频遭投诉，MOVA离高端市场究竟还有多远？

日前，MOVA在宜宾举办2025全场景巅峰大会，以“从顶峰，再登峰”为主题，系统展示了MOVA在智能清洁家电、生活家电、园林电动工具及商用清洁等全场景、全生态智能产品矩阵；而更早些时候，MOVA携创新智能清洁产品与生态理念亮相2025柏林消费电子展。

在智能清洁领域，MOVA自诞生之日起便以“高端、创新、时尚”为标签，试图在竞争激烈的市场中开辟出一片天地。然而，随着其迅速扩张与频繁新品发布，一系列质量问题逐渐浮出水面，将MOVA推向了舆论的风口浪尖，其高端市场的梦想似乎正渐行渐远。

MOVA的成长轨迹堪称“火箭式”上升。自2024年成立以来，短短一年间，MOVA便凭借洗地机K30和扫地机器人P50 Pro等产品在双11大促中脱颖而出，占据各大电商平台榜单前列。紧接着，在2025年的618大促中，MOVA再次以惊人的GMV增长率证明了自己的市场号召力。不仅如此，MOVA还频繁亮相于国内外各大展会，展示其全场景、全生态的智能产品矩阵，甚至勇敢地迈出了海外扩张的步伐，产品遍布全球30多个国家和地区。

然而，光鲜亮丽的背后，MOVA却陷入了质量危机的泥潭。从社交媒体上的“避雷”指南到消费者投诉平台的海量投诉，MOVA的产品问题频发，尤其是其明星产品——扫地机器人和洗地机，更是成为了质量问题的重灾区。漏水、清洗盘异常、配件故障、刺耳异响……一系列问题让消费者苦不堪言，MOVA的高端形象因此大打折扣。

在黑猫投诉等消费者服务平台上，关于MOVA产品的投诉层出不穷。“实在不想再伺候这个机器了，我买扫地机器人是为了方便，不是找麻烦的。”在消费者服务平台黑猫投诉上，有消费者提到自己与MOVA扫地机器人之间的反复拉扯：我于2024年12月1日在淘宝上购买的MOVA扫地机器人。收到后就问题不断，刚买没到一个月出问题换货后面又经过了两次返厂维修。期间都是各种频繁手动清理，可以勉强使用。（2025年）7月份扫地机器人都无法勉强使用了，商家又让返厂……

其中，有消费者在9月发起投诉并提到，自己购买的MOVA扫地机器人“故障频发，已经三次返修。本来说这次是质量问题就换新，结果没有换新不说，又往后推说下次换新。买了一个扫地机器人各种糟心，没帮扫地几次，倒是上下打包，搬来搬去费劲不少。”更有消费者提到，自己购买的MOVA扫地机器人，“4个月坏了3次，两次都是寄回维修，维修后只用一个月又出现新的问题。”

或许正是因为MOVA产品故障频繁，在小红书、微博等社交平台，搜索MOVA，出现的大部分帖子也是“避雷帖”。

有网友发帖表示自己购买的扫地机器人，两个月就出现了质量问题，并总结了“MOVA扫地机器人的三大智障点”。除了扫地机器人，MOVA的明星产品洗地机同样问题不断，在小红书上，就有消费者提及自己购买的MOVA10S洗地机“才用几天就刮花瓷砖”，而在其评论区，也有不少网友表示出现了同样的情况。

不过，最令消费者不满的还是维修多次后故障仍然不断。有网友曾在9月末发布名为“避雷MOVA 这扫地机是来渡劫的，不是来干活的”的笔记，梳理了自己购入这台扫地机后的故障时间线“2025年3月：使用一个月即出现异响，频繁无法回基站；2025年8月16日，彻底找不到基站，耗尽电量无法开机，尝试手动搬回基站仍无法充电，首次返厂；2025年8月30日：维修归来仅3天，出现无法排污水故障，二次返厂；2025年9月：拖布支架发生断裂；2025年9月27日：凌晨再次发生无法排污……”

为了挽回消费者信任，MOVA曾在CES展会上高调宣布实施三年质保政策，成为业内首个实现全球全品类三年质保的品牌。然而，在产品质量问题频发的背景下，这一政策显得尤为讽刺。消费者们发现，即便有三年质保的保障，他们也不得不面对频繁的维修和漫长的等待时间。MOVA的质保政策似乎成了一张空头支票，难以兑现其对消费者的承诺。

MOVA的困境本质上是一个关于“快”与“慢”的商业哲学命题。作为一个新兴品牌，MOVA展现了惊人的发展速度，快速推出新品、快速占领市场榜单、快速构建生态叙事。然而，这种速度背后却隐藏着巨大的质量风险。在追求快速扩张的同时，MOVA或许忽视了产品质量的把控和用户信任的积累。如今，面对质量危机的挑战，MOVA不得不放慢脚步，重新审视自己的发展策略。

对于MOVA而言，高端市场的梦想并非不可实现，但前提是必须解决当前面临的质量危机。在未来的发展中，MOVA需要放慢扩张的步伐，将更多的精力和资源投入到产品质量的提升和用户服务的优化上。只有这样，MOVA才能逐步重建消费者信任，逐步向高端市场迈进。否则，无论其技术创新多么领先、市场扩张多么迅速，都难以掩盖质量危机带来的品牌伤害。MOVA的高端之路，仍然任重而道远。