空调坏了找维修，有的说压缩机坏了有的说外机主板坏了，最后发现是老鼠咬坏了电缆

现在无论是格力也好，海尔也罢，甚至其它的一些个空调品牌（也不仅限于空调，其它行业也有），售后服务这一块，都是外包的。
甚至格力装空调的人自己都说自己是外包的。只不过格力的外包人员可能档次也有高低之分。装空调的档次高一些，维修售后的档次可能低一些而已。
既然是外包的，那么出现各种奇葩的事情也就不难理解了。
就算你真有证据，实际上格力也不会在乎。大不了说几句道歉的话，赔一笔钱。而且这笔钱也不是格力出的，是从外包公司给格力的保证金里面扣。如果影响比较大，造成对格力整体声誉受损，那么格力就更换外包公司，找另一家即可，多大的事情啊？
本人燃气行业的，本人企业所在的几乎所有售后服务，也是基本上交给外包去处理的。所以也会出现很多奇葩的服务纠纷，几乎都是外包引起的。这是目前中国服务行业公开的秘密，也是通病，目前没有很好的解决方法。