媒体评论：成为骑手后才理解骑手，规则制定者不能“高高在上”

红网​

10月25日，“当初处罚骑手的人失业后送外卖”这一话题在网络上引发热议。

据《今晚报》报道，85后的帝哥，曾辗转三个互联网大厂做外卖平台的产品经理，最高月入4万块。几年前，帝哥在公司里牵头制定了平台里外卖行业的骑手管理处罚制度。如今，背负着高额房贷的他，与妻子双双失业。生活重压之下，帝哥暂时选择了边做自媒体边在多个平台里兼职送外卖。被处罚过的帝哥坦言，“很多策略制定不合理”，现在他也被“困在”了自己制定的制度里。

帝哥的经历颇具戏剧性，网友纷纷留言“不过是自食其果”。当年站在公司的角度，他以提升配送速度和准确性为目标，设计了高压考核制度和惩罚措施。然而，当他自己开始送外卖时，才发现每一份订单背后都有鲜为人知的艰辛，任何延误都可能带来投诉与处罚。身份从规则制定者转变为直接体验者，他终于有机会从另一个角度审视自己曾经的决策，时至今日，他也算为自己当初的行为“买了单”。

规则制定的不合理，往往来自制定者的“高高在上”。企业的架构如同金字塔，顶层决策者远离一线，难以全面感知基层员工的真实处境。他们依据经验、数据和报告，以追求效率和利润为目标，制定了对自身“百利而无一害”的规章制度，却忽视了这些规则在实际操作中可能对基层员工造成的压力和不公。

此外，规则制定者未能提供合理的申诉渠道，使得外卖员在高压考核制度下只能默默承受，或影响对客户的服务态度，客户的不满和投诉也因此增加。外卖员在受到更多投诉后，又将面临更严格的考核标准，形成了整个服务链条的“恶性循环”。从长远看，这种做法对企业效益不利，也不利于企业的可持续发展和社会和谐。

事实上，帝哥的故事不仅属于他，也不仅限于“外卖员”这一群体。许多行业中类似的困境普遍存在，从生产线工人到快递小哥，从网约车司机到餐厅服务员，不少基层工作者在忍受着不合理的规则和高压考核带来的压力。

成为骑手后才理解骑手，规则制定者其实本不该“高高在上”，不仅要倾听基层员工的声音，更应深入考察一线工作的实际情况。通过建立有效的沟通和考察机制，让规则在制定时就充分吸纳各方意见，确保既符合企业发展的战略方向，也兼顾员工的合理权益。同时，规则执行过程中应保持灵活性，适时调整以适应市场和员工需求变化，避免“一刀切”带来的负面影响。

闭门造车、脱离实际的制度设计终将导致问题频发。只有真正走到员工中去，了解他们的需求与困境，才能制定出既高效又人性化的规则，既为员工谋福利，也为企业促发展。