“用户+智慧场景”双核驱动海尔洗衣机再夺全球第一

出品 | 子弹财经

作者 | 阅夜

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2025年，海尔洗衣机品牌零售量全球第一。这也是海尔洗衣机第17次蝉联这一宝座，更实现了全球市场份额“9年9连涨”。

国内市场，GfK中怡康数据显示，海尔洗衣机市场份额达到47.3%，超过了行业第二、三名总和。且同比净增2个百分点，增速最快。海外市场，从欧洲的意大利、英国、法国，到东南亚的泰国、越南等，海尔洗衣机全面开花，在多个国家、区域拿下TOP1。

对于海尔洗衣机而言，“全球第一”已成常态。但当我们深入观察全球家电产业竞争态势可以发现，驱动“全球第一”的根本力量已经发生了变化：它不再仅仅依靠传统的硬件升级，而是“用户洞察”与“智慧场景”的双核引擎。

1、用户洞察：从“显性需求”到“潜在需求”

传统家电的创新，往往围绕已知的“显性需求”展开，比如洗得更快、更省水。而海尔洗衣机的视角已向前一步：致力于洞察那些伴随生活方式进化而诞生的“潜在需求”。

过去，家庭通常用一台洗衣机解决所有衣物。但随着健康意识提升，用户开始担忧内衣外衣混洗、成人婴童衣物交叉可能带来的隐患，这并非凭空制造的焦虑，而是一个真实存在却长期被产品形态所压抑的“潜在需求”。海尔洗衣机捕捉到这一需求本质后，没有停留在功能微调，而是进行了产品形态的颠覆性创新。

其全球首创的一机三筒“统帅懒人洗衣机”，将一台机器划分为三个完全独立的洗涤空间，让内衣、外衣、婴童衣物得以同时、同机又物理隔离地清洗。由于直击用户健康洗护的核心需求，上市即引爆市场：上市16小时售出2万台，刷新行业最快破亿纪录；截至目前，全网销量突破30万台，长期占据京东分区洗品类榜TOP1。

这一成功并非偶然，而是源于与用户的深度连接。在全生命周期的用户平台支撑下，海尔洗衣机能够实现用户全生命周期的持续服务。目前，海尔智家App超过1300万的月活用户，构建了直接、高频的反馈通道，使“用户痛点-产品定义-快速迭代”形成闭环，让用户体验更完美。

因此，当用户提出“不想为安装新家电而改造橱柜”“希望洗烘一体更便捷”的新诉求时，海尔推出懒人三筒洗衣机Pro系列，实现570mm超薄机身完美嵌入标准橱柜。这种“听劝式创新”，让产品与用户始终保持同频共振，驱动海尔洗衣机持续创造爆品。

而将用户思维推向极致的，是其全球首创的一机四筒“海尔融合·洗护家”：一台机器，构建了四个独立、专业、健康的洗护空间，“10KG洗+10KG烘+双1KG洗”满足了现代家庭多元、精细的洗烘护需求，上市即登顶2万元以上价位段TOP1，并收获了人民日报的点赞。

2、智慧场景进阶：构建差异化竞争壁垒

如果说用户洞察让海尔洗衣机看见了“生活进阶”的新问题，那么智慧阳台场景的构建，就是海尔洗衣机为这些问题提供的场景化答卷。这不再只是将洗衣机与晾衣架简单相连，而是让洗衣机本身成为阳台场景的“智慧中枢”，从“洗得净”向“洗得舒心”进化，构建了差异化的竞争壁垒。

智慧阳台场景的构建体现在每个细节中。如“海尔融合·洗护家”配备的人感识别，当用户怀抱衣物走近约30厘米停留2秒，洗衣机可自动开机；湿手状态下挥手或轻敲即可开门；一屏智控四筒的设计，更让复杂的洗烘护操作隐于无形。

又如海外市场布局的NX12洗干系列，搭载的“AI之眼”能在洗前、洗中、洗后全程工作。洗前，自动识别筒内衣物量、智能判断颜色是否混色并预警，避免因疏忽造成的染色等问题；洗中，实时监测泡沫量，智能调整漂洗和喷淋次数，确保洁净无残留；洗后，如果衣物长时间未被取出，会主动扫描并发出提醒，避免产生异味。

海外市场的数据印证了智慧场景战略的全球化适用性。目前，海尔智慧家庭全球用户已突破2000万，推动海尔洗衣机在欧洲、东南亚、中东非等市场获得认可。在欧洲，拿下出海中企销量、销额双第一；在东南亚，增幅高达34%，增速引领行业；在中东非，增速超过60%。

3、写在最后

海尔洗衣机全球17连冠的背后，是家电行业竞争逻辑的深刻变革：硬件性能的竞争正让位于用户体验竞争，产品功能的竞争正升级为场景生态的竞争。

其发展路径为行业提供了一个转型参考：企业只有深度理解用户需求、前瞻布局场景生态，才能建立起超越周期的竞争优势。