赛博朋克时代，用大模型恐怕反而比人强

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• 尘缘而已

• 不同的售后需求千变成化，你无法训练后授权人工智能来处理具体的需求。比如有一次，我用企业帐号买了东西，但是后来死活切换不了帐号，没有帐号，我怎么可能知道订单号？死人工智能就在那转来转去，转人工也得让我提供订单号......如果再碰到复杂点的售后，比如质量申诉类的，百分百会歇菜。

你没有订单号那谁来也没办法，云客服早就外包了，双11临时招募一批，大学生也好，社会闲散人员也罢，按云南还是海南那边的每小时8块（前些年的事情，反正当时全国最低的时薪，又因为转接到坐席客服的转接率率低于平均值有奖金，所以想方设法服务推诿，不给你转接，忽悠售后超过7天就不行什么的比比皆是）。

就这种云客服，你有订单号都可能想方设法给你推诿出去好混低转接率绩效奖金（全靠随机抽检和投诉，抽中或被投诉就罚款。好笑的是投诉科为了节约成本被裁了，是让云客服接投诉，一边接投诉一边还要接普通业务，同时服务2、3人，然后投诉要翻之前的聊天记录并转交坐席客服，来不及了同样会给隐瞒了。当然这种隐瞒被抽检发现扣工资50%到60%，2次封号）~~

所以你这种没订单号用户，别说大模型没办法，真人也没办法，教你如何换设备重启浏览器缓存登录企业订单那个功夫，可能引发同时接待的其他1、2人投诉回复延迟，然后扣绩效奖金~~

大模型可能由于多线程处理能力强，还能把一些清浏览器的标准话术库快速复制给你，人类更没耐心处理这问题，不给你推诿出去已经很良心了。云客服那个机制就是纯糊弄。过了双11、6.18，抢单人数激增，抢不到单就等于变相裁员了。本身就是1个月临时工，能给你咋训练？45分钟视频课，几十道选择题答完就上岗了~~

别说跨部门业务不清楚，本部门业务能弄明白都不可思议了。大模型储存更多话术库的话还能标准化一点。

对了，泄露云客服工作流程（比如告诉你同时接待2、3人，忙，所以回复慢，也扣绩效奖金，多次还开除，说违反保密协议，但是保密费在哪儿？没有保密费的保密协议合法吗？哈哈哈哈）。

赛博朋克时代，用大模型恐怕反而比人强。