莫让“形式主义”走进群众心中

    一年一度的群众满意度测评是考察一方政府为民服务水平的重要标准，入户走访活动已是各地政府部门提高群众满意度的常规手段。然而，入户走访于提高群众满意度是否起到积极作用，是我们必须要保持警醒的。入户走访应是“我为群众办实事”的走访，绝不能让大走访落入形式主义的圈子。    通过之前的入户走访活动我们可以看到：第一次走访入户时大部分群众是热情和欢迎的，有问题、没问题都会跟政府工作人员聊上几句；但到第二次、第三次的时候部分群众会很明显的表达不满。因为群众认为虽然政府工作人员走访的很到位、很频繁，但之前提出的问题迟迟不见解决，走访的意义又何在？在很多人看来，这是不是就是一种形式主义？走访的本意是面对面的倾听群众呼声、了解社情民意，从而更准确的把握群众需求、解决群众困难。落脚点是解决群众困难，而不仅仅止步于走到了群众家中，将群众困难记到了纸上。群众看到政府工作人员走到自己家门口嘘寒问暖，本是满心欢喜的将自己的难题提了出来，可很多情况是在之后一次又一次的走访时都只能提出同样的问题，使群众徒增懊恼，问题没解决的同时也降低了政府的公信力。其实对于在走访过程中群众提出的疑问或难题，走访人员都是本着能当场答复的，当场予以解答；本部门有能力解决的，及时予以解决的原则进行处理的。但群众提出的问题很多是需要一定时间、创造条件，通过上级分管部门，经过研究明确措施和责任人，才能逐步予以解决的。很多在群众看来只是身边一件简单的小事，但可能涉及到了多个项目和部门，甚至是另外一些群众的切身利益，因此解决落实下来并不会那么容易。    那么如何让大走访不流于形式，也避免让群众误以为成形式主义，让走访真正走进群众心中呢？我认为，首先是每一位走访工作人员要端正对待走访工作的态度。敲开群众的门，记录下群众的问题并不是走访工作的终点，将群众的问题汇总上报，实时跟进问题解决动态才是走访工作的实质。第二，应完善各级别的问题解决反馈机制。群众的问题能否解决，是否已开始解决，目前进行到了哪一步。哪怕是将最细微的动态告知群众，也会让群众安心，避免矛盾的升级。第三，强化楼长、网格员的作用。他们从群众中来，每天也生活、工作在群众中，他们是群众贴心、信任的人，在日常的管理中由他们做好民情日记，对难以解决、需要上级支持解决的积极反映,对于一些确实无法解决的，通过经常沟通、耐心解释，争取群众的理解，并做好民情档案。提高群众满意度是一条很长的路，需要我们进一步找准当前工作中存在的不足，以积极的心态向前迈进。