“钱到手就翻脸”：12800元退款无门，看杭州星璨如何花式甩锅

57680元打水漂？原来杭州星璨医美的水，比玻尿酸深！

一位用户在消费保上控诉，自己的对象在杭州星璨医美遭遇了一场“医美骗局”。

原本只是想尝试美容项目的对象，在踏入杭州星璨医美后，却被工作人员的热情推销所包围。在对方天花乱坠的描述下，对象被诱导消费了高达57680元用于打美容针。这些美容针，被机构宣传得神乎其神，声称能让肌肤焕发光彩，改善各种肌肤问题。

然而，现实却给了他们沉重一击。美容针注射后，非但没有出现机构所承诺的效果，对象的肌肤状况甚至变得更差。更让人气愤的是，当他们找到机构要求退款时，机构要么以各种理由拖延时间，要么声称是消费者自身的问题，与他们无关。

面对这种情况，消费者感到无比的无助和绝望。

（消费保投诉）

官抖停更，评论区却长草

消费保投诉帖一出，抖音评论区瞬间变“杭州星璨受害者联盟”。

多名消费者在社交平台接力曝光，杭州星璨先以“一口价全包”诱导下单，结果7万元一针下去毫无效果，想补打必要再付一次钱。

更有网友表示，在杭州星璨医美花费10来万元换来的却是满脸鼓包，所谓“全包”成了无底洞，“不要踩坑”的警告迅速刷屏。

（杭州星璨官抖评论）

还有消费者公开怒斥杭州星璨医美“12800元说骗就骗，钱一到手立刻翻脸”，承诺的无效退款变成空头支票，问题甩手不管，直接坐实了“收钱前热情、收钱后消失”的典型套路。

（杭州星璨官抖评论）

同时，也有不少消费者吐槽，在杭州星璨医美做完项目后，出现了“后遗症”。其中一位消费者无奈的表示，4万多元腰腹环吸和妈妈臀，换来整片肚皮坑洼起伏，熟人背书也挡不住翻车。如今，三年过去了，维权依旧无望，只能隔空喊话：“大家别再往坑里跳。”

（杭州星璨官抖评论）

此外，还有网友接连爆料，杭州星璨靠渠道拉客，术后失败却无人善后，留言底下瞬间排起“维权无人理”的长队，一句“别踩坑”成了受害者共同的提醒。

（杭州星璨官抖评论）

这些负面评论像滚雪球一样越积越多，使得杭州星璨医美的形象在消费者心中一落千丈。而官方账号的沉默，无疑是在火上浇油，进一步激怒了消费者。

除了抖音上的评论，在黑猫投诉上，关于杭州星璨医美的投诉也不在少数。从虚假宣传到手术失败，从服务态度恶劣到拒绝退款，各种问题应有尽有。

2024年12月15日，一位消费者满怀期待前往去杭州星璨解决泪沟、卧蚕为本土，却被工作人员以“即刻见效”话术诱导现场刷卡9000元。然而，术后泪沟依旧，卧蚕却先歪了，承诺的“即刻效果”只剩左右不对称的翻车现场。

（黑猫投诉）

还有消费者哭诉：“在杭州星璨医美做完项目后，脸毁了，人也快垮了！”

2025年7月3日，该消费者在杭州星璨医美接受下巴和嘴唇玻尿酸注射后，下巴明显下垂、形态僵硬。事后，机构却以“审美差异”为由拒绝退款。期间，消费者多次自费溶解仍无法恢复自然状态，让她的生活受到了极大的影响。

（黑猫投诉）

每一条投诉背后，都是一位深受其害的消费者，他们的遭遇让人痛心，也让人对这家医美机构的经营和管理产生了深深的怀疑。

不仅如此，浙江广电总台《小强热线》曾报道，26岁的周女士在杭州星璨医美花近十万元全脸注射玻尿酸，术后苹果肌下垂、法令纹加深，镜中自己“像老了十岁”，维权时机构只回：“可以在不满意的地方多打几针，但不会赔偿”。

面对机构“免费调整”的口头安抚，周女士连连后退：“同样的坑我哪敢跳两次？”最终她顶着一张浮肿松弛的脸站上电视求助。

（《小强热线》）

如今，美团平台上杭州星璨医美的店铺处于歇业状态，抖音官方账号也停止了更新。

这一系列异常现象，不禁让人猜测，杭州星璨医美到底在躲什么？是不敢面对消费者的质疑，还是自身经营出现了严重的问题？这些问题都亟待解答，而杭州星璨医美却始终没有给出一个明确的说法。

开业五年，五次处罚

成立五年，行政处罚已集齐“五连击”，杭州星璨医美的合规账本显然比营销文案薄。

2022年7月，杭州星璨医美就因为未按规定填写病历资料，被相关部门盯上并予以处罚。病历资料对于医疗过程的记录和后续的诊断、治疗参考至关重要，也是患者回头维权时能抓到的证据链。一旦缺页、漏字、涂改，全都成了说不清的“糊涂账”。

（天眼查）

可即便受到了处罚，杭州星璨医美似乎并没有从中吸取教训。

到了2023年6月，它又因未制定内部治安保卫制度，存在治安隐患的问题被相关部门查处。医美机构作为一个人员流动较大、涉及众多消费者隐私和人身安全的场所，制定完善的内部治安保卫制度是基本要求，可杭州星璨医美却对此视而不见。

（天眼查）

然而，仅仅过去一个月，杭州星璨又因在医疗广告表现形式中，含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的情形而被处罚。这种行为不仅违反了广告法的相关规定，更是一种虚假宣传，误导消费者。

消费者往往会因为看到这些所谓的“成功案例”和“权威证明”而对医美机构产生信任，从而选择在这里进行医美项目。但实际上，这些证明可能是被夸大甚至是伪造的。

（天眼查）

2024年12月，杭州星璨医美再次“上榜”，因未取得主诊医师资格的执业医师独立从事医疗美容服务被查处。

（天眼查）

而到了2025 年9月，杭州星璨医美依旧没有收敛，未遵守医疗器械适用范围临床使用医疗器械。医疗器械是医疗过程中的重要工具，必须严格按照适用范围使用，否则不仅无法达到预期的治疗效果，还可能对患者造成伤害。杭州星璨医美这种罔顾规定的行为，实在是让人愤怒。

（天眼查）

这5条行政处罚记录，时间跨度长达数年，涉及多个方面的问题，充分体现了杭州星璨医美问题的持续性和屡教不改的态度。每一次被处罚后，该机构都没有认真反思和整改，而是继续我行我素，将消费者的权益和生命健康当作儿戏。

这样的医美机构，如何能让消费者放心地将自己的美丽和健康托付给它呢？

医美不是豪赌，选择需谨慎

医美没有后悔药，一张脸也经不起“重下注”。

消费在选择医美前，应先查执照、再验产品、看清合同、保留票据，把风险控制在针头落下之前，才能真正让变美成为确定收益，而不是一次倾家荡产的赌局。