亲历 | 在印度16天只做一件事:银行取钱
每天往返银行的路 图源:“随时加油站”微信公众号
和印度人打交道很痛苦。让全球人民都头疼的咖喱味口音、被称为“文字炼狱”的复句套复句的大段文字、拖沓不靠谱、擅长狡辩和忽悠、不按逻辑出牌、执拗较真、自卑自傲……之前,每一次接待印度人或去印度出差,都感觉被虐地要脱一层皮。
时隔多年,重返印度,这16天我过得一言难尽。每天都备受摧残折磨,唤起了我那些“被虐”的记忆。而这一次的“印式修炼”,是高强度、超浓缩量级的,更像是我在印度的“毕业大考”。
家人朋友同事都只知道我这次是回来处理银行账户的事情,具体要办理什么手续、要解决什么问题,他们都很关心。但是,我也不知道会遇到什么问题,要办理什么手续。甚至,不靠谱的印度银行都不知道到底要办理什么手续!
这其中的难度和印度人的不靠谱程度和我痛苦煎熬的程度成正比。可想而知,我每天过得有多焦虑,后来就不回复这些“关心”了,因为“关心”只会让我更焦虑。那么,这一言难尽的16天,到底发生了什么呢~
一
疫情之前,我持工作签,公司给我发放卢比工资。疫情期间,工作签到期,受疫情和中印关系的影响,我既不能办理签证延期,也无法申请新的签证。于是,印度银行以此为由冻结了我的银行账户。四年来,我发了无数封申请邮件,打了无数次投诉电话,都无果。无论是账户解冻还是关闭,都必须本人亲自到场处理。
这一次,我幸运的拿到了签证,虽然只有一个月的有效期。对于拖沓不靠谱的印度人来说,对于银行这种单位的办事效率来说,一个月的时间不算富裕。况且在我抵达印度的时候,签证有效期只剩下20天,更是增添了挑战性。
我不敢耽搁分毫,落地新德里,便马不停蹄地直奔银行,提交资料申请解冻账户。资料提交后,银行告知层层审批需要5-7个工作日,账户才能恢复使用,然后才能开通网银或者手机银行,再办理取款或转账手续。我不敢懈怠,第二天一早,去上一级银行催办。
结果被告知,因为我的账户被冻结的时间超过两年了,等重启之后办理取款或转账都再需要5-7个工作日审核。也就是说,5-7个工作日账户才能用,再5-7个工作日才能拿到钱?不是的,“再5-7个工作日”只是审核的时间。审核通过之后,如果取现,需要申请新的支票本,从孟买寄过来,时间不确定;如果转账,需要开通网银或者手机银行,这个需要1个工作日的时间。
……我X!20天根本不够用!还没等办清,我签证就到期了!或者,还没等我钱转出来,签证就到期,账户就又被冻结了!如果办不完,这一趟就前功尽弃了,浪费了时间浪费了钱,报销怎么办?!我必须和印度人死磕到底,耗到签证最后一天。要续订酒店,要改签机票,还要和单位续假...怎么办?!
急火攻心,当天我的嗓子就哑了。次日凌晨,头疼头晕恶心打嗝浑身疼,我发烧了。躺在床上后悔,只带了治拉肚子的药。
二
周五,是个节日,银行放假。这意味着,又少了一个工作日!印度人三天两头就过节,烦死了。我恨印度的假期,我恨印度的周末,大好时光就在放假中浪费掉了。
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周六下午临近六点,银行的办事员联系我,说某一个证件复印的不清楚,让我邮件发给她。扫描、发邮件、打电话给办事员,整套动作如行云流水在五分钟内完成,却只收到电话那端冷漠地回应。“下班了,周一上班再查邮件。”
三
终于到了周一,银行经理冠冕堂皇地说了一通“鬼话”。
他:Madam,我们已经将您的账户解冻了。
我:太好了,我申请开通网银,赶紧办理手续吧,尽快审核。
他:哦Madam,不行。您的账户只是解冻了,还没有激活。现在这个账户可以收款,但是不能取款或转账。
我就是来拿钱走人的,你给我整得只能进不能出,有P的用!
我:激活需要多久?
他:一两天吧。
我:为什么还需要这么久?账户都解冻了,就说明通过审核了。
他:呃...嗯...因为孟买总行今天才收到您邮件发的那个证件。
我就火大了。证件是你们复印的,复印的清不清楚你们提交之前不看不审吗?周六临下班发澄清,我不到五分钟给你们回复的,你们周一才查看邮件。
现在又拿这个为理由,说再需要一两天的时间激活。这完全就是你们的工作过失,跟我有什么关系?为什么要让我来买单?
“Today evening or Tomorrow, it will be activated.(今天傍晚或者明天,一定会激活的)”他耸耸肩表示无奈,而我却看到了他一副事不关己不作为的欠抽模样。
四
就这样,早上拖下午,下午拖明天,周一拖周二,周二拖周三。上面这一行字,是我如坐针毡般煎熬的分分钟钟、日日夜夜。周三,银行经理有了新的借口,因为证件是中文的,翻译需要时间。
怒火中烧,根本压不住。
我:我第一天提交资料的时候,就问过你们,中国的证件是中文的,你们是不是需要翻译件,翻译件我也都已经准备好了。你们当时都表示不需要翻译。为什么到今天,一周多的时间过去了,你们又需要翻译了?!
他:Madam,你准备的翻译件我们也不能用,必须是我们银行安排的翻译才可以。我已经安排了,需要时间。Today evening or Tomorrow, it will be activated.(今天傍晚或者明天,一定会激活的)
还是这么欠抽的说辞,我很气也很无力。除了生气和等待,我什么都做不了。晚上失眠,心烦气躁,躺平就咳嗽,咳到从床上弹起。半夜三点觉得右眼又痒又胀,爬起来照镜子一看,上眼皮已经红肿了。我赶紧烧热水,一边用热蒸汽熏眼睛,一边劝自己,尽人事听天命吧,急哭气病了,遭罪的是自己。
五
周四,卡着银行上班的时间,打电话给银行经理,“新的一天开始了,翻译得咋样了?”他:不好意思Madam,延误不是因为翻译,是因为昨天孟买总行放假了。
这让人怎么能不生气不上火?反正我是控制不住。
我冲着电话一通吼。“昨天你不知道孟买放假吗?昨天你没有和孟买总行联系吗?昨天还在拿翻译需要时间当借口,今天就又成了孟买放假。明天你是不是会告诉我,今天孟买又放假?!”
这一次,银行经理终于有了一丝丝过意不去,跟我说他联系孟买催办,一个小时之后给我回电话。一个小时之后,电话竟意外地“如约而至”,事出反常必有妖。
他:孟买总行说,激活账户需要至少182天的签证和FRRO登记,你的账户激活不了。我:我马上到你的办公室,今天你必须找到解决方案!我不管你是转账还是给我现金,卢比还是美元,总之我要拿到我的钱!
挂掉电话,我崩溃大哭。
六
我火速赶到银行,带着“大不了大家一起同归于尽”的“杀气”。银行经理表现出来一副无可奈何的样子:Madam,是你的签证不行。
我:我办签证之前,派我的印度同事来你们银行不下三次,再三和你确认的办理程序和需要的资料。你说只要我人到了你们办公室,1-2个工作日就能激活,一周之内就能办清。我到了之后,你们又告诉我5-7个工作日再加5-7个工作日。现在十天过去了,你告诉我,我的签证不行,早干嘛去了?!你之前跟孟买总行联系咨询过吗?!今天你必须给我找到解决方案!
除了骂脏话,我真的是再跟他们说一句都觉得多余。
然后,我就“驻扎”在他的办公位了。“霸占”了银行经理,只能处理我的事情,不让其他客户近身,盯着他打电话联系。重压之下,他才开始认真起来。先是发现我的印度银行卡已经过期,即使是账户激活了,也开不了网银或手机银行,无法办理转款。后来找到了解决方案:先把我的账户转成NRO账户,然后可以转账给我的国内账户。我也搞不明白这个NRO是什么意思,只要是能实现把我的钱从他们印度银行里转出来就行,甭管是转回国内还是转给我在印度的同事,都可以。
找到了解决方案,银行经理又开始“放飞自我”,想赶我走。还是那套说辞,告诉我提交申请手续需要时间,让我回去等,今天肯定能转成NRO,到时候给我打电话。被我义正言辞地拒绝了,这是我现在最重要的唯一的事,我就在这儿等,哪儿也不去。
此时已是下午三点,来办业务的人明显少了,银行的卷帘门也关上了一半。银行经理带着俩助手给我填资料,边填边问我信息。名字给我拼写错两次,划了重写,让我签字。这我要是走了,这申请今天都交不上去。
我:看吧,我在这还是有好处的,你们还是需要我的。
银行经理不好意思地挤出了一个尴尬的笑。坐在银行经理旁边的是一个爱开玩笑的E人,他看我已经不在气头上,问我:Are you happy now?
我:No!于是,他笑嘻嘻地来和我聊闲天,我也就借机讲述了自己的“不幸遭遇”:
曾经红红火火的生意,被疫情搞黄了,签证被废止,账户被冻结。以前一年里有三百天要在印度工作,和家人朋友分离,辛辛苦苦好几年挣的血汗钱被封在你们银行取不出来。这三四年一直在申请签证,想方设法要回到印度解决银行账户的问题。好不容易才拿到的签证,好不容易回来了,又赶上了Marriage Season,酒店又贵又难订,三天两头拖着行李搬酒店。还要给现在的公司请假,也说不出到底要请假到哪天,周一拖到周五,这周拖到下周。我一落地就直接到你们银行来提交资料,一分钟都不敢耽误,只盼着能尽早办清早点儿回国。每天吃不好睡不好,忧心忡忡,deeply worried.如果在我签证到期之前,你们给我解决不了这个问题,那我就是鸡飞蛋打。之前在印度挣的钱取不走,还因为来办这个事引起现在的公司不满,弄丢国内的工作。
讲到其他的工作人员都围过来听,还不时地发出几声轻叹。现在这些印度人终于明白了,为什么这个中国女人近乎疯狂的焦急。银行经理低声问受理我申请的办事员,她是一下飞机就直接来咱们这儿了吗?办事员点了点头。他的脸上出现了自责的神情,对我说:“Madam,don’t worry. We are helping you.(别担心,我们在帮助你)”唉,擅长狡辩的印度人。
四点多,终于提交了申请。我收到了短信通知,“您的NRO conversion申请已受理,需要7-10个工作日审批。”我举着手机给银行经理看,没有7-10个工作日,今天就得批了,十万火急!银行经理深深地点头,放心,会按特例加急办理的,今天一定能转成NRO。
我精疲力尽地离开银行,在路边站了半个小时还没打到车。这里太偏了,车少。眼瞅天就黑了,没办法,只能硬着头皮坐上路边的黑出租回酒店。一路上都紧张兮兮地盯着导航,看司机是不是走在正路上。
又是临近六点,银行经理打来电话要澄清,说孟买那边要我提供在中国的税号。我和他解释,在中国,企业是三证合一,公民个人的税号就是身份证号。印度人表示不理解。
是啊,印度人从来都是活在自己的认知里,执拗较真。记得十多年前,我接待第一次来国内的印度客户,他们谨慎古板至极,凡是没见过的蔬菜水果都不敢吃。红薯可以,紫薯不行,菜花可以,西兰花不行,他们抗拒这稀奇古怪的颜色。
我从谷歌上搜索了官方解释,还将页面翻译成英文,截图发给银行经理。过了一会儿,孟买那边又说我的身份证号不对,末尾应该是X。以显示他们不是不懂,他们是很懂的。我又从谷歌上搜索了官方解释:中国人的身份证号由18个数字组成,或者17个数字加字母X组成。
这几个回合下来,银行又下班了。。。
七
第二天,银行一上班我就到了他们的办公室。所有人看见我,都露出不怀好意的笑,笑的是银行经理的尴尬和中国女人的执着。银行经理倒是态度有了180度的转变,非常热情,积极配合,还给我点了茶和饼干。
听着银行经理和孟买总行打电话联系,我就紧张地喘不上来气。
他们用印度语交流,我听不懂,只能通过语气和表情来判断是好消息还是坏消息。中午十二点多的时候,孟买那边反馈Max.1 hour(最多一个小时)。然后就到了印度漫长的lunch time(午餐午休时间),下午三点之前甭想找到人。
直到下午四点多,流程终于通过了,我的账户转成了NRO账户。 银行经理又开始了典型印度人的言论,“Madam,see,we need some time to make it happen.(看吧,我们需要一些时间,让它发生)”。
我说,“To be exact, we need some actions to make it happen. Talk less, work more.(确切地说,我们需要一些行动来让它发生,少说多做)”。银行的办公室里,笑成了一团。
紧接着又是一堆申请表的填写,申请将账户里的钱落地到NRO账户里。正常周期是24-72小时,我继续请求银行按特例推进,尽早尽快,不要等72小时。
离开银行的时候,天都已经黑了。真的是起早贪黑,不吃不喝,在银行盯着印度人干活的一天。接下来,又是讨厌的周末和等待。
八
新的一周,“早上拖下午,下午拖明天,周一拖周二”的戏码在重复上演。
周一,上一级银行的回复是,他们已经受理放款了,周一的evening就可以到账。周一的evening,什么都没有发生。周二,上一级银行的回复是,因为金额较大,需要至少24小时的审核,今天的evening 4-6pm就可以到账。下午四点,我开始焦虑,电话和短信轮流催。下午六点,依旧什么都没有发生,印度人开始电话不接短信不回,我近乎崩溃了。
周四是我必须离境的日子。我查了机票,周四的晚上没有航班,无论我是订周三晚上还是周四凌晨的航班,都没有区别,明天白天将是我在印度的最后一天。我联系了印度同事,先是请他帮忙给银行的人打电话,银行的人承诺今天一定会到账。可是当时已经晚上七点了,我不可能不焦虑。然后,我们讨论了应急预案,就是尽可能地去想所有可能出现的最坏情况和预防措施,越想越崩溃。
我当时住在公寓,在同事面前努力硬撑着,假装淡定。结果,家里打来视频,我一下就撑不住了。委屈和焦虑一股脑地迸发,自己躲在房间里哭。来一趟不容易,办不完可怎么办?我也想知道怎么办,我比谁都清楚来这一趟有多么的不容易。可我又能怎么办?
九
印度的早上七点,我收到了短信通知,卢比到账了。我一下就不焦虑了,心情轻松了许多。等今天银行上班,我就去办汇款,把钱从印度银行转到中国银行,晚上就可以踏踏实实回国了。
到银行的时候,银行经理外出了,是下面的办事员接待的。她递给了我一份空白的汇款申请表,让我签了名,就说我可以离开了。因为之前的申请表都是她帮我填的,表上需要填写的信息她稍后会填全,不用我在这儿等着。我坚持要等她填完申请表,我检查核对之后再走。因为就是她之前两次拼写错我的名字,找我签字背书。她办事,我不放心。果然,半个小时之后,她拿了另外两页来找我补签字。幸好我没走。
她告诉我,手续办好了,15-20分钟左右我就会收到短信通知。我说,好的,那我再等20分钟。她立刻改口说,可能需要1-2个小时才会收到短信。我说,好的,我去趟厕所,慢慢等。
转身出门,就碰到银行经理回来。我俩站在门口聊了一会儿,他和我道了歉,还推说我第一天来递资料的时候他不在,否则会关注我的这个事情,帮助我催办的。只要钱能从印度银行转出来,我也就懒得再和印度人掰扯,随便他找什么理由借口吧。反正,都已经过去了。
我告诉他,因为是第一次往国内账户汇款,不确定能不能顺利收款。想多签几套空白的汇款申请,留给我的印度同事,以防万一国内账户收不到,再换别的国内银行账户。他带我回到银行,打印了四套申请表给我做备份。然后,他询问汇款的办理进度。果然,我的单子被放在一边,办事员在拖沓。银行经理训斥了几句,就亲自坐阵,盯着他们上传系统,办理汇款手续。
十分钟后,我收到了印度银行汇出汇款的短信通知,这一次才是真的“手续办好了”。在我离境的当天,在我签证到期的前一天,我的钱终于从印度银行转出来了。
十
从印度取点儿东西回中国,太难了。唐僧师徒四人要经历九九八十一难,而我也要经历这十级修炼的通关考验。他们取到经书往回走,仍不意味着结束,还有最后一难等在归途;而我也一样,汇款办了,仍不意味着结束,还要国内的账户能收汇结汇,才算真正收到了钱。
心还是悬着,不能彻底放下,直到从中国的银行办完结汇。那天从农行出来,是中午十二点,阳光照在身上暖暖的。我止不住地开心,终于看到了结果,之前的辛苦没有白费。情不自禁地哼唱,“美丽的鲜花在开放,在开放~”
我也不知道为什么会是这首久远的儿歌,可能是因为旋律欢快,是童年般的无忧无虑吧。
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卢比落地NRO了,去银行办理汇款 图源:“随时加油站”微信公众号
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