广东南粤银行惠州分行“周周暖邻日”：坚守金融为民使命 绘就普惠民生温暖画卷

为深入践行金融为民初心，彰显国有控股银行责任与担当，广东南粤银行惠州分行以总行“南粤・周周暖邻日”品牌活动为核心载体，紧扣“周周暖邻日 您身边的暖心银行”核心主题，立足“网点扎根社区、服务贴近民心、普惠触手可及”的服务定位，将金融服务、惠民福利、反诈宣传、便民服务深度融合，持续打造有温度、接地气的社区金融服务新生态。自活动启动以来，该行各网点坚持每周固定时段、固定福利、固定服务模式，把网点变身便民服务站，让银行大堂成为金融科普课堂，用细节传递金融温度，用服务拉近邻里民心。

以“烟火气”暖心服务 传递邻里金融温情

金融服务的温度，藏在贴近日常的点滴行动里。该行以“温暖‘邻’距离”为核心，在四大网点同步落地标准化“周周暖邻日”系列活动，用一场场接地气、有烟火气的邻里互动，将金融服务悄然融入社区生活的方方面面，既收获了周边居民的认可与好评，更实现了服务温度与品牌价值的双向提升。

每周五下午，是该行各网点固定的“周周暖邻日”专属时段。有的网点工作人员天刚亮便忙活起来，把原本规整的营业大堂，重新划分出周周暖邻日活动专区、便民服务区、邻里休息区三大板块。新鲜的鸡蛋、定制的环保购物袋整齐码放，周边社区的居民结伴而来，原本安静的大堂也变得热闹起来。“阿姨，您慢点走，先到这边歇会儿喝杯热水，等会儿就能领咱们的暖心鸡蛋了。”工作人员一句句热情的招呼，让整个大堂暖意融融。家住附近社区的张阿姨，是“周周暖邻日”的常客，每次活动都早早到场，她拎着刚领到的鸡蛋和购物袋，坐在休息区跟工作人员唠着家常，笑着说：“我退休在家没事干，每周都盼着南粤银行的活动。不光能领些实用的东西，又能通过工作人员的讲解了解金融知识和理财知识，工作人员笑脸相迎，像邻里街坊一样，特别暖心”。

有的网点则把暖邻服务的触角，延伸到周边的农贸市场与沿街商铺。针对商户营业时间紧、跑网点不便的痛点，工作人员在暖邻日当天带着便民福利与移动服务设备上门，一边为商户送上暖心礼品，一边现场办理收款码升级、流水查询等高频业务，不用商户关店跑网点，就能把金融服务办到位。经营社区生鲜店的陈老板，看着刚升级完成的收款码，忍不住感慨：“我们开店从早忙到晚，根本抽不出时间去银行，之前想调整一下收款码到账提醒，拖了快半个月都没办成。没想到你们直接把服务送到店里来了，十几分钟全办好了，还领了礼品，真是太贴心了！”。

（上图为银行网点工作人员到商铺上门服务）

无论是清晨网点里一杯温水，还是邻里间一同参与活动的欢声笑语，亦或是上门服务时一句贴心的叮嘱，都让原本以业务办理为主的银行变成了充满烟火气、人情味的社区邻里共享空间，让“您身边的暖心银行”服务主张真正落到了社区的每一处角落。

反诈知识进万家，守护银发幸福家

暖心服务不止于便民惠民，更在于为群众的财产安全保驾护航。广东南粤银行惠州分行始终坚持暖心服务与金融知识普及双向并行，在“周周暖邻日”活动中常态化开设金融知识微宣讲，将专业的金融知识转化为居民听得懂、记得住、用得上的民生指南，切实守护好群众的“钱袋子”。

在暖邻日活动中，金融知识微宣讲都是雷打不动的“核心环节”。周五下午，在该行某网点的大堂里，一场专为老年群体开设的 “银发反诈小课堂”正在开讲。工作人员用通俗易懂的语言，结合近期辖区内高发的“冒充客服退款”“养老投资骗局”“虚假保健品诈骗”等真实案例，为客户拆解诈骗套路，还设置了互动问答环节，台下的老人们听得聚精会神，时不时举手提问，现场气氛十分热烈。“之前我接到电话，告诉我之前买的保健品能领养老补贴，但需先转2000块保证金，我正犹豫要不要转呢，刚好来参加南粤银行的反诈课，才知道这是骗局，停止转账。感谢银行保卫了我的养老钱！”家住附近的李叔叔，拿着反诈宣传手册，心有余悸地跟工作人员说道。

针对不少老年人不会使用智能设备、线上办理业务难的问题，各网点还在暖邻日专门设置了“一对一智能服务岗”。工作人员耐心教老年客户使用手机银行查询余额、办理小额转账、缴纳水电费，帮老人调整手机字体大小、开通诈骗来电提醒、设置手机诈骗拦截，从基础操作到风险防范，每一个细节都讲解到位、手把手演示。不少老人笑着表示，以前总怕用手机银行被骗，碰都不敢碰，现在有工作人员一步步教，终于敢自己操作了，出门交水电费、查余额，不用再专门跑网点，方便太多了。

围绕社区居民最关心的储蓄理财、存款利率、征信维护、财富管理等热点内容，各网点也会在暖邻日同步开展一对一专属答疑，根据居民的实际需求，给出专业、合规的理财建议，让普通居民也能享受到贴心的财富管理服务。

据了解，该行自“周周暖邻日”活动启动以来，累计开展主题活动超60场，服务社区居民超1000人次，金融知识普及覆盖周边十余个社区与上百家沿街商户，用高频次、常态化、有温度的服务，切实打通金融服务群众“最后一米”，形成了“活动有吸引力、服务有感染力”的良性循环，获得周边居民纷纷点赞。

暖邻不止步，服务永向前。据该行有关负责人介绍，未来，该行将持续以“南粤・周周暖邻日”为核心服务载体，不断深化“金融+便民+科普+惠民”的服务模式，始终坚守“金融为民”的初心使命，深耕本土社区、贴近群众需求、服务民生福祉，聚焦老年客群、新市民、社区居民及周边商户等重点服务对象，持续深化“网点+社区”共建模式，把更优质、更高效、更有温度的金融服务送到群众身边，全力打造本土特色鲜明、市民信赖认可的社区金融服务品牌。