微店——双11期间商家投诉电商平台典型案例

网经S

12-09 10:55

12月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道双11期间（10月至11月）受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年双11期间电商平台商家投诉数据报告》。

报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、电商服务商等领域，并公布了双11期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

以下为微店平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。

一、微店平台商家投诉数据

据“电诉宝”显示，双11期间微店平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：其他（50%）、随意封店（16.67%）、任意罚款（16.67%）、任意仅退款（16.67%）。

双11期间，投诉微店平台的商家注册地区依次为广东省（33.33%）、湖南省（16.67%）、江苏省（16.67%）、北京市（16.67%）、贵州省（16.67%）。

双11期间，投诉微店平台的商家经营类目依次为食品生鲜（33.33%）、服装服饰（33.33%）、其他（16.67%）、3C数码（16.67%）。

二、微店平台商家投诉案例

【案例一】商家投诉“微店”平台无故扣款千余元店铺关停结算遭遇拖延处理

10月21日，广东省的商家高先生投诉称，高先生于8月19日对店铺跨境余额进行提现，该笔货款金额为25768.55元，按照平台单次提现金额需大于1200元的要求操作后，实际到账金额仅为24718.8元，平台未给出合理解释便扣押了1049.75元人民币。截至投诉时，该笔款项已被扣押超过两个月，高先生多次联系平台客服，均得到“相关人员处理中”的回复，但始终无人实际解决问题。

高先生目前的诉求是要求微店平台立即返还被扣押的货款1049.75元，并顺利完成店铺关停流程。接到用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到微店方面的正式回复。

【案例二】商家投诉“微店”平台无故大额扣款要求紧急冻结订单挽回损失

10月15日，张先生向消费投诉平台投诉称，其经营的服装服饰类目店铺在微店平台遭遇不合理的任意罚款的处理。

张先生称，其店铺于2025年10月14日晚在不知情且未经本人操作的情况下，被“微店”平台扣除款项19969.8元，财产安全受到侵害，急需平台介入处理。

张先生强调，该支付行为非本人操作，也未收到任何形式的主动确认或授权提示，属于完全不知情的意外扣款。平台支付系统或风控机制可能存在漏洞，未能有效识别并拦截此笔异常的大额交易。在本人未进行任何消费确认的情况下即完成扣款，此流程对用户财产安全构成了严重威胁。

此次事件已对消费者造成直接的经济损失与精神困扰。若款项无法追回，将是一笔重大的财产损失，同时也暴露出平台在用户资金安全保护方面存在明显不足。

张先生要求微店平台立即介入，紧急冻结或终止此笔异常订单，并全额退还19969.8元款项，同时彻查此次异常扣款的具体原因。截至发稿时，微店暂未就此投诉作出公开回应。

【案例三】商家投诉“微店”平台无故封店扣押资金账户内数万元合法款项无法提取

11月13日，江苏省的庄先生向消费投诉平台投诉称，其经营的服装服饰类目店铺在微店平台遭遇不合理的任意封店的处理。

庄先生称，其店铺在微店平台正常经营期间，店铺突然被实施封禁处理。平台自始至终未向其明确告知具体的违规事由，也未提供任何可供核实的违规截图或判定依据。商家账户内尚有0至5万元不等的、属于其本人的合法营业收入未完成提现。

庄先生表示，其多次主动联系平台，申请对店铺进行临时解封或以其他方式，允许其提取被冻结的合法资金，但该合理诉求遭到平台无理由拒绝，导致该笔资金被长期非法扣押，无法取出用于正常经营或生活。该行为不仅对庄先生造成了直接的资金压力与经营困难，也暴露出平台在资金管理规则与处罚程序上的严重不透明与不公正，破坏了基本的市场信任。

庄先生的要求是微店平台立即返还被扣押的货款并解封店铺。截至发稿前尚未收到微店方面的正式回复。

【案例四】商家投诉“微店”平台违规通知后无回应申诉材料上传多日无处理进展

11月23日，广东省的崔先生向消费投诉平台投诉称，其经营的食品生鲜类目店铺在微店平台遭遇不合理的任意封店的处理。

崔先生称，其于11月15日收到平台系统发送的违规通知，被告知其店铺“涉嫌交易安全风险”。在收到通知后，崔先生立即根据平台指引，上传了相应的申诉材料与说明凭证，以澄清情况。然而，自材料提交之日起，平台方面迟迟未对申诉给予任何实质性回复。既未告知审核进展，也未做出最终判罚决定，导致该违规记录持续悬置，商家账户功能与经营可能因此受到限制，陷入被动等待状态。

崔先生指出，平台发送违规通知后，理应在合理时间内对商家提交的申辩材料进行审核并反馈结果。当前这种“只通知、不处理、不回应”的状态，实质上是对商家申诉权利的漠视，使商家陷入了漫长且无望的等待，经营安全与规划受到严重影响。

崔先生的要求是相关平台立即对其申诉材料进行审核，并在规定工作日内给出明确、合理的处理结果与依据。截至发稿时，微店平台暂未就此投诉作出回应。

三、全国电商平台商家投诉平台数据

据“电诉宝”商家投诉显示，双11期间电商平台投诉占比依次为：抖音电商（36.64%）、拼多多（36.64%）、淘宝（10.31%）、天猫（1.91%）、快手电商（1.53%）、京东（1.34%）、苏宁易购（1.34%）、全球速卖通（1.15%）、微店（1.15%）、千牛（0.76%）、小红书（0.76%）、万师傅（0.57%）、微信（0.76%）、闲鱼（0.57%）、1688（0.38%）、小鹅通（0.38%）、微信视频号（0.38%）、美团（0.38%）、shopee（0.19%）、大麦网（0.19%）、微拍堂（0.19%）、拍机堂（0.19%）、智能火车票（0.19%）、瓜子二手车（0.19%）、饿了么（0.19%）、其他（1.53%）。