星巴克“上天”了！联姻东航还有免费机上wifi，刷新会员体验

这回，星巴克是真的“上天”了！

近日，星巴克中国与东方航空达成全面合作。两大品牌强强联手扩充会员权益，部分“有星人”和东航会员更可享受免费机上Wi-Fi、享用中杯星巴克赠饮，开启“啡行模式”的新体验。

这是星巴克其继携手希尔顿酒店集团、招商银行等合作伙伴后的第四次会员大动作。

“死磕”会员玩法，这次星巴克又卷了哪些事？

星巴克“上天”了！

联合东航开启“咖啡+航旅”新体验

饮品跨界的天花板又被拉高了。

最近，星巴克中国与东方航空官宣全面合作，先行推出联合会员计划，双方不同等级的会员可开启“啡行模式”，享受覆盖飞行全链路的专属体验。

官号消息一出迅速达到10万+阅读量，大量会员即刻行动，评论区呈现清一色的激活页面，自豪溢于言表：“星巴克把会员宠上天了”“东航会员要实现星巴克自由了！”“钻星福利buff加满，太值了”……

尤其是中杯饮品券、免费机上Wi-Fi，和积分加速等权益，让不少“出差党”狂喜、激动点赞。来看看具体玩法：

激活即享100积分/1颗星星

激活联合会员，原星享俱乐部会员可获赠100点东航里程积分；东方万里行俱乐部会员可获得1颗星巴克好礼星星。不少会员表示，“激活流程太过丝滑”“暑假就飞起来”！

可免费享受机上Wi-Fi

很多人乘坐飞机都遇到过“被迫失联”，重要的事情被耽误。如今“有星人”或将终结这个烦恼。星巴克钻星会员在乘坐东上航航班出行前一天及当天，若在机场星巴克消费，则可享受免费机上Wi-Fi服务，无需以星星或积分兑换。“以后终于不用在飞机上发呆了”“对出差打工人太实用了！”大量会员表示被感动到。

免费得中杯咖啡

平时购买一杯星巴克中杯饮品至少需要二三十元，但东方万里行俱乐部银卡以上会员，在承运当天可免费获得星巴克中杯指定饮品券1张，可在星巴克的机场门店使用，同样无需以星星或积分兑换。

1.5倍消费积分加速

星巴克会员在东上航直营渠道消费可享东航里程积分，钻星会员可享1.5倍加速。东方万里行俱乐部会员在星巴克消费可享好礼星星，银卡以上会员享1.5倍加速，普通会员7天内消费满100元可额外获赠一次3颗好礼星星。

7月14日起，双方会员可通过APP、官网等渠道轻松绑定联合会员体系，探索更多独到的“啡行模式”体验。

从地面到空中的场景打通，高频咖啡和低频乘机的联动，可以说，星巴克和东航这波联动不仅富有创意，还精准切中双方会员的刚性需求，在提升会员体验感，增强忠诚度，撬动沉睡积分的同时，双方都能触达更多高净值的潜在用户，一举多得。

值得一提的是，与以往的会员破圈玩法不同，此次星巴克还将和东航一起持续探索“咖啡+航旅”的创新体验，重点聚焦云南咖啡、文旅及可持续发展三大重点领域。

对星巴克而言，云南是星巴克在亚太区首个咖啡种植者支持中心的所在地。从2012年至今，星巴克已经在这片土地深耕了13年。未来，双方将推出 “云南咖啡主题航班”，让更多旅客领略云南咖啡的独特魅力。

同时利用星巴克遍布全国的7700余家“第三空间”门店资源，双方将联合打造具有地方特色的文旅产品与服务。或还将联合推出一系列“绿色飞行”项目，鼓励更多顾客践行绿色低碳。

“为有星人打造更高品质的‘星式生活’，一直以来是星巴克不变的追求。通过携手东航，我们为有星人带来了全新的‘空中’场景。未来，无论他们身处云端或漫步城市，都能获得一份熟悉而确定的价值感。”星巴克中国首席执行官刘文娟表示。

从星招卡到坐飞机

星巴克为什么“死磕”会员？

众所周知，星巴克的会员体系在饮品行业乃至整个消费领域都具有显著的示范作用，尤其是在会员忠诚度管理、跨界合作、用户体验优化等方面。

仅以最近一年为例，星巴克通过与希尔顿、招商银行等跨界合作，不断破圈会员权益，升维体验价值：

2024年6月，星享俱乐部会员体系增设钻星会员等级、新的星星兑换机制等玩法，让会员体验更个性化、更富价值感。

2024年6月，星巴克与希尔顿合作，双方会员畅享加入好礼、额外星星福利、会员等级加速等。

2024年12月，星巴克中国推出首张与招商银行的联名信用卡“星招”卡，再次升级星享俱乐部会员权益。

如今，与东方航空合作，星巴克再次把会员权益卷上天花板。

也就是说，除了门店定期举办的咖啡教室，通过手冲体验、拉花教学、新品试饮等活动拉近会员距离，星巴克正在通过跨界合作引领会员经济3.0玩法：

绑定特定生活方式（如咖啡+酒店/航旅/信用卡），让用户一旦进入某个场景就自动触发消费关联，由此一步步渗透进用户的更多日常生活。

此举不仅丰富了会员权益，还能触达更多潜在用户，提升品牌的高端形象。

总的来说，星巴克通过积分兑换机制（如星星换饮品、食品或是升杯）、专属服务（如钻星会员的星巴克臻选上海烘焙工坊体验）、和权益破圈扩容为会员提供长期价值，而非依赖促销。

这种策略避免了品牌陷入低价竞争，同时培养了高忠诚度的“超级用户”，复购率远高于普通用户。

据了解，自2024年星享俱乐部升级以来，注册会员已增至1.6亿，忠诚会员数量稳步提升。

截至2024年年底，90天活跃会员规模突破2000万。会员销售额持续增长，销售占比增至75%。

从顾客体验出发

品牌的终极战场是“场景垄断”

拆解今年以来星巴克的举措，不断扩充会员权益背后，是更长久地绑定忠实消费者，本质是坚持从顾客体验出发，用创新产品、客制化服务、本地化特色门店等价值创造拓宽品牌边界。

聚焦健康诉求，首创“真味无糖”创新体系

在健康的消费趋势下，消费者越来越注重一杯饮品的热量及含糖量。

基于此，今年4月，星巴克中国推出“真味无糖”创新体系，将传统糖浆中的风味与糖分实现拆分，做到风味加满不加糖。其中，玫瑰100、茉莉20、斑斓风味咖啡等新品备受市场认可和好评。

迎合口味变化，满足更多个性化需求

星巴克在产品创新上，似乎从来不会创意枯竭。尤其是“真味无糖”创新体系下，提供至少500余种不同风味和甜度的搭配选择，让顾客定制更自由。

还比如在社交媒体广为流传的星巴克“隐藏菜单”，不仅增强了顾客的参与感和趣味性，也为星巴克带来源源不断的产品创意，如红茶鸳鸯拿铁、全冰美式，从最初的“隐藏菜单”已成为菜单的常驻饮品。

调整价格带，用“非咖”抢占下午茶场景

上午喝咖啡，下午很多消费者习惯饮用低咖啡因的饮品。基于此，星巴克在2025年6月针对星冰乐、冰摇茶、茶拿铁三大王牌品类推出优惠活动，大杯平均降5元左右，单杯最低仅需23元，重磅发力“非咖”场景，与原有的咖啡场景形成互补。

加速特色门店拓展，强化空间体验优势

在中国，几乎每一家星巴克门店都不是简单复制，而是尽可能融合了当地元素和社区特色，强化其第三空间的稀缺价值。

比如宁波东钱湖陶麓街市店，被网友称为“村里的星巴克”，老式的木门、青砖黛瓦和现代化的咖啡机、舒适的沙发和谐碰撞；海拔最高的星巴克——云南玉龙雪山店，拥有广袤景致和独特的雪山风情。

这些都是星巴克独有的价值创造。

星巴克和东航的合作，是一次会员玩法升级，更是顾客价值的升维。

从精准捕捉健康风潮、极致客制化，到拓展“非咖”场景、打造独一无二的空间叙事，星巴克的每一个动作都非简单的迭代，而是对“人”的深度理解与价值共创。

唯有将根系深扎于顾客需求的沃土，持续进化体验的温度，方能超越一杯咖啡的物理边界，成为融入消费者生活的温暖坐标。