数字经济时代，企业消费管理方式，还能怎么升级？

原创 ⓒ 新熵

作者|思原  编辑|龙葵

似乎没人能想到，2024年的互联网圈，除了AI外，最引人关注的，竟是那一场场惊心动魄的反腐大戏。

今年年初至今，腾讯、抖音、美团等各大互联网企业陆续晒出“反腐成绩单”。大到部门负责人，小到业务销售，都没能逃过公司相关部门的纠察。

值得关注的是，除了利用职务之便行贿受贿、挪用公款、伪造文书、泄露商业秘密这些大动作外，虚假材料违规报销、违规打车、获取房补，这些在企业消费上做小动作的行为更是不断，甚至成了大小员工违法乱纪的“温床”。

事实上，不只互联网企业，对于大多数企业来说，在企业消费管理上的负担以及漏洞都越来越大。员工方面的报销合规性、管理方面的低效财务审核手段、客户方面的体验不佳等等，这些在企业消费管理上的不足，无疑会为企业带来了多方面损失，并且拉高企业运营成本。

在这样的背景下，将企业消费管理提到战略更高位置，已经成了大小企业的新共识，企业消费创新实践也遍地开花，全流程、线上化的企业消费管理模式探索，正在成为主流。

当然，在这个过程中，企业管理者也需要正视一些必要问题：企业消费管理中，会出现哪些漏洞？一个合格的企业消费服务厂商，需要具备怎样的能力？如何平衡员工、客户以及企业的诉求，释放企业消费管理的价值？

成本难控、真伪难辨，企业消费管理痛点难解

从传统观念上来看，企业消费管理无非是帮助企业在为员工买单这件事上，进行把关。

但在漫长的前数字化时代，传统服务商更偏向于规则和管控手段的制定，基本谈不上什么企业消费管理，只有简单的费用预算、费用报销和事后审计，导致企业消费存在诸多痛点，尤其是在合规管理和预算管控这些最基础的工作上，卡点明显。

例如企业经营中最重要的需求：报销。

目前很多企业是自建报销系统或者外采费控系统，但无论哪种形式，主要还是从事前费用垫付及事后手工贴票或者开具电子发票的财务视角去做消费支出管理，这会占用大量员工的个人资金及时间成本，甚至会降低其工作效率和满意度。

繁琐的报销流程也会增加企业管理负担。财务部门需要投入大量的人力和时间来处理报销单据和审核流程，审核过程中，发票过期、发票行程不匹配、发票预算超额等都是非常常见且会反复出现的问题，降低财务部门工作效率的同时，更是拉高了企业运营成本。

企业消费供给端的单一性也是痛点之一。常规的企业消费通常涵盖差旅、用餐、用车等多个场景。不同场景下，企业需采用多领域、多供应链以及多平台去满足员工的多样化需求，面对不同的供应商，还要实现不同的管理诉求。同时，一般企业报销周期设置会以月、季度甚至年为单位，这种情况下员工往往会出现个人垫资金额大、周期长的问题，引起员工不满。

对于企业来说，由于内部消费管理制度不完善或执行不到位，财务人员很难去追溯每个员工每笔单据产生的真实性、合规性，这也是企业消费管理上的最大难题之一。除了需要企业相关人员对员工每个消费行为发生的过程足够清晰外，也需要在消费前制定费用支出详细准则，并同步到线上的报销体系中，也就是所谓的预算管理。

然而，作为企业消费的基础，仍有一些企业在这一方面显得力不从心。例如在粗放式的预算管理下，过度依赖于经验判断和历史数据，导致预算分配与企业的实际战略目标和业务需求脱节，出现信息不对称或数据孤岛等问题。

执行过程中的监控和调整机制不健全，也使得企业决策者往往无法全面、准确地掌握员工消费的实际情况，难以及时应对市场变化和业务调整，导致资源错配，浪费财务资源和市场竞争力。

事实上，当企业经营所涉及的消费及采购行为变得越发碎片化、多元化时，传统的管理模式也开始失效，并且随着企业消费领域逐渐扩大，如今的企业消费管理，早已跳出了财务范畴，逐步向前端消费场景进行延伸。

一个很简单的例子，当下很多汽车4S店都会为来保养维修的车主提供餐食，过往这种往往以自建食堂定时定点供应的方式来解决，但往往会出现客户不在饭点但需要用餐，或者餐食不合胃口的情况，而如果店长直接给车主分配一个可随意支配的用餐额度，无疑会提高客户满意度。

从财务角度看，这个钱并不用于企业内部员工，也并非商务宴请。它的使用场景非常随机，且高度碎片化。类似的场景还非常多。

只有将这些过去始终游离于企业消费管理体系之外的消费场景纳入，从消费源头进行费用管控，优化员工报销流程以及财务审核路径，最终才能形成一套事前、事中、事后的全流程消费管控闭环。

做到合法合规、将成本最小化和顾及员工和客户体验，已经成了当下企业消费管理需要首要解决的问题，而数智化、管控前置、一体化，正在重塑企业消费管理流程与模式。这些变革不仅提升了企业的管理效率和合规性，还优化了资源配置和降低了风险，帮助企业能够实现稳健致远、效益提升、潜能释放，保证企业可持续发展。

那么，在这样的大背景下，如何解决企业消费管理的痛点，满足企业的新诉求呢？

供应链整合、场景管控、服务履约，成服务厂商核心能力

企业消费管理的持续升级，也促使企业消费服务厂商的能力不断进化。从服务厂商的整个发展历程来看，不同场景下企业消费服务厂商的演进呈现出阶梯性的发展特点，并经历了从场景线下化到线上化、单一化到多元化、一体化的演进趋势。

差旅平台算是企业消费线上服务厂商的先驱。20世纪90年代，随着外资企业涌入，国际旅行管理公司（TMC）将全球先进的差旅管理理念带入国内，不过那时差旅管理尚处于起步阶段，主要依赖于人工操作和简单的电话、邮件预订方式，效率低下且成本高昂。

不过也是这些最初的尝试，为中国差旅管理市场的发展奠定了基础。以大唐商旅和携程商旅为代表，自2003年起开始面向企业客户提供线上化差旅解决方案。2012年至2016年，美亚、阿里及美团等相继入局该市场，帮助企业进行数字化转型。

近年来，随着企业出海热潮的兴起，差旅平台纷纷推出海外差旅服务，2024年，美团企业版推出差旅场景海外解决方案，进一步拓展了服务范围，为企业出海添上一份力。

另外一个更高频的场景是企业用餐。但相较于携程差旅、滴滴企业版等在差旅、用车等场景上的覆盖，行业中一直没有便捷的用餐报销解决方案。

第一家面向企业提供餐饮解决方案的是2013年开始的美餐网，美餐网之后鲜有企业进入该消费市场。直到2018年，美团企业版基于美团C端客户资源，开启面向企业客户的服务，并且深耕出员工用餐、招待用餐等多个细分用餐场景。

当然，除了差旅和用餐，用车、福利这些典型的企业消费场景在近些年也都实现了线上聚合的进化。

另外，多场景、一站式的服务平台成为行业趋势。

此前包括携程商旅、滴滴企业版在内的服务厂商几乎都是在单一垂直领域发展，但随着企业消费场景越来越丰富，无需在不同平台间频繁切换，即可完成各类消费预订与报销流程，成了企业最新诉求，服务厂商们也看到了这一需求，逐渐开始新一轮进化。

如今美团企业版已经满足了企业在工作餐、招待餐、用车、差旅、福利等各个场景的消费需求，为企业提供一站式企业消费管理解决方案，并且很多厂商看到这一趋势也选择与美团企业版合作为企业带来更优质的服务。

用友BIP商旅云与美团企业版从用餐、差旅等多场景深度合作，从需求审批，到产品出票和财务费控系统集成，实际全流程端到端的拉通，通过技术实现因公消费从申请到预订、报销、结算、凭证等全流程一体化，帮助企业增强合规、降低成本、提高效率。

企业消费管理经历了从手工模式到智能一体化模式的演变过程，这种演变不仅标志着企业费用管理在效率和准确性方面的显著提升，也反映了技术创新、合规要求、消费场景融合以及管理理念创新在推动企业消费管理现代化中的重要作用。

值得注意的是，企业消费管理本质上是一项系统工程，这不仅意味需要服务厂商需要具备深厚的行业经验和专业知识，还需要拥有前瞻性的视野和创新性的思维。具体而言，可以将服务厂商的企业消费管理能力，提炼为三大核心能力模型：

第一就是供应链整合能力。服务厂商的供应链整合能力，是综合能力的体现，包括建立企业消费专属供应链资源的建设，丰富供应链的供给，无缝连接实现企业最优供给价格，可以根据企业特点和要求对供给资源进行过滤等等。企业可以通过优化供应链管理来减少浪费、提高资源利用效率，降低整体运营成本。

第二是场景管控能力。场景作为管控的最小颗粒度，企业不同的消费场景有不同的管理诉求，也对应着差异化的管控手段。

这要求服务厂商不仅具备深厚的场景理解力，还需要根据对场景的理解配置管控要素，包括对地、时、人、额、频等管控要素的深度搭建和灵活配置，当现有配置要素不能匹配企业的管控需求时，服务厂商还应该根据企业的具体特点建立IT支撑的深度定制，并且这些配置要素，还需要根据企业消费管理的事前、事中、事后的管控链路进行串联，从而构建消费管控的完整闭环。

第三是服务履约能力。履约能力核心体现在对供应链的可控性上。供应链不可控，企业往往会面临各种问题，比如，企业员工在酒店预订、用车预订、餐厅预订上出了问题，如果服务平台不能帮助企业快速有效的解决，则会给员工带来很大的困扰，体验明显下降，甚至会带来安全威胁。

此外，服务厂商对企业端的公对公结算能力也是服务履约能力的体现，通过将散票变整票，实现合规透明，账单和出账维度也可以灵活配置，降低财务管理的复杂性，为企业运营带来效率提升。

毋庸置疑，这三大能力不仅代表着企业消费管理服务厂商应具备的核心价值，更是其演进的方向和趋势。

多场景、一站式解决方案，让企业合规、降本、提效

构建系统化、立体化的企业消费解决方案架构，已经成为线上服务厂商的必要技能。而这个架构是需要基于资源和能力，能够通过多场景解决方案的应用，赋能企业在用餐、差旅、福利等多个场景中实现一体式、集中化的企业消费管理。

以美团企业版为例，2024年面向跨行业企业客户，升级了其全场景解决方案。

这一升级的解决方案便是依托于美团C端的能力，通过平台聚合消费、场景智能管控、集中对公结算三大引擎，将员工用餐、招待用餐、差旅、福利等四大消费场景具体化为解决方案，助力企业在效能提升、个性体验、合规管控、有效降本等方面实现目标。

例如国内某领先的数智化提供商，其员工较多分布广泛，且以“项目制"工作模式为主，有较多多样化且费控复杂的差旅需求，涉及机票、酒店、餐饮等多个场景，员工消费需要在不同的个人消费平台切换且报销业务量较大，传统的管理方式无法及时了解员工出差的合理性与合规性，难以进行集中化精细化管理。

而根据该公司的具体需求，美团企业版为其定制了一站式差旅服务平台，整合了机票、酒店等差旅服务资源，员工可以一站式完成所有相关的差旅服务，并且可以通过企业支付差旅费用，无需个人垫资再报销，省心省力提升了员工出差的便捷性；

另外搭配差旅管理方案，包括差旅标准设置、审批流程优化、消费行为监控等，实现90%企业消费业务集中化管理，极大提高了企业成本管理的实时性与集中管理的精细化程度，还提高了员工的出行体验和满意度。

随着企业消费集中化管理不断深入，在差旅场景合作的基础上，该公司在2023年与美团企业版相继在员工用餐、招待用餐上展开合作，拓宽企业消费场景。

某跨国药企在美团企业版的助力下也实现了战略升级。据悉该公司有近5000名医药代表，近四万所医院，业务、人员范围遍布全国，各地的饮食文化不同，员工的饮食诉求也各异，企业需要制定灵活的餐饮方案，满足员工多样化的饮食需求。另外每月有上百场医学互动和交流会议，发票水单数量庞大，管理难度极高。

该药企与美团企业版合作，实现了招待用餐和员工用餐的全面线上化管理：员工可以通过平台进行餐厅的预定和使用企业支付，员工有更加多元化的用餐选择，满足了对不同口味的需求。并且也不需要再为繁琐的报销流程所困扰，能够更加专注于医学交流与拜访工作，体验明显提升。

在管理层面，数字化用餐管理让消费信息更透明，员工消费信息可传回公司中台，让公司可以全面掌握员工的用餐数据，包括消费城市、消费餐厅、具体金额等，企业便可以通过数据模型进行洞察分析，优化用餐决策。同时，数字化管理也降低了报销审核的人力虚耗成本，让管理更加高效。

一组数据显示，在企业使用美团企业版后，消费合规率达到99%以上；企业支付对公结算，员工不必繁琐报销，员工体验提升100%；财务无需审票，报销流程优化，人效提升90%；消费成本和人力投入平均节省30%。

可以看到，基于自身的强供应链和全场景、一体化的能力，美团企业版可以帮助企业构建更为精细化的消费管理解决方案，不论是大型企业的供应链管控需求，还是中小型企业的一体化效率需求，在美团企业版上都能看到对应的答案。

当下中国企业的消费管理，已经驶入深水区。员工的消费需求越来越多样，企业越来越重视消费的合规性以及管理效率，行业即将进入新一轮进化，从这一层面讲，美团企业版通过场景一体化、管控一体化的解决方案，为企业消费管理数字化转型，提供了一种答案。