丰巢广告无法关闭 便民服务商业收益与用户体验需平衡

近日，丰巢取件先得看广告、关闭按钮太小、稍有不慎就触发跳转，引发用户吐槽。6月9日，丰巢客服回应称，目前弹窗广告和跳转广告暂时无法关闭，之后会优化广告相关问题。同时强调，广告弹窗覆盖所有丰巢柜机，不分区域和机型。

对居民而言，取快递是刚性需求。快递柜作为社区公共服务的延伸，本是为了解决快递“最后一公里”的投递难题。但丰巢正是抓住了这种“避无可避”的场景特点，把公共服务的入口改造成了流量变现的工具。消费者成了被动观看广告的“工具人”，每一次扫码取件，都变成了一次强制性的商业曝光。

丰巢利用用户“不得不用”的弱势地位强制推送无法关闭的广告，不止背离了“便民”初衷，更涉嫌违规。《互联网广告管理办法》明确规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。公共服务场景商业化应当有底线，广告营收不能建立在“绑架”用户的基础上。

更关键的是，快递柜往往具有排他性，一个小区通常只引进一家品牌。用户即使反感，也无法选择其他柜机。这种“独家经营”模式，让企业更加有恃无恐。

据报道，丰巢并非唯一试水强制广告的快递柜品牌，云柜等品牌同样存在扫码前后弹窗、跳转广告的问题。部分品牌柜机还存在诱导填写手机号、绑定银行卡，涉嫌过度收集个人信息等情况。值得关注的是，近期工业和信息化部要求各相关企业立即开展自查整改，对已上线或即将上线的各类信息窗口样式进行全面审核，严禁违规呈现信息窗口。

公共服务场景的广告并非不能存在，而是应建立在合乎规定的基础上、不抛弃“便民”这一核心定位的前提下。企业要算经济账，更要算口碑账，平衡商业收益与用户体验，才是长久之道。否则，一旦用户的体验感流失殆尽，再多的广告费也属于事无补了。

信网评论员 孙宝震