商家投诉天猫“交个朋友直播间” 合作销量远低预期 要求退款或履行承诺

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称交个朋友优选科技有限公司旗下天猫“交个朋友直播间”被指虚假销售，承诺课程永久有效，实际2年过期。

11月18日，上海市的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月26日与杭州交个朋友智慧科技有限公司签署关于天猫交个朋友直播间合作框架协议，总计费用20万元整。

杨先生表示协议签署前多次对接确认相关细节，如预估销量、直播切片抖音渠道矩阵号的分发（微信聊天截图），合作开始后至今除去退货退款的销售商品总件数为400台左右，承诺的1500个矩阵号的分发也只有3条记录左右。

(注：图为杨先生提供)

杨先生认为严重偏离承诺数量，销量不及预期虽有补场直播，但也基本局限于助理场次直播间挂车（口播只有1场）。杨先生现提出投诉，方案为按比例退款，或者完成所有承诺预期。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，交个朋友隶属于交个朋友优选科技有限公司，法定代表人赵慧利，公司注册地位于浙江省杭州市。

据“网经社企业风险评级系统”显示，交个朋友隶属于交个朋友优选科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前暂时无法作风险评级。

根据“电诉宝”2024年至今受理的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，其他被投诉的类似直播电商平台还有：抖音、快手、蘑菇街、尥饧电商。

【案例一】用户投诉“微信直播间”购手镯被骗 四千多元买非洲玉

10月17日， 广东省曹女士向电诉宝投诉称10月4日在微信直播间看中一款手镯，直播间没有标注所售手镯材质，主播也没有说明手镯材质，且主播一直以翡翠A货的特征来介绍手镯误导曹女士以为手镯是翡翠A货，就和主播讨价最后以4000元加上服务费400元，共计4400元成交，交易是客服添加曹女士的微信，在微信聊天框里，扫码转了4400元过去。

曹女士表示10月6日收到手镯打开看，里面很多矿点还有裂纹，根本就不是A货翡翠手镯，后来找人鉴定，确认收到的手镯材质是非洲玉，不是A货翡翠，且那种成色只值几百元，而且出具的证书是假的，意识到被骗了，联系客服要求退货退款，客服以没有明确说明所售是翡翠A货来拒绝，提出可以按曹女士的要求帮其找翡翠A货手镯，客服找了3款手镯每款标价都要1万多，要求补差价换这1万多的手镯，曹女士坚决决绝，客服就这样一直拖着不处理她的退货请求，请贵单位主持公道。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】口头告知新品？用户投诉“快手”平台所买果泥与描述不符 误导消费者

10月29日，重庆市的樊女士向“电诉宝”投诉称其于10月24日早上在快手平台店铺名为“柠优选”的商家处购买了两盒名为“纤姿燕果泥”的瘦身产品。当樊女士收到货物后，发现实物与商家在销售时所展示的图片存在显著差异。

樊女士随即联系了商家的客服进行咨询。客服回应称，所收到的产品是新品，并声称在购买时已经标注为新品。但樊女士经过仔细核查，发现商家在销售页面上的所有图片中均未明确标注该产品为新品，只是在收到货物后，商家才口头告知其为新品。樊女士对商家的行为表示怀疑，认为商家可能存在故意误导消费者、侵害消费者权益的行为，并指出商家可能在线下交流中有言语引导之嫌。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉抖音“交个朋友直播间”售假 回应：已处理

2023年12月10日，云南省申先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月15日在抖音平台交个朋友直播间购买了一件大嘴猴儿童羽绒服，收到的衣服却是聚酯纤维的衣服，商家拒绝赔偿，严重侵犯了消费者权益，违反了消费者权益保护法，现要求平台及商家根据消费者权益保护法，依法退一赔三，同时请求相关部门介入查处商家

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，抖音“交个朋友直播间”反馈称：您好，经核查，关于您反馈的问题，平台致电与您联系并告知处理方案，与您达成一致，感谢您的反馈，祝您生活愉快。