没有显示兑换完却领不到原定奖品 屈臣氏用户感觉被辜负

信网1月3日讯 “连续打卡7天可以送呆萌町的产品，期待满满的打卡了7天却变成了消费满减券，屈臣氏太让我失望了。”近日，王女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己在屈臣氏App上连续打卡了7天，到第七天时却只能领到满39减5的优惠券，原本该领到的呆萌町袜子或手提包没有显示已经兑换完。

王女士在12月10号通过小红书看到有网友在屈臣氏App上打卡领到了可爱的呆萌町手提包，自己也赶紧下载了屈臣氏App，看到确实有这样一个活动，连续签到七天，可以花一分钱兑换呆萌町的袜子或手提包。

“我原本很期待，觉得屈臣氏是个大品牌，之前在店里也看到过呆萌町的产品，十分喜欢，就下载了App参与。”王女士告诉信网。可到了12月16日，王女士在小红书上看到有不少网友发帖称呆萌町手提包突然没有了，屈臣氏临时更改活动规则，但也有人说还能领到袜子。

王女士有一点失落，但觉得差一天就连续签到七天了，能领到一双可爱的袜子也不错。可等到第二天签满7天后，王女士发现连袜子都领不到了。王女士称：“当时签到页面变成了连续签到7天领消费满39元减5的代金券。虽然这个活动本身就是免费的，但还是感觉被辜负了，也没有官方解释一下为什么会这样。”

针对此情况，信网尝试通过电话联系到屈臣氏的客服人员，但转接人工一直未成功。在屈臣氏App中，信网看到该活动是从12月3日开始到12月31日结束，用户连续签到满7天可以获得1张呆萌町0.01兑换券或39-5全场券。呆萌町兑换券共10000张，每位用户在本活动周期最多可领取一张，现在已经显示呆萌町商品已经兑完。但根据王女士提供的截图来看，她签满7天后，并没有显示呆萌町已经兑换完。

信网通过网络搜索，发现有不少网友都有和王女士同样的遭遇，大家纷纷表示上线兑换时，页面也没有显示呆萌町已经兑换完，过了很多天才显示已兑完，反复询问客服原因也没有得到回答。“白白浪费了时间和精力，屈臣氏玩不起就不要发起这样的活动。”“中午十二点显示还有呆萌町，过了几分钟上去就变成消费券了。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“如果屈臣氏通过其App发布的广告或者宣传资料构成了要约邀请，而王女士按照规定参与了打卡活动，则双方可能形成了某种形式的服务合同关系。在王女士完成了任务后，只得到了一张满减优惠券，而不是原先承诺的奖品——呆萌町产品的袜子或手提包。首先要确定屈臣氏是否有权单方面改变奖励方式，如果屈臣氏更改了奖励条件且未提前通知王女士，可能会构成违约行为。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“屈臣氏的做法显然是不合理的，在商品没有兑换完的情况下，以不正当手段导致奖励不成立，视为消费者已经达到可以兑付的条件，应该给出原先承诺的商品。”（王梦婷 徐基峰）