天鹅到家被曝“保姆暴力虐婴”，如何避坑“黑家政”？

2025年11月6日消息，据搜狐千里眼报道，有消费者发布视频称，通过“天鹅到家”家政服务平台聘请“保姆”照顾婴儿，查看监控时发现，自己不满一岁的婴儿遭到该保姆多次的暴力捶打、推搡，甚至还用脚踹飞了婴儿。

据该消费者介绍，经查看监控，自己不满一岁的婴儿多次遭到天鹅到家保姆的暴力对待，导致孩子精神高度紧张，表现出怕人还不吃饭。天鹅到家平台表示，仅愿意退还雇佣保姆的7000多元费用。该消费者表示拒绝，并且报警。随后，天鹅到家相关负责人回应，该名保姆是经过背调认证的，公司也在走程序，会提供相应证据配合调查。

近年来，天鹅到家的服务能力一直受到质疑，在新闻媒体、社交媒体平台上检索“天鹅到家”，均能看到相关“避坑”“投诉”的内容，频频曝出“虐待婴儿”、“隐瞒月嫂健康情况”“简历造假”“偷拍婴儿”，甚至曾因平台上的家政服务人员被查出梅毒抗体呈阳性被约谈、责令整改等新闻。据多家媒体报道，2024年4月，陕西省西安市李女士在天鹅到家花费万元聘请“铂金月嫂”，却因喂奶不当导致3个月大的婴儿奶液吸入性窒息而死亡。

据福州广播电视台报道，2025年1月，福建省福州市金女士夫妇在天鹅到家聘请月嫂，共花费16830元。然而，由于天鹅到家提供的月嫂服务不到位 ，在42天的服务周期内更换了5个月嫂，其中竟然有从未带过新生儿的月嫂、不会做月子餐的月嫂、不照顾深夜婴儿啼哭的月嫂，从业经验、业务能力、职业道德参差不齐，导致新生儿患上尿布皮炎和脓包疮一连三次急诊。

事实上，天鹅到家这种“高抽佣”、“轻责任”的商业模式饱受争议。在黑猫投诉平台上，针对天鹅到家投诉达3616条，其中不乏“服务不专业”“没有责任”“退费难”的相关投诉。值得注意的是，天鹅到家的劳动者端也充满乱象。

据媒体此前报道，天鹅到家的劳动者并非其自营员工，劳动者在平台临时接单，完成任务后即结束合作关系，双方不具有长期稳定的管理与被管理关系。应聘的保姆、月嫂、小时工等，将“简历”“工作经验”“所获证书”“健康体检”等资料，上传天鹅到家“阿姨一点通”APP上，系统审核通过后就能推荐工作。认证材料均由“阿姨”自主填写并上传，信息是否真实有效，则完全依赖于职业道德和监管力度。

打开天鹅到家APP，查看“阿姨”简历时，资料下方会有一行灰色小字提示：“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供，建议您面试时进一步核实”，“天鹅到家平台发布的简历信息由劳动者本人提供，天鹅到家平台对信息的真实性、及时性、正确性均不作任何形式保证，请不要过度相信承诺。”

据天鹅到家介绍，劳动者上岗前需要先进行专业培训，但此“专业培训”更像是一门赚钱的生意。据极目新闻报道，2025年6月，应届毕业生小黄经人介绍，在深圳市福田区苍松大厦“天鹅到家”门店求职。门店负责招聘的钟老师称，只需缴纳3728元培训费，7天课即可获得“育婴证”“早教证”，并保证会匹配到合适的工作。然而，所谓“早教证”培训只是在线刷课，仅需在“阿姨一点通”APP上完成线上课程即可，刷课加考试仅花了一天时间。同期培训中，甚至有不识字在老师协助下答题过关的。

更让小黄感到不安的是，天鹅到家门店负责招聘的钟老师称，不断推销附加课程，如辅食制作、小儿推拿等课程，还需再支付1600元培训费用。当小黄表示无力承担费用时，对方建议她使用花呗或信用卡“透支”支付，并承诺支付后帮小黄升级为银牌育儿嫂。据天鹅到家显示，小黄目前等级为“标准育儿嫂”，建议薪资每月6500元起，而升级后可涨至每月7000元起。

公开资料显示，天鹅到家原为“58到家”，在58同城私有化退市时，业务被独立分拆。业内人士介绍，天鹅到家创始人兼CEO陈小华为摆脱“58同城”品牌的影响并独立发展，2020年9月，58到家正式更名为“天鹅到家”，以全新品牌“天鹅到家”进行独立运营和融资。2021年7月3日，天鹅到家向美国证券交易委员会（SEC）提交招股书，拟在纽约证券交易所上市，然而，公司的上市计划在之后并未完成，天鹅到家至今仍未能成功上市。