12345热线，有好的一面

【本文由“体温过低”推荐，来自《何盼：为什么市民热线让基层陷入了治理困境？》评论区，标题为体温过低添加】

12345，有好的一面，毕竟它就一个号码，几乎包治百病，是配得上“市民热线”的。比如，我就打过3次：

1）上班路上发现一根铸铁大口径水管渍水，打了12345，下班的时候水管就修好了，水务部门还表示了口头感谢！

2）溜达到邻近的动迁房小区，看到一大片外墙涂料悬挂耷拉在那里，感到“坠落有危险性”，打了12345，过了1天，物业很嚣张的来问“你是几号里的？你看好我怎么收拾你”，我答“我是旁边商品房小区的，在你这里附近溜达时看到的”，过了2周才去除。估计要“蜘蛛侠”悬挂清除的。第一周回电说去除了，我约好当天去看看，晚上12345打来，我说“还在”。

3）中午饭后百步，溜达时，一处粪坑外溢，打了12345，期间碰到过态度不好的物业，上手质问“你是几楼的？”，我答“我路上溜达看到你人行道上外溢”，最终这事闹了快一周，中间有出现过12345回电说“物业说修好了”，我答“明天去看看”，第二天12345再来电，我说“还是看到外溢”，过了2天12345再打过来，我答“这两天不在单位附近，要过两天才能看到”，约好时间，看到修复了，12345结单。

上面两例中，涉及物业的，多半态度不好，有敷衍的情况，12345闭环还是严谨的。但鉴于物业通常都没啥文化、能力和素质，有12345这样的叮嘱，还是必要的。相对，像水务这种国营部门，就要友好的多。

地点：上海。