十余名中国移动用户前往河南省通信管理局报案，并请求河南省通信管理局立案调查

2025年8月左右，部分中国移动河南公司用户先后通过中国移动线上渠道和中国移动APP订购了中国移动的官方业务5G网络加速包-功能产品和5G网络加速包月包等增值业务。订购了上述移动公司业务后，可以连接并正常使用移动5G网络数据，且通过业务受理单和移动已定服务可以看到，用户订购的上述增值产品均包含5G网络保障服务包，用户为合法正常使用5G网络。2025年9月初，中国移动河南公司在没有和用户协商一致的情况下，恶意将该部分用户的5G网络切断，停止向用户提供5G网络服务，导致现在用户无法使用5G网络服务。

2025年9月24日上午，十余名受害群众自发前往河南省通信管理局报案，反映自己被移动公司侵犯合法权利的事实，同步提交了相关证据，并请求河南省通信管理局依据《工业和信息化行政处罚程序规定》第二十二条之规定，对中国移动河南公司违反《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》工信部信管〔2016〕436号文件第三条、第七条第（四）项、第八条、第九条、第十条、第十一条和《中华人民共和国电信条例》第四十条第（三）项“无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务”、第四项“对电信用户不履行公开作出的承诺”等规定的违法、违规行为立案调查，并依据《中华人民共和国电信条例》第七十四条，责令中国移动河南公司改正，立即恢复用户号码之前正常使用的5G网络服务，并向用户赔礼道歉。

河南省通信局信管处、信访处负责接待，并承诺受害群众依法调查，但现场未给予报案群众相关报案回执，目前十余名受害群众仍在焦急的等待消息。

咨询法律人士称：如果此次大规模断网造成不良社会影响，且没有合理的法律条文支撑，有可能涉及危害公共安全，需要负刑事责任。