欺骗消费者权益？用户投诉“店宝宝”缴费后不教学也不退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝” 称其欺骗消费者权益，自己缴费后平台不教学也拒绝退费。

3月11日，江苏省卢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月26号在电商平台店宝宝交学费，1000元人民币，培训学习，现在学费不给退款，也不给教学，导致卢先生现在学习也没有学，还让其看视频，就没有人主动说，或者联系学习的事情。

图片来源：卢先生提供

卢先生表示自己是一名退役人员，现在被他们骗了，就没有地方说理或者处理这个问题的地方，卢先生感觉这个事情，可大可小，谁挣钱都是不容易的，现在他们就是坏良心，他们店宝宝也不给处理现在的问题，现在哪里能够给处理这个，退款的问题的事情。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“店宝宝”隶属的上海店宝宝电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、有赞、微盟。此前，也曾收到过小鹅通、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023全年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、货不对板、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“店宝宝”处理问题拖泥带水

3月19日，广西壮族自治区陆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月13号在店宝宝电商平台购买开店费用500，出现骗子平台问题，我的诉求是退款没用的店宝宝。陆女士表示自己4月13号开的网店直到现在一个客人都没有。

途中还说要补齐尾款才能继续教，赚了钱我当然会交啊但是一个客人都没有怎么赚钱怎么交，一个是高级导师一个是开店导师，这2个导师叫我不是找他处理就是找另一个导师处理我感觉这2个导师一点都不靠谱，他们处理老是拖泥带水的，叫他们给负责人的电话或者微信一个导师都不肯给的。

【案例二】用户投诉“店宝宝”坑蒙拐骗 交了钱不负责

3月8日，广东省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月26号购买了店宝宝的开店服务交了定金，对方未履行完全服务，一直说要交完尾款才能继续学习，导师也是概不负责责任，也没有什么效果，只教了一些基础的。

刘先生表示一直和商家商量还没学之前申请一下退款，但商家就是说开始了就不能退款，还让我交了尾款才能签订合同，不交尾款只能学习一点东西，店铺弄了半年了什么效果都没有也没有出一单，就是欺辱诈骗想开店的小白，坑蒙拐骗的，商家概不退款，我的诉求希望是退款金额。

【案例三】用户投诉“店宝宝”骗钱不退款

2023年12月25日，天津市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月26日购买店宝宝3000元尊享版。一开始在网站上看到零元开店点进去就有微信弹窗，之后加上微信说是免费之后被一顿洗脑一再犹豫买了店宝宝3000元的开店礼包说什么全部都包什么都不用操作。

【案例四】“保证流量？用户投诉“店宝宝”虚假宣传 商家拒不退款

2023年12月4日，浙江省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月21日开始用店宝宝。开店之前他们说林女士开通店铺流量、销量他们都会帮自己弄好。开店后并没有没有承诺到开店之前说的帮自己做流量、销量，店铺开了两个月还是只有自己下的一个订单。

开店半年后林女士申请退款，商家不退款，说什么店铺开通所有服务，店铺托管、店铺装修、铺货商品、店铺设置、网店开通，只要开通就开始服务概不退款。林女士表示自己一个什么都不懂的小白，要不是他们承诺帮助自己的店铺有流量，做销量，自己怎么会去开什么网店。

【案例五】“店宝宝”被指诱导消费者下单 客服敷衍了事

2023年12月2日，吉林省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月6日下载了店宝宝通过店宝宝工作客户购买了1000元入门版套餐，在客服的诱导下说店宝宝有货源，全店扶持一键铺货，每个月都赚很多，而且还诱导自己继续消费。

王女士表示，客服在让自己签合同之前，也没有说清楚合同的相关事项，店宝宝客服非常敷衍，说会负责到底，但是只管教学不管出单，里面的商品价格都很高根本卖不出去。自己是一名学生很多东西都不知道，从9月6日到现在这个店宝宝导师到现在都没有教过自己有用的知识，都是一些网上都有的教学内容。

王女士投诉过店宝宝但每次都被敷衍过去了，自己是个学生没有什么经验，于是我在网上查了一下店宝宝公司有很多骗钱的行为，王女士的诉求是，想要店宝宝退款。