六千多的机票退票费竟要九千多，携程总裁道歉并承诺整改

对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

此前据媒体报道，今年2月份，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。因朋友突然生病，她希望取消订单。王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元，携程却要收取每张9262元的退票费。

为此，深圳市消委会向携程发出监督函并进行了约谈，携程在回函中表示不存在相关问题。深圳市消委会对携程不负责任的做法提出严肃批评，并表示将督促携程对信息不透明、催促引诱消费者等不良营商手段进行全面整改，要一管到底。

29日，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

来源：深圳市消费者委员会