从AI新面孔，看蚂蚁再进化

“蚂蚁集团的AI进化之路，不仅是对技术的应用，更是对未来生活方式的迭代。

@新熵 原创

作者丨古廿  编辑丨蕨影

在刚刚落幕的上海外滩大会上，蚂蚁集团的一系列业务发布，让它重回商业圈的聚光灯下。

外滩大会已经是第三次举办，人们对外滩大会是熟悉的。外滩大会最早就是蚂蚁集团主办，而现在，蚂蚁仍然是外滩大会组委会的成员。

但今年的外滩大会，比起往年又有新不同。今年的大会最热的关键词，无疑是AI，从主论坛到见解论坛，国内外的大咖讨论AI的技术、应用乃至伦理。在超过10000平米的科技展览上，特斯拉的赛博越野车、Optimus人形机器人、小鹏的飞行汽车、宇数科技的机器狗，更让人感受到满满的“科技范儿”。

不过，除了大会本身的变化，蚂蚁自身的变化也引人注目。

在人们过去的印象中，蚂蚁和支付宝更多是以支付和金融科技的形象出现的，而在今年的外滩大会上，蚂蚁集中推出了三个AI新面孔——即AI生活管家“支小宝”、AI财富管家“蚂小财”、和AI健康管家。

这么多的新产品集中亮相，无疑向外界释放了清晰的信号——过去几年，蚂蚁进行了科技和互联网驱动发展的动力转型。今天的蚂蚁，已经是中国AI市场牌桌上不可忽视的玩家，这也是蚂蚁新的增长动力之源。

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新面孔下的AI进化

面向C端用户，在此次外滩大会上生活管家“支小宝”，AI金融管家“蚂小财”、AI健康管家三款AI原生应用集中亮相。

打开支小宝App，直接开启闲聊服务模式：比如帮你打开地铁乘车码、或者按照习惯帮你点杯星巴克、又或者告诉你快递到哪了，解锁自然语言链接生活服务的新体验，真人对话的交互方式，也使生活管家的定位更加立体形象。

生活场景之外，另外两款应用则立足于蚂蚁特有的垂直场景。

以金融场景为例，蚂小财连接200家专业机构，以对话的形式，向用户提供“行情分析、持仓诊断、资产配置和投教陪伴”等专业服务。这些服务由持牌机构提供，AI不改变金融场景下的专业本质，但更人性化的沟通表达，可以让内容提炼更精准，个性化服务更普惠，更好连接专业机构和普通用户。

蚂蚁集团总裁韩歆毅表示，支付宝开放生态已全面进入AI时代——支付宝将携手生态伙伴，共建智能体开放生态，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享有。

数据显示，目前在中国备案的197个大模型数据，30%为通用大模型，70%为行业大模型。未来行业大模型将更多地被应用到具体业务场景中，尤其是在金融、医疗等垂直领域。这一发展趋势和蚂蚁的AI进化实践不谋而合。

在外滩大会的交流会上，《连线》杂志创始主编凯文·凯利与蚂蚁集团总裁兼CFO韩歆毅进行了一场“AI与商业社会”主题对谈。两人均认为，未来可能会形成一个人工智能生态系统。凯文·凯利认为，金融、医疗等高信息密度、专业严谨的领域，会是最先看到AI应用效果的产业。

从内生的AI功能，独立为原生的AI应用。在不影响基本盘的情况下，支持更多AI创新玩法试错和探索的同时，支付宝也正在从“拼参数”走向“拼应用”的关键落地阶段，也即先让用户在应用场景中看到AI的价值。

能够一次性带来三款AI原生应用，集中展示百余项新技术，把外滩大会开成AI盛宴的蚂蚁，其实早有进化预兆。2023年，蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在全员信中首次公开新三大战略“AI First”“支付宝双飞轮”“加速全球化”。

其中，“AI First”和“支付宝双飞轮”是蚂蚁中国业务的两翼，前者代表着蚂蚁业务基于科技力量的纵向迭代，后者代表着蚂蚁业务面向更多范畴的横向延伸。之后，AI重构支付宝成为蚂蚁AI First战略实践的主要形式。

在过去的时间里，支付宝先后在生活服务、金融理财、健康医疗三大场景，上线AI改造工程。

7月份的2024世界人工智能大会上，支付宝更是被AI助理彻底包围。AI生活管家能帮你自动下单一杯星巴克冰美式，AI金融管家能帮你制定一份中产家庭资产配置方案，AI就医助理能像AI陪诊员一样，陪老人挂号、咨询。

融合业务场景，将AI内嵌支付宝，以最小切面，为AI创新打开一条最快实现价值通路。不过这只是第一步，仅仅将AI内嵌在支付宝App内远远不够。蚂蚁的“AI
First”战略，也并非仅停留在将AI深度应用于内部场景，加速探索AI原生应用与智能体生态成为当下这个阶段的重点。

“在人工智能时代，我们也在探索，让AI像扫码支付一样便利每个人的生活。”蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示，通过专业智能体的深度连接，Al会像互联网一样，带来服务的代际升级。

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AI让更多服务变得普惠

蚂蚁集团的AI战略，正是基于前述判断。蚂蚁AI投入的重点是有专业门槛的垂直领域智能体，在这些领域，AI技术不仅改变了用户端的交互模式，还会形成全新的商业生态。

支付宝诞生二十年，科技普惠一直是不变的内在基因，从满足普通人的支付需求、金融需求再到数字生活服务，都是如此，而现在，AI将进一步提升蚂蚁服务用户需求的能力。AI的出现，可以从本质上降低大量服务的门槛，从而提升服务的可得性，带动新的用户需求，最终形成新的市场空间。

韩歆毅强调，蚂蚁集团将通过AI与现有生态的融合，推动智能体为行业带来新商业模式，帮助企业在新环境中找到发展机会。

以生活服务场景的连接为例，基于蚂蚁百灵大模型推出的支小宝，是国内首个服务型的
AI
原生应用。相当于为平台服务“瘦身增肌”，让支付宝用户能轻装上阵，探索一种让生活服务更简单和智能的新模式。对于用户来说，支小宝可以帮助用户更简单的连接生活服务，那么于商家而言，支小宝智能体生态的另一头则链接了商家经营流，并且该经营流直通商家小程序私域，可快速将智能体投入商用。

在AI赋能生活服务的征途上，单靠蚂蚁集团一家远远不够。为此，在外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出一站式智能体开发平台「百宝箱」。商家机构现在能够无缝接入蚂蚁百灵等多个主流大模型，商家机构可0代码、最快1分钟创建专属的服务智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。

借助大模型能力与行业领域知识融合，支付宝「百宝箱」支持与生态伙伴的深度定制。以黄山“空间智能体”为例，蚂蚁集团和黄山风景区合作，推出全国首个“全程AI伴游景区”，可以根据游客旅途中空间定位变化，由AI主动判断并推送旅程前、中、后所需服务，给游客提供攻略、叫车、AI伴游讲解、周边美食等商家推荐等服务。

此前，支付宝也与多个行业伙伴合作，推出了一系列的标杆智能体，如与浙江卫健委联合推出全国首个数字健康人“安诊儿”、与江西赣服通推出数字人客服“小赣事”等。

在移动互联网时代，二维码让移动支付成为每个人的生活日常，“扫一扫”让小商家用最低成本完成生意中的支付环节，让普通人都享受到了技术红利。那么当下“百宝箱”智能体开放平台的推出，则是使商家能够以最低成本吃上AI的时代红利。

最新公布的数据显示，支付宝目前服务超 10 亿用户，连接超 8000 万商家，拥有近 400 万个小程序。

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蚂蚁的科技进化

AI本质上是一个综合场景。一家公司的AI能力，可以检验其科技成色。

蚂蚁的所有AI应用，均建立在其底层大模型百灵之上。尽管AI在特定的垂直领域拥有广阔的应用空间，但归根结底，基础大模型仍是衡量一家公司技术能力的综合指标。

2023年，蚂蚁自研的基础大模型百灵完成备案。数据显示，过去两年蚂蚁将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等大约500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

能够服务多种综合场景，在于百灵大模型不只是一个语言模型，而是一个多模态模型，它具备能“看”会“听”、能“说”会“画”的原生多模态能力，可以直接理解并训练音频、视频、图、文等多模态数据。原生多模态被认为是通往AGI的必经之路，在国内，目前只有为数不多的大模型厂商实现了这一能力。

据了解，百灵大模型多模态能力，在中文图文理解MMBench-CN评测集上达到GPT-4o水平，在信通院多模态安全能力评测达到优秀级（最高），具备支持规模化应用的能力，能支持AIGC、图文对话、视频理解、数字人等一系列下游任务。

多模态大模型技术能够使AI更好地理解人类世界的复杂信息，也让AI落地应用时更符合人类的交互习惯，在智能客服、自动驾驶、医疗诊断等多个领域展现出巨大的应用潜力。

事实上，基于百灵大模型，蚂蚁和生态企业也在不断升级在企业端的应用。譬如，在这次外滩大会上，也展示了面向金融专业从业者的支小助，它是一个专业的数据分析和投研助理，可以提升金融服务链条各职能专家专业水平和生产效率，并提供投资、理财、保险等不同场景的服务。

网商银行则发布了面向小微企业和商户的智能普惠理财系统——“布谷鸟”，他可以通过AI大模型，对千行百业的小微进行资金流预测，从而为银行理财公司提供申赎情况预测，与其联合定制贴合小微经营周期的银行理财产品。

对于蚂蚁而言，AI First战略不仅在推动支付宝的升级，也在进一步巩固自身在B端的商业竞争力。

事实上，过去一些年来，蚂蚁在分布式数据库领域拥有技术领先的OceanBase，在区块链领域布局了蚂蚁链，在隐私计算、绿色计算、大安全等领域颇具竞争力。科技商业化已经成为蚂蚁重要的业务新增量。在传统的支付和金融业务之外，以AI驱动的生活场景和商业生态，与逐渐成长的数据科技驱动的企业服务，和全球化业务一道，构成了蚂蚁新的增长曲线。

2022年，蚂蚁集团研发投入204.6亿，2023年，这个数字增长到211.9亿。研发投入的连年增长，背后是蚂蚁清晰而坚定的战略投入。人工智能和数据要素技术，将为蚂蚁开启全新的未来。