盒马店员手持榴莲扎伤顾客胳膊 最初只肯赔10元优惠券

信网·信号新闻6月12日讯　济南的温女士向信号新闻(0532-80889431)反映，6月6日，她在当地一家盒马门店购物时，胳膊被工作人员手里的榴莲扎出了血。事后她自行就医，并由此产生了医疗费和误工费。盒马方面最初提出赔偿10元优惠券，后又坚持最高200元的赔偿标准，温女士认为这不足以覆盖她近300元的医疗费。截至发稿，盒马方面尚未就此事作出回应。

顾客被工作人员拿着榴莲“扎”伤了

据温女士介绍，6月6日13时左右，她在盒马鲜生济南世茂广场店被工作人员手持榴莲扎了一下：“当时那个店员拿着其他顾客选好的榴莲去称重，擦身而过时，榴莲碰到了我的右臂肘关节。我穿的是长袖衬衫，被撞的瞬间，胳膊肘一阵钻心的疼痛。撩起袖子一看，皮肤已经破了，血也流出来了。”

温女士说，事发后，那名工作人员说了句“不好意思”便匆匆离开，没有进一步询问伤情，也没有提供消毒、止血等应急处理。温女士说，自己当时以为只是轻微划伤，而且还和朋友约好了看电影，也没去服务台反馈问题，匆匆买完东西，就自行离开了。

当天晚上，温女士感觉胳膊疼痛持续加剧，仔细一看，伤口处又红又肿，这才拨打了盒马鲜生济南世茂广场店的电话，想要讨个说法。门店客服最初提出赔付10元优惠券作为补偿，温女士说，听到这个方案她当时就被“气炸了”：“我真想跟这位客服说，要不我付款，你让我扎100块钱的。”温女士告诉信号新闻，盒马方面称，监控显示工作人员不知道自己撞伤顾客，所以没有提供紧急处理服务。对此温女士并不认可，“那个人明明和我道歉了，怎么会不知道伤到了顾客？”

盒马最高赔200元 消费者：我破伤风一针都270元

考虑到榴莲外壳可能携带细菌，伤口存在感染风险，出于健康考虑，6月8日，温女士向单位请假前往医院就诊，并接种了破伤风疫苗，挂号、疫苗等医疗费用支出近300元。

温女士希望盒马能补偿自己1500元，其中包含治疗费、误工费、交通费和后续可能产生的疤痕修复费用。为此，她向盒马门店提交了就医凭证、工资收入证明、往返交通票据等材料，盒马方面则坚持最高200元的赔付标准。“我光打疫苗就花了270元”，温女士说，盒马的补偿根本覆盖不了自己的损失。

6月9日，信号新闻就此事联系涉事门店，接听电话的工作人员表示将安排相关负责人跟进回复，截至6月11日中午，门店方面并未就此事给出反馈。

律师：合理损失应赔偿

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师表示，《中华人民共和国民法典》相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人人身损害的，由用人单位承担侵权责任。该事件中，涉事店员搬运榴莲、准备剥壳的行为属于正常履职范畴，因此本次事件的全部赔偿责任，应由盒马门店所属经营公司承担。

车律师指出，温女士主张的医疗费、误工费均属于法定赔付范畴，合理合法。其中，破伤风疫苗费、就医挂号费属于直接医疗损失，商家应当全额据实赔付，盒马200元的最高赔偿标准，远低于消费者的实际支出，属于不合理赔付。对于误工费，只要消费者能够提供个税缴纳记录、工资流水、单位请假证明等完整证据，证实因就医请假导致实际薪资减少，相关诉求也会依法得到支持。“若双方始终协商无果，温女士可凭借门店监控、沟通录音、就医票据、薪资证明等全套证据，向法院提起民事诉讼，追责维权、索要足额赔偿。”

车秋峰律师表示，本次事件虽属于轻微人身伤害纠纷，但具备极强的行业代表性。生鲜商超日常作业频繁接触带壳生鲜、刀具等危险物品，存在较高安全隐患，门店理应规范作业流程、强化现场安全管理，从源头规避意外事故。即便消费者遭遇的伤情轻微，商家也应主动担当、积极处置、合理赔付，而非以小额优惠券、极低赔付金额敷衍消费者。消极推诿的处理方式不仅无法化解纠纷，更会严重损耗品牌口碑、降低公众信任度。（信网记者）