士来说，诱惑力还是蛮大的。

也许正是因为这些被区别对待的“中国版”的原因，造就了日后三星“双重标准”玩得溜的样子。

02

2013年9月3日，三星在北京、柏林、纽约同步发布新品，正式推出了三星的年度旗舰手机Galaxy Note 4以及曲面屏手机Note Edge，本以为在“金九银十”期间推出旗舰手机，势必会引来热购，毕竟三星凭借自己的实力，已经成功将HTC拉下马了，而且从与苹果“平分秋色”到甩开苹果“遥遥领先”，也许是三星“爆棚”了吧。

从10月开始，央视2套《经济半小时》栏目连续通过几期节目，对三星手机的售后问题进行了大篇幅的报道，并随之扩散到整个互联网，三星手机“字库门”售后服务事件爆发。

在4G前夜的换机大潮中，三星本来可以借势继续在中国崛起，可惜因为这件事，三星硬生生自作自受的放弃了这么个大好机会。

事件的起因，是用户购买的三星手机在使用一段时间之后，就不断的“死机”、“无法开机”，用户拿到三星的售后，三星的售后开出高昂的维修代价：760元。之后拿到私人维修店，维修师傅直接说：“是字库坏了。”

所谓“字库”，就是三星S3手机里面集成到主板上的一块数据存储（eMMC）芯片。“字库”坏了，简而言之就是这块芯片设计上的一些缺陷，才频繁的引发手机死机的故障。

760元的报价还算“低”的了，另外还有客户，同一台机子，在两个不同的特约维修店得到分别是780元及2000元的维修报价。

那因为“字库”坏了的手机，在国外，三星是怎么处理的呢？

三星为海外市场用户，提供免费的维修服务——是的，免费！免费！！免费！！！而在部分市场，甚至是直接更换新手机，是更换！

但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱买单且价格颇高。——这不是双标是什么？？？

三星方面，在自身硬件设计上出的问题，在国内外采取了两种截然不同的处理态度，对中国消费者极度不公平，换句换说，就是对于中国消费者的不尊重，对中国市场的不尊重。

首先，三星被央视曝光的相关型号的手机，是否真实的存在质量问题？三星对这些产品可能出现的质量缺陷是否早就心知肚明？

按照三星在国外的处理及解决方案，大概率三星是知道的，有可能在研发阶段就知道这些可能出现的问题，也许出于抢占市场或者抱有一定的侥幸心理，三星在明知有质量问题的情况下，依旧向市场推出相关产品，并进行销售，否则不可能出现问题后，会采取免费维修甚至换机这样的措施来维持市场信心。

其次，三星出现质量问题的这些手机，究竟存在多大的产品故障率？说直白点就是良品率有多高，是不是达到国家针对产品的出厂合格率的要求？三星是否对中国的相关法律法规如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》有详细的解读和实施？

第三，三星是否知道自己的授权维修店，对还在保修期内的手机违规的收费维修？个人认为三星大概率是知晓的，毕竟维修费用一直是授权维修店的主要利润来源之一，不可能说三星不知道这种潜规则的收费行为，只不过是睁一只眼闭一只眼罢了。

第四，三星对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策，将会给出怎样的解释？

这些中国消费者关心的内容，的确需要三星做出正面的回应。终于在2013年10月23日，等到了三星的道歉。在道歉中也拿出了该事件的处理方案。

道歉声明中，可以直观的看到三星的“诚意”，只不过这些诚意是建立在国家新闻机构的监督之上的，而不是三星真正正正出于本心的。

市场是残酷的，也是有选择性的，该爆发后，三星在中国市场的销量，开始出现下滑，跌幅为22.4%，市场占有率从18.7%跌落到12.1%。

数据来源：IDC市场报告

如果你以为三星吃一堑长一智的话，你大错特错了，因为更大的“双重标准”事件即将上演。

03

2016年8月2日，三星年度旗舰Galaxy Note 7提前发布，定于8月19日正式销售。本以为靠着这部手机，与苹果iphone 7一较高下（那会儿没有华为什么事），结果成了三星在中国的“滑铁卢”，原本是“机皇”级别的智能手机，变成了要命的“智能手雷”，Note 7阴沟翻船，成为了“Boom 7”。

时间回到Galaxy Note 7上市后的第二天，三星便在美国接到关于Galaxy Note 7爆炸的投诉，到了9月2日，三星在全球范围内接到有关Galaxy Note 7电池过热的报告总计35起。随后，三星宣布在韩、美等10个市场实施召回，总计逾250万台。——但是，此次的召回并不包含中国大陆地区。三星给出的解释，在他9月2日的声明中写得清清楚楚。

问题是， 9月2日，网友@吉娃娃你发布微博，称自己9月2日到货的京东国行Galaxy Note 7珊瑚蓝突然爆炸，国行首炸到来，随后，中国大陆也相继发生了多起国行Galaxy Note 7手机爆炸事故，三星通过送检的两部手机鉴定结果为“外部加热”，进而向中国大陆公开声明中国所销售的那个新手机是安全的。但是出于某些不可描述的原因，三星还是在9月14日发布声明，对中国区进行召回，数量是巨大的“1858”台。

在声明中，三星依旧强调中国版的安全性，可以放心购买。而更换的这1858台机器，其实是三星盖乐世社区“千人体验团”活动中的Galaxy Note 7，在发布召回这批体验机之前，三星已经开始针对这批体验机提出“暂时解决方案”：

三星从9月1日起开始向9月1日前收到体验机的中国Galaxy Note 7用户推送系统更新，这次更新是强制性更新，更新内容是通过限制充电的方式，更新之后的系统将充电至60%，由之前的3500毫安时电量降至更新后的2100毫安时，并且只有通过换机的方式才能解决此问题。

随后，国行、港行接二连三出现爆炸，三星终于按奈不住了，于是又发了一则声明。

9月29日的这份声明，三星仍旧是公开承诺国行Galaxy Note7的安全性和可靠性。估计很多用户在看到这个公告的时候，内心是愤怒的，因为正常人无法想象，一家大型跨国企业能够无耻到如此地步。@不老的老回 说到：建立在虚假事实下的承诺，这就是赤裸裸的欺诈。三星揣着明白装糊涂，面对所有中国消费者撒了弥天大谎，明明自己生产的手机自爆了却依然声称可承诺安全性和可靠性。

十一期间，香港、台湾、韩国、美国以及中国大陆，都发生了多起安全版的Galaxy Note 7手机爆炸事故，这已经是三星在海外召回过一次后再次销售的Galaxy Note 7手机了。随后，美国的消费者保护协会和多家运营商在三星还没有任何积极的解决态度下，对其先行开展了调查并且停售。

但是，中国区的召回，比全球召回，整整晚了40天。也就是这40天，三星成功的将自己在中国十几年的努力建立起来的品牌形象，彻底的击垮。

现在回过头来看“爆炸门”事件，三星错过了最佳的公关时间，而是一而再，再而三的针对中国版本的Galaxy Note 7的电池问题进行回避，事情已经过去三年，我们不知道当初是什么人给了三星不正视自身硬件设计上的质量问题，而是选择了漠视、推诿、逃避甚至无视中国区消费者关心的问题，以及遇到的问题。而且在整个Galaxy Note 7爆炸事件中，直到三星10月11日发布召回声明，部分官方机构才开始介入，这是何等的公关能力。至于网络公知，则有不少“跪族”依旧为三星洗地。

三星“爆炸门”的“双重标准”，注定会成为智能手机历史上最为“可耻”的一节。直到别中国市场抛弃，这是三星自己作死的下场。

04

2019年9月27日，三星洗地生为吹捧Galaxy Note10+ 5G版，公开质疑华为Mate 30 Pro 5G版网速测试问题，并直接和华为手机产品线副总裁李小龙隔空对话。

这条微博内容，博主公开质疑华为在网速对比上的信息，不在同一张运营商网络，不是同一个版本软件，那么这种对比是没有意义的。

随后，李小龙回复到：“真会睁着眼睛说瞎话，你们家note10+ 5G中国版连毫米波天线模块都没装，你用爱支持毫米波啊？”

这可能是华为中高层难得的和网友公知说这种技术上的事情，要知道现在华为的中高层，都是从技术基层做起，一步步走上来的，什么技术骨头没有啃过？

这位博主像是捡到宝了，马上回复到：“今天给李副总裁科普一下，国际版note10+有三个毫米波模组，但国行呢删掉了两个(7、14)，因为国内目前用不到。但副总裁说没有，是他用爱帮中国消费者拆掉了吗？”并贴上了一张国外的拆机图。

也正是这张图，再次撕开了三星对国内外“双重标准”的遮羞布。

在6月份任正非接受记者采访中曾自信的说过，5G技术华为是最好的，而将5G与毫米波结合的通信模式，华为又是做得最好的，并且领先其他设备商的。意味着5G及毫米波大规模商用后，华为的终端对5G毫米波的支持理所当然也应该是最好的。而现在的情况是，中国的5G牌照已经下发，全国超过40个城市在发规模建设5G网络，而美国的5G建设，还没开始实施。

这种情况下，三星的第一款5G手机，Galaxy Note10+ 5G版的中国版，竟然把毫米波天线阉割掉了。套用网友的一句话：“你和华为的技术大牛谈技术，你不是班门弄斧是什么？”

李小龙这条回复，基本上给这件事做了定性，就是三星Galaxy Note10+ 5G版的中国版，是没有毫米波天线的。而国际版，则有这个天线，用来支持5G毫米波网络。

随后，首拆Galaxy Note10+ 5G版的中国版的评测人楼斌发布微博，正式因为拆机的不专业向李小龙道歉。

这件事基本上到这里可以盖棺定论了，其实在5G时代，忽略掉中国市场5G毫米波网络的支持，在政策、市场等完全不同于15年前水货机时代的几天，通过阉割通用的元件来进行市场销售是不对，虽然这件事算不上真正的“双重标准”，但是在信息极度发达的当下，其对市场造成的影响力肯定是有的。

也许，Galaxy Note10+ 5G版依旧成为不了三星的翻身利器，毕竟，三星是被自己玩死的，自作孽不可活。

最后，针对“双重标准”玩得溜的三星，奉劝一句：一视同仁。

（完）