当AI照进电子签名：一场从“工具”到“生态”的分野革命

文：互联网江湖 作者：刘致呈

当ChatGPT石破天惊而来，科技潮水的方向便已彻底改变。

时至今日，从谷歌、微软到国内阿里、字节和百度们，无数的互联网科技巨头们也都在用真金白银的投入，宣告着一个核心共识：

AI正在重塑一切，其广度和深度，将远超移动互联网。

这实际上已经不是对遥远未来的畅想了，而是一场正在拉开序幕、席卷一切的产业革命。

比如AI自动驾驶、智能驾驶对汽车行业的灵魂重塑；比如AI医疗、AI体检们的大放异彩；又比如快手可灵们对传统视频平台的冲击……

总之，在这场重构千行百业的AI宏大叙事中，那些曾经被“互联网+”改造过的领域，似乎又再一次站在了时代变革的风口浪尖。

所以，此次互联网江湖团队“AI+”系列选题，选择了一个既是互联网时代产物，同时也作为商业活动“信任基石”的关键赛道——电子签名行业。

当AI遇上电子签名之后，究竟会带来什么样的化学反应？

电子签名2.0时代，AI会成为新的“智驾包”吗？

AI的到来，使得电子签名行业分为了两个时代：

1.0互联网时代，主要以商业模式的创新为主，也就是将纸质文件的物理签署、盖章和邮寄流程，从线下搬运到线上完成。

整体，跟淘宝推动线下零售模式转型为线上电商平台的创新逻辑，是一样的。

在这一阶段，电子签名本质上是效率工具、标准化工具，所以对应的品牌竞争壁垒也就相对单一，比拼的更多还是基础能力。

比如合规性、业务场景覆盖度，以及客户规模和“信任”网络效应等等。

这其中，当电子签平台合作的大公司越多，其品牌的公信力和示范效应也就越强，越能吸引来更多企业客户……

不过，由于各家平台提供的核心功能都高度同质化，所以整体还是容易陷入价格战的泥潭中。

2.0AI时代，则更像是生态创新，从价值定位到品牌竞争维度都发生了更迭。

一是，电子签名从过去的执行工具定位，升级成了一个主动的、有认知能力的企业AI业务助手。

也就是，从过去帮助企业“管理业务”，到现在开始“执行业务”本身。

最直接的，以前电子签名的基本只管“签”这个动作是否正确、合法。但现在的AI电子签名，不仅能在“签之前”根据交易业务背景和项目信息自动生成合同、智能审查合同风险，同时在“签之后”还能自动监控履约状态、及时预警提醒……

比如行业龙头玩家“e签宝”推出的智能合同Agent，现在就可以将合同起草时间缩短80%,提供40多种语言法律文件翻译,并智能生成合规修订建议,预计帮助企业提升67%的交易达成速度和91%的合规率。

同时，e签宝自研的AI合同大模型还渗透进了用户合同审批、归档、核验等环节，通过合同比对功能，用户可快速识别文件内容是否在流转过程中遭到篡改。

在合同签署完成后，用户还可根据合同管理要求，自动设置自动归档规则，将不同的合同自动分类并归档至对应的合同文件夹内……

所以从用户价值来看，现在e签宝的AI智能体们带给大公司客户的，更多是流程效率上的进一步优化。

但对中小企业，却可能是公司账单上数十倍的成本效益差，是不容错过的降本增效。

这说明，AI带来的高端能力、最革命性的影响，并非发生在追求极致效率的塔尖，而是普惠至广袤的基数市场。

也正因此，按e签宝创始人金宏洲的说法，现在其聚焦发力智能合同领域，就是想要实现标准化、产品化之后普及给中国的五千万中小企业客户。所以公司内部将AI+全面转型定义为继PC和移动互联网时代之后的“第三次创业”……

二是AI能力成了新的品牌竞争焦点，电子签名行业洗牌或迎终局时刻。

就像电子签名对过去纸质合同签字的降维打击那样，现在AI Agent也是同样的逻辑。

这一过程可以看作是两次连续的代际跃迁：第一次是从“马车”到“汽车”，解决了从无到有的效率问题；

第二次则是从“传统燃油车”到“智能驾驶”，实现的是从工具到智能体的体验跨越。一旦用户习惯了生成合同并管理履约的流畅体验，便再也难以退回手动操作、逐条审核的传统模式。

这种由技术代差形成的棘轮效应，意味着体验升级的不可逆转——就像现在习惯了智能手机的我们很难再回到功能机时代一样。

所以，AI能力的好坏，势必将成为电子签行业进一步拉开差距的关键。

至于为什么是终局时刻？

一方面对外，电子签名行业几乎不存在被AI“野蛮人”们颠覆的可能。

首先，电子签名赛道的准入门槛很高，CA证书、用户信任问题就是一大难关；其次，发力AI还需要积累足够多的电子签名行业经验；最后，就算有AI技术派闯进来了，但对企业用户来说，还有替换成本。

以俞军老师那句经典的产品公式——用户价值 = 新体验–旧体验–替换成本为参照，现在

很多品牌企业已经习惯了e签宝们，如果再迁移适应新的电子签平台，那么在用户价值上，新品牌们如何能竞争得过老牌玩家？

另一方面对内，从行业视角看，以前电子签名行业主要有三派玩家，以e签宝为代表的电子签SaaS厂商；以腾讯、字节为代表的互联网大厂；以泛微为代表的传统软件厂商。

但现在，后两者的声量已经被拉开了差距，有的甚至已经沉寂许久。

至于前者也有分化，在传统电子签名赛道,e签宝已经站到了中国第一、亚太第一的位置，但在AI方面，整体却有点被拉回到同一起跑线的意思。

那么随着电子签名行业AI化的进一步加速，未来谁又能笑到最后呢？

电子签名的第二战场：从跟随出海，到主动“攻城略地”

除了AI之外，现在电子签名行业还有一个战略风口：出海。

这实际上也是从企业客户需求里自然成长出来的。

近年来，中国企业出海迎来了一个爆发期，天眼查APP显示：从海尔、海信们的家电远销，到比亚迪、奇瑞的新能源汽车驰骋欧洲，再到霸王茶姬、蜜雪冰城将门店开向世界，在这一全球化拓展进程中，中资企业积累了大量跨境签约需求，电子签名也就成了“必选项”。

此外，在适配性和成本效益等方面，相比DocuSign、AdobeSign等国际电子签名玩家，中资企业们还是更渴望一个懂中国企业需求，且技术自主的电子签名厂商提供服务。

毕竟，中国厂商深谙国内企业的业务流程与使用习惯，运营模式上更为契合。同时，如果选择中国厂商的海外签产品还可以避免重复投入，无须额外适配和二次开发，就能更好地与现有的OA、ERP等管理系统实现无缝对接，有效降低企业的综合成本。

这可以说是国产电子签名们独一无二的竞争优势，也是留给e签宝们跟随出海的直接动力。

比如最近全球权威机构Marketsand Markets的报告，e签宝以“亚太第一、全球第六”的排名跻身全球电子签名领域第一梯队，是中国唯一进入全球电子签名领域前十的企业。

其实从长远来看，这可能还只是个开始。

如果说现在企业出海，e签宝们还是跟随作战，那么在2.0产业链出海时代，国产电子签名玩家或许就可以独立自主地“攻城略地”了。

核心逻辑在于，电子签名行业本身是具有“企业社交链成瘾性”。

微信生态的粘性为什么那么高？原因就在于构成了一个社交价值网络。

在B端的商务社交中，由于合同签订需要多方参与，大型客户更易引发链式效应，能够带动上下游企业共同使用公司电子签名及其他服务，也能迅速触达更广泛的行业与客户群体，极大地提升了获客效率。

此外，由于电子签涉及签名、公章以及合同资料的保密性，所以产业上下游客户的迁移成本非常高，连带着云签约SaaS平台们的客户忠诚度也相当亮眼。

对于这一点，e签宝和其创始人金宏洲也表示，“ToB是嵌入企业流程的，是一种文化输出。我们的策略是：先服务中资企业，再服务那些和中资企业有业务往来的外国企业，最后才是纯本地客户”……

这就是B端的“社交价值网”，在社交链的连接下，电子签名也就具有了“社交成瘾性”。

不过即便如此，电子签名行业出海的征途也不是没有挑战。

1：存量市场的路径依赖与迁移壁垒。在电子签名领域,全球90%以上的电子签约服务都由海外公司提供的,头部的Docusign和Adobesign占据了超65%的市场份额。

其中，仅Docusign就存了65%的中国跨境合同数据，整体也积累了一定的用户粘性，或者说是用户迁移成本。

那么随着时间的推移，国产替换的动力会不会受到一定影响？

2:：出海基建的长期投入与慢节奏的矛盾。尽管国产电子签名平台出海前景广阔，但现在大多仍处于合规攻克阶段，未来还要跨过本地化信任、全球服务网络运营等多道难关，整体市场节奏似乎慢了半步……

3：AI赋能的“平权效应”。AI Agent技术逐渐成熟并普及，海外巨头们同样可以快速集成智能审查、多语言生成等能力。

那么，这会不会在一定程度上抹平国产厂商们的差异化经验优势呢？

总之，AI与出海，已经成了现在电子签名行业破局的两翼。

这场围绕智能与信任的竞赛，也早已不再是技术之争，更是生态话语权之争。

甚至说，谁能在全球范围内率先构建其智能签署网络的企业，谁将定义下一个时代的商业协作规则。

终局未至，但格局已现……