我们失去了与世界的连接——河南移动断网用户一月记：从5G断网到基本通信失守

2025年10月23日，郑州秋意渐浓。十余名中国移动用户再次走进河南省通信管理局，这一次，他们手中除了厚厚的材料，更多了一份沉甸甸的失望。

"整整一个月了，我们不仅没有等来5G网络的恢复，现在连基本的网络连接都成了奢望。"一位来自开封的受害者展示着他的手机屏幕——信号栏空空如也，偶尔闪烁的2G标识，如同风中残烛，根本无法连接网络。

河南省移动公司的行政大楼高耸云端

从5G优享到通信失守：

2025年8月或者更早时候，这些用户通过中国移动官方渠道订购了"5G网络加速包"等增值业务。9月初，5G信号被单方面切断；更让他们措手不及的是，随后的日子里，他们的网络状况持续恶化，如今连基本的网络连接都难以保障。

"现在别说5G了，我们连正常的网页都打不开，微信消息发不出去，电话都经常无法接通。"一位新乡的用户声音哽咽，"我们仿佛被数字世界抛弃了。"

一个月后的再次诉求：请求纪检监察介入

9月24日，首批受害者向河南省通信管理局提交了证据和立案申请。根据《工业和信息化行政处罚程序规定》，行政机关应当及时处理投诉。然而三十天过去了，受害者没有收到任何正式回复，网络状况反而进一步恶化。

按照国务院《全面推进依法行政实施纲要》的相关规定，依法行政的基本原则和要求包括：合法行政、合理行政、程序正当、诚实守信、高效便民和权责统一六大原则。

高效便民原则，要求行政机关在行使职权时，应当高效率、高效益地运作，并最大程度地方便人民群众。高效便民原则包含两个方面：行政效率原则和便利当事人原则。行政效率原则要求行政机关积极、迅速、及时地履行其职责，实现其职能，并严守时限规定，不断降低行政成本。便利当事人原则则要求行政机关尽可能减少当事人的程序性负担，节约当事人的办事成本。

一个月过去了，报案用户未收到河南省通信管理局关于用户举报一事的任何进展反馈，用户的手机5G信号依然没有恢复。10月23日，他们再次来到通信管理局，但这次的诉求发生了变化——他们直接向纪检监察部门提交材料，反映具体办案部门在一个月内未积极、迅速、及时地履行履职的问题，请求纪检监察部门依法监督。

"我们不是在为难任何一个部门，我们只是希望监管部门能依法履行职责。"一位手机没有信号的用户表示，"一个月没有任何答复，网络问题还在加剧，我们不得不寻求纪检监察的介入。"

法律依据与现实困境：

无信号的手机用户研究发现，根据相关司法解释，故意破坏公用电信设施造成严重后果的，可能涉嫌刑事犯罪。而如今，从5G断网到基本通信受阻，事态正在升级。

"如果连最基本的通信权利都无法保障，这已经超出了普通服务纠纷的范畴。"一位研究过法律条文的受害者指出。

通信管理局门口保安室内，纪检监察部门的工作人员接收了他们的材料

等待连接，更等待回应

在通信管理局门口保安室内，纪检监察部门的工作人员接收了他们的材料。这一刻，寻求信号的意义已经超越了恢复5G服务本身，更是对监管部门履职效率的考验。

"我们不仅要找回失去的网络信号，更要找回监管部门对人民群众诉求的回应。"一位没有任何手机信号者说。

夜幕降临，当他们离开通信管理局时，有人下意识地看了一眼手机——依然没有信号。这个简单的动作，已经成为他们这一个月来的习惯。

我们将持续关注此事进展。通信是现代社会的基本权利，每一个用户都不该成为"数字孤岛"。