大多数管理咨询和企业培训做法都是错的 ｜ 为啥华为学不会

中国很多企业花了大把银子在购买管理咨询、企业培训上，希望“学华为”或者其他先进企业实践，然而绝大多数这些咨询和培训的投资都打水漂了，我认为原因是：无论是花钱的企业，还是急着挣钱的咨询公司、培训公司，在基本的“第一性原则”上就错了。

就我自己过去几十年在国内企业服务行业的亲身经历，无论是做咨询还是做培训，经常有客户给我说，要多讲案例、讲其他企业是怎么做的，越生动有趣越好，我们跟着那些先进实践做就行了，不要讲枯燥的理论，理论太虚、太空。

我挺反感这些客户要求的。非常坦率地说，就算是最顶级的管理咨询公司，在很多情况下，他们说的那些案例研究基本都是道听途说来的，也就是客户老板画了一个靶子，合伙人们指挥咨询顾问通过各种途径打听来的故事、编着往靶子上射，证明老板是对的，目的就是为了收钱嘛！

这就像学生给老师说，你不要教我1+1等于几，直接告诉我微积分题的答案，我们跟着抄就行了。

这种价值观冲突就是原教旨主义管理咨询说的“咨询是职业而不是生意”（consulting is a profession not a business) ，很可惜，当管理咨询公司做大，合伙人为了完成业绩才能生存时，生意肯定是高于职业了。

不过，这难道不是人类社会的真相吗？ 学渣在人类中占大多数，这就是人类社会的真相；如果没有严格的考试约束，大多数学渣就是只愿意花钱买答案，而不是头悬梁、锥刺股地学习——学习本身就是反人性的，而真正的学霸是自己愿意学，自己知道正确的学习方法。

所以，企业通过现在这种商业化的管理咨询和企业培训模式来学华为，学不会才是正常的，学会了才奇怪了。

关于这个话题我过去也写过：

类比和逻辑 ｜ 中国式管理咨询和西方管理咨询的不同

学华为IPD，是抄作业的领导力特质

企业学习其他企业的管理实践时，或者咨询顾问、培训师用商业化的方式来贩卖企业实践时，经常出现这样的误区：只看到别人怎么做，即“实践（Practice）”，却不知道为什么这么做，即“原则（Principle）”，就产生了生搬硬套的现象。

我认为管理知识应该拆成三层：第一层：Principles（原理）——这是真正应该学习的部分Principle 是企业管理知识的底层结构，包含两类：1.1 General Principles，即通用原理，它是跨行业、跨职能，不随组织、行业、规模变化的普适规律，是管理的“物理定律”。例如：

* 激励必须与目标一致* 决策应贴近信息源* 流程必须可测量、可重复、可持续改进* 标准化与灵活性之间是永恒的权衡关系* 信息透明度提升协作效率* 控制跨度（span of control) 与组织复杂度之间的关系这些原理无论是制造业、互联网、金融企业都成立。

真正该学华为什么，可能连华为自己从来都不公开宣传，我很早就写过 华为自己从来不说的领导力秘密1.2 Domain-specific Principles，职能领域的通用专业原理。每个职能领域（HR、财务、供应链、营销、销售等）都有其不依赖具体企业的“专业操作体系”，属于这个职能体系内的专业性普适原则。例如：人力资源管理领域：* 职位体系必须可分级、可比、可跨部门统一，即建立职位架构* 绩效管理必须区分评价与奖励* 能力 = 岗位要求 × 技能 × 动机* 培训效果取决于应用场景而非课程本身

财务管理领域* 财务记账必须真实、可审计、可追溯* 现金流比利润更真实* 收入确认必须匹配履约义务* 控制与执行必须分离，管理控制的基础是责任设计供应链管理领域：* 库存是对不确定性的缓冲* 预测永远不准，系统必须能吸收误差* 牛鞭效应来自信息延迟与批量机制* 流动性 vs 规模经济是基本权衡营销与销售领域* 品牌 = 认知 × 心智占有* 商机、客户和漏斗模型是销售的基本结构* 客户复杂度决定销售模式，例如交易型 vs 解决方案型第二层：Context（上下文），决定普适性原理如何被应用，是将原理本地化所依赖的条件环境。包括这些因素：* 企业规模（区域覆盖、人数）* 行业特性* 技术成熟度、数字化能力* 劳动力结构、文化* 企业生命周期阶段（高速增长、成熟、衰退）* 管理文化和组织成熟度* 监管、合规要求* 成本结构、毛利水平Context 决定了同一个原则在不同企业要不要做，做到什么程度，做法应偏硬性（工程化、流程化）还是偏软性（文化塑造）。第三层：Practice（实践），这就是那些看得见但不能、也无法直接照抄的表象，是 Principles × Context 的结果，是一家企业在自己特定环境中形成的具体做法。所以无论是丰田、IBM、谷歌、丹纳赫，还是华为、字节、海底捞，他们能在社会上被观察到的实践、或者媒体、书籍所宣讲的所谓先进经验，往往只是“局部最优解”，不具备普适性。最佳实践永远只是成功企业的结果，不是企业知识本身。

这就是我搞企业知识开源的初衷，我想用开源软件的机制，来促成企业管理知识的那些最精益的原则，以免费的方式被写作、共享、使用。我认为这是拯救中国的管理咨询、企业培训的唯一道路，否则这个行业就是一个永远走在提供“学华为”道路上，这样只为赚钱、不创造企业价值的生意，最后逐步被市场抛弃。