花西子一封道歉信，让公关部集体辞职？

李佳琦事件过去9天后，引起整件事的花西子终于发声了。9月19日，花西子的官方号发布了《一封信》，感谢一直以来支持花西子的消费者，同时就这件事向大众道歉。只是看完这封信的人，脑海里大概只会浮现出曾经流行的一句网络用语，“听君一席话，胜似一席话”。

1.花西子的道歉信

花西子的道歉信不算长，只有400多字，不过还是有网友对这封信进行了重点提炼。简而言之，花西子这封信只说了四件事。第一，我们关注到了，也思考过了。第二，我们为什么叫这个名字。第三，我们的愿景是什么。第四，我是国货。总结，我道歉，但不觉得我错了。

可以看到，花西子道歉信很大篇幅都在宣传品牌，但是对于大众关心的价格问题，却只字不提，同时道歉也不够诚恳。

因此花西子的道歉声明下，除了寥寥几个网友表态支持，大多网友都表示，“说了什么，好像没有看懂”，“这个声明，好像我的毕业论文，又臭又长”。还有网友总结出了省流版“抱歉，感谢，会提升，我是国货”。

其实在这件事中，大家关心的无非是花西子的价格涨在了哪里，只要将这件事解释清楚，未必不能度过危机。但是花西子偏偏避开了正确答案，发了一封不痛不痒的道歉信，再次将自己推上风口浪尖。

看着花西子仿佛AI写出来的道歉信，不少网友将怒火对准了花西子的公关部，什么样的公关人员能写出这样的道歉信？

2.公关部集体辞职？

花西子发出道歉信第二天，“花西子公关部集体辞职”引发讨论。有知情人士爆料，花西子公关部的很多员工已经提出离职，如今只剩下了几位入职不久的年轻同事。并且，花西子发布的道歉信并非公关部所写，至于是谁写的他们并不清楚。不过可以肯定的是，一定是老板吴成龙拍板决定的。

有业内人士表示，这种大公司的公关文案，一般由公关部起草，层层递交上去，老板认可之后才会最终发布出来。不过，花西子公关部的公关文案却并未得到老板吴成龙的认可。

花西子一位已经离职的公关人员向“橡果商业评论”透露，其实事情发生后，公关部曾为公司提出了多个方案，但是均被领导否决。公关部也曾争取过，并没有用。甚至于《一封信》发出去之前，公关部还建议老板谨慎，却没能敌得过老板的一意孤行。

《一封信》发出去之后，不少人骂花西子的公关部，有的还很难听。为了不被认为《一封信》是他们所写，也出于职业道德和操守，他们只能选择离职。

看来，花西子道歉信言之无物这件事，并不应该由公关部“背锅”。显然，这封道歉信就是花西子老板吴成龙的所思所想。

为了平复大众的怒火，花西子不止发了道歉信，还拿出100个美妆礼盒和10000支眉笔在平台上抽奖。不过，部分网友却并不买账，直言，花西子的这一万支眉笔，成本价可能很低，绝对不值1万花西币。

不过，还有部分网友考虑到，花西子貌似没犯什么大错，因此还给花西子提出了建议。建议花西子少营销、少卷外包装，多在品质上下功夫。

事实上，不只是商品品质，对于一个品牌来说，公关也非常重要，而近些年，危机公关失败的并不止花西子一家。

3.失败的危机公关

2022年7月，有网友发现，钟薛高海盐口味的雪糕放在在31摄氏度的温度下一个小时，竟然仍旧维持原本的样子，没有怎么融化，而别的雪糕却已经化成了水。很快这件事引起了网友的关注。不少网友也进行了相关的实验，结果确实如此。一时间，网友们都不敢再吃钟薛高。

尽管钟薛高官方出来回复，这是因为雪糕中添加的牛奶、炼乳、奶粉等固形物含量达到了40%，并且为了保持形态，雪糕中使用了少量的增稠剂，所有成分都符合国家标准。但是人们对于添加剂的厌恶，仍旧使钟薛高受到了不小的影响。而没过多久，网上就传出了疑似钟薛高创始人林盛“甩锅”竞争对手的消息，话里话外都在暗示，这是竞争对手策划的一场“陷害”。这个传言，让本就还没缓过来的钟薛高雪上加霜。

同样公关失败的还有张小泉。一网友买了一把张小泉的菜刀，拍蒜时却不小心把刀拍断了。随后网友找到了客服，网友本想要个说法，要么道歉，要么退款。谁知张小泉的客服却说，“这把刀不建议拍蒜”。网友一怒之下将事情发到了社交平台上。在大多数人都用菜刀拍蒜的中国，一个卖刀的竟然说，菜刀不建议拍蒜。这不仅是砸自己招牌，还是在挑战中国的“厨房规矩”。

事情发酵后，张小泉站出来发布声明，表示这把刀硬度较高，确实不合适拍蒜，店里的其他菜刀是可以的。不过张小泉的声明并未说服消费者，在中国产销的中式菜刀不能拍蒜，这难道不是在模糊焦点，将产品质量问题变成了消费者自身的问题？张小泉深陷舆论时，隔壁的竞争品牌却抓住了这个机会，在直播间拍了一晚上的蒜，用实际行动证明，中式菜刀哪有不能拍蒜的。

2021年双十一刚过，欧莱雅就陷入了虚假宣传当中。原来，在欧莱雅宣传将与头部主播进行全年度最大力度优惠之后，就有网友发现，自己使用了的各种优惠在官方旗舰店买的面膜，价格竟然比直播间的低了172元，这显然与欧莱雅的宣传不符。

然而在大批消费者前往旗舰店维权的时候，欧莱雅却始终没有给一个说法，甚至还删掉了之前的宣传。最终在舆论的逼迫下，欧莱雅终于出来道歉，结果给出的解决办法，竟然是为消费者补偿旗舰店的优惠券。这操作让一帮等着欧莱雅切实解决问题的消费者大失所望，欺骗了消费者之后，欧莱雅竟然还想再“割一波韭菜”。

花西子做得虽然没有像欧莱雅那样明显，但它的目的却欧莱雅差不多。不过，显然消费者并不买账。大家认为花西子怎样才能度过这次危机呢？欢迎在评论区留言。

本文综合自市界、红星资本局、橡果商业评论