携程回应订单问题：故障期间受影响用户发放补偿优惠券

10月3日上午，携程旅行网在官方微博就用户遇到的订单问题做出回应，携程表示“经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。”

携程在回应中称，针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助受影响用户再次确认预订或给予退款。携程承诺，会尽快修复系统、处理好受影响用户的订单，并随时同步修复进展。 

中午，携程再次通过官方微博通报携程酒店系统故障修复进展，携程表示截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

10月2日晚，微博上大量网友爆料称，自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

有用户称，自己在携程订的四个住宿单今天突然全部显示订单不存在或是已取消。在这名用户的评论下面，有很多用户表示自己也遇到了类似的问题。

有用户表示自己已经从携程下单并且付款成功，但是酒店方面表示没有收到这笔订单，不让住。

还有用户称，钱扣了但是显示订单不存在。

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