美团推出骑手委屈关怀计划：提供主动兜底、快速响应等服务

2025年11月3日，美团官宣，将于11月5日上线“骑手委屈关怀计划”，旨在通过主动兜底、快速响应、实质补偿等举措，为骑手提供情绪与权益的双重支持。这一计划的推出，标志着即时配送平台在关注“效率”之外，开始将骑手的心理体验与职业尊严纳入长期治理体系。

美团方面表示，在复杂多变的配送场景中，骑手常遭遇无端指责、恶意刁难等“委屈时刻”，这类事件往往隐蔽且难以被监测，不仅损害骑手职业形象，也削弱了行业生态的良性发展。针对这一痛点，美团将建立专项机制，第一时间介入处理骑手遭遇的不公事件，通过情绪安抚、经济补偿及制度复盘等方式，为骑手提供可感知的支持。

显而易见，此举不仅是美团在骑手保障体系上的延伸，更体现了平台在智能调度和人文关怀之间的平衡尝试。过去几年，即时配送行业在算法优化与履约时效上持续内卷，而美团的这一步，或许意味着“人本化运营”正在成为行业新趋势。未来，美团还计划结合AI风控与舆情识别技术，提前识别骑手可能遭遇的风险场景，建立更完善的骑手权益保护闭环。